Provincia NET busca un Referente de Incidentes y Cambios TI para su Gerencia de Soporte y Operaciones IT en San Nicolás. El rol implica coordinar la resolución de incidentes, liderar la gestión de cambios y mejorar procesos ITSM.
Si te copa la idea de ser clave en la estabilidad de sistemas y procesos de una empresa tecnológica líder, este puesto en Provincia NET es para vos. Ideal si buscás crecer en gestión de incidentes y cambios en un entorno dinámico.
Descripción del puesto
¡Sumate a Provincia NET! ¿Quiénes somos? Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros. Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube. En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes. Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios. Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador. Actualmente buscamos un/a Referente de Incidentes y Cambios. Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Soporte y Operaciones IT, participando en un proyecto clave para la compañía. El desafío será ser el referente clave en la gestión de incidentes y cambios TI, asegurando que ante cualquier evento disruptivo los servicios se restituyan con rapidez y eficiencia. Quien asuma esta posición coordinará la resolución de incidentes priorizando por impacto y urgencia, liderará la planificación y aprobación de cambios en entornos productivos, y actuará como puente estratégico entre los equipos técnicos y las áreas de negocio. Más allá de lo operativo, tendrá un rol protagónico en la mejora continua de los procesos ITSM, impactando directamente en la estabilidad, seguridad y productividad de toda la organización. Ubicación: CABA Modalidad: Híbrida Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs. Principales desafíos del rol: - Supervisar y coordinar la atención de incidentes, asegurando priorización correcta, escalamiento oportuno y comunicación clara con usuarios, negocio y equipos técnicos durante eventos críticos. - Aplicar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes recurrentes, impulsando acciones correctivas y preventivas para reducir su reincidencia. - Coordinar la planificación, evaluación, aprobación y ejecución de cambios en entornos productivos, participando en el Comité de Cambios (CAB) y validando planes de rollback y contingencia. - Monitorear el cumplimiento de SLA de incidentes y cambios, generando reportes periódicos con métricas de desempeño, tendencias y oportunidades de mejora. - Colaborar con áreas de seguridad informática, operaciones y desarrollo para mitigar riesgos e identificar patrones de incidentes. - Documentar procedimientos, registrar lecciones aprendidas y proponer mejoras en procesos y herramientas ITSM. Lo que buscamos: - Título universitario en Sistemas, Ingeniería, Informática o carreras afines. - Entre 4 y 5 años de experiencia en áreas de Producción TI, preferentemente en empresas del sector financiero, fintechs o bancos digitales. - Experiencia práctica en gestión de incidentes y cambios, incluyendo coordinación de incidentes mayores, análisis RCA y manejo de ventanas de mantenimiento. - Dominio de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares) y conocimiento de infraestructura TI: servidores, redes, almacenamiento, bases de datos y plataformas cloud. - Sólido conocimiento de marcos ITIL, COBIT, ISO 20000 e ISO 27001, con manejo de métricas como SLA y MTTR. - Capacidad de elaborar reportes e indicadores de desempeño, con orientación a la mejora continua y coordinación de equipos multidisciplinarios. - Certificaciones en ITIL Foundation, ITIL Intermediate o COBIT (deseables). - Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa. ¿Qué te proponemos? Formar parte de una iniciativa innovadora y estratégica, con fuerte impacto en la transformación digital de la organización. Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo colaborativo. Tu rol será fundamental para el éxito del proyecto. Nuestros beneficios: - Cobertura médica para vos y tu grupo familiar. - Bono anual por objetivos. - Wellhub (ex Gympass) para toda la familia. - Día libre por tu cumpleaños. - Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años). - Viernes con horario flexible. - Beneficios y descuentos en capacitaciones. - Posibilidades concretas de desarrollo profesional. Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos!
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar la atención de incidentes
- Aplicar análisis de causa raíz (RCA)
- Coordinar la planificación, evaluación, aprobación y ejecución de cambios
- Monitorear el cumplimiento de SLA de incidentes y cambios
- Colaborar con áreas de seguridad informática, operaciones y desarrollo
- Documentar procedimientos, registrar lecciones aprendidas y proponer mejoras en procesos y herramientas ITSM
Skills requeridas
Beneficios
- Cobertura médica para vos y tu grupo familiar
- Bono anual por objetivos
- Wellhub (ex Gympass) para toda la familia
- Día libre por tu cumpleaños
- Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años)
- Viernes con horario flexible
- Beneficios y descuentos en capacitaciones
- Posibilidades concretas de desarrollo profesional