Principal, Customer Success Técnico

Syneos Health busca un Principal, Technical Customer Success en Buenos Aires para dar soporte tecnológico a clientes del sector Life Sciences, gestionando relaciones y estrategias de producto.

Descripción del puesto

Principal, Technical Customer Success Syneos Health® es una organización líder de servicios de ciencias de la vida totalmente integrada, creada para acelerar el éxito del cliente. Nos asociamos con innovadores en cada punto del continuo de desarrollo y comercialización de medicamentos, ayudándolos a navegar la complejidad, anticipar el cambio y acelerar el progreso. Nuestros miembros del equipo de Soluciones Clínicas actúan con una mentalidad de desarrollo de medicamentos, aplicando sus años de experiencia y profundo conocimiento para comprender verdaderamente las necesidades del cliente y representarlas en las soluciones que diseñamos. Ya sea que se una a nosotros en una asociación de Proveedor de Servicios Funcionales o en un entorno de Servicio Completo, colaborará con solucionadores de problemas apasionados, innovando en equipo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Somos ágiles y estamos impulsados a entregar, para nosotros mismos, nuestros clientes y, lo más importante, para quienes lo necesitan. Descubra lo que sus 25.000 futuros colegas ya saben: Por qué Syneos Health - Somos apasionados por el desarrollo de nuestra gente, a través del desarrollo y la progresión profesional; gestión de línea de apoyo y comprometida; capacitación técnica y de área terapéutica; reconocimiento entre pares y programa de recompensas totales. - Estamos comprometidos a construir una cultura inclusiva, donde puedas ser auténticamente tú mismo. Central para esto es nuestro propósito: Impulsados a Entregar, que captura la pasión de nuestros colegas por presentarse cada día y dar forma a soluciones que tengan la capacidad de impactar drásticamente la vida de alguien. - Estamos construyendo continuamente la empresa para la que todos queremos trabajar y con la que los clientes quieren trabajar. ¿Por qué? Porque sabemos que cuando reunimos a colegas inteligentes de todo el mundo, podemos dar forma al futuro de la atención médica, impulsando el impacto para los clientes y definiendo el ritmo del progreso del paciente. Responsabilidades del puesto RESPONSABILIDADES DEL PUESTO - Puede tener responsabilidad de gestión sobre otros dentro del equipo de éxito del cliente. - Proporcionar análisis, información y perspectiva estratégica a los equipos de desarrollo operativo y de negocios necesarios para respaldar el uso de las soluciones tecnológicas de Syneos para impulsar el valor y el éxito en múltiples unidades de negocio (clínicas, comerciales, etc.). - Asistir en la provisión de información a las Soluciones Tecnológicas para identificar las necesidades emergentes de los clientes (internos y externos) y la alineación de las soluciones actuales con esas necesidades. - Desarrollar y apoyar la implementación de estrategias impulsadas por productos tecnológicos para impulsar el crecimiento del negocio y la excelencia operativa en los negocios de Syneos Health. - Gestionar y mantener relaciones con usuarios internos de productos tecnológicos y clientes externos, cuando sea apropiado, para facilitar el valor impulsado por el producto. - Analizar las tendencias del mercado y los comentarios de los clientes para informar la toma de decisiones estratégicas. - En colaboración con los equipos de producto, apoyar la capacitación y la incorporación de usuarios de productos para optimizar las vías hacia el éxito y refinar continuamente los enfoques de participación. - Gestionar la comunicación con los usuarios internos y externos de productos, asegurando una vía de comunicación con los equipos de producto y optimizando la resolución de problemas y necesidades a través de comentarios centrados en la mejora de productos y soluciones. - Apoyar la implementación inicial, piloto y pre-lanzamiento y uso de productos de Soluciones Tecnológicas con usuarios internos y externos en colaboración con los equipos operativos para apoyar el desarrollo de estrategias operativas y de ejecución tras el lanzamiento completo del producto. - Capturar comentarios, información y requisitos del cliente en relación con sus necesidades estratégicas y tácticas, proporcionando retroalimentación a los equipos de producto para garantizar que los productos y servicios satisfagan las necesidades a largo y corto plazo del cliente. - Apoyar el desarrollo y la ejecución de iniciativas de seguimiento de Éxito del Cliente, ROI y KPI relacionadas con los productos compatibles para uso interno y externo. - Trabajar en colaboración con otros equipos para incorporar nuevos productos y servicios que beneficien el crecimiento del negocio. REQUISITOS DE CALIFICACIÓN - Título de grado en negocios, ciencias de la vida, tecnología o experiencia equivalente. - Experiencia en un puesto de Customer Success enfocado en tecnología, preferiblemente en Ciencias de la Vida o un campo relacionado. - Experiencia liderando un equipo de alto rendimiento y trabajando con múltiples partes interesadas para obtener resultados, mientras se educa y desarrolla a los miembros del equipo. - Se prefiere experiencia global. - Excelente capacidad para interpretar análisis y aplicarlos a decisiones de negocio. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente tanto con clientes externos como con equipos internos. - Capacidad para identificar rápidamente problemas y desarrollar soluciones efectivas. - Habilidades técnicas requeridas, en lo que respecta al uso del producto o servicio. - Experiencia con la utilización de tecnología, datos y análisis dentro de los mercados de Ciencias de la Vida y Salud, incluida la aptitud técnica general y la experiencia. - La responsabilidad y la organización personal son esenciales. Conozca Syneos Health En los últimos 5 años, hemos trabajado con el 94% de todos los Fármacos Nuevos Aprobados por la FDA, el 95% de los Productos Autorizados por la EMA y más de 200 Estudios en 73.000 Sitios y más de 675.000 pacientes en ensayos. No importa cuál sea su función, tomará la iniciativa y desafiará el status quo con nosotros en un entorno altamente competitivo y en constante cambio. Obtenga más información sobre Syneos Health. http://www.syneoshealth.com Información adicional Las tareas, deberes y responsabilidades enumeradas en esta descripción de puesto no son exhaustivas. La Compañía, a su entera discreción y sin previo aviso, puede asignar otras tareas, deberes y responsabilidades laborales. También se considerarán experiencias, habilidades y/o educación equivalentes, por lo que las calificaciones de los titulares pueden diferir de las enumeradas en la Descripción del Puesto. La Compañía, a su entera discreción, determinará qué constituye como equivalente a las calificaciones descritas anteriormente. Además, nada de lo contenido en el presente debe interpretarse como la creación de un contrato de empleo. Ocasionalmente, las habilidades/experiencias requeridas para los puestos se expresan en términos breves. Cualquier lenguaje contenido en el presente está destinado a cumplir plenamente con todas las obligaciones impuestas por la legislación de cada país en el que opera, incluida la implementación de la Directiva de Igualdad de la UE, en relación con el reclutamiento y el empleo de sus empleados. La Compañía se compromete a cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, incluida la provisión de adaptaciones razonables, cuando sea apropiado, para ayudar a los empleados o solicitantes a realizar las funciones esenciales del trabajo.

Responsabilidades

• Proveer análisis, insights y visión estratégica a equipos operativos y de desarrollo de negocio.
• Asistir en la provisión de información a Soluciones Tecnológicas para identificar necesidades emergentes de clientes.
• Desarrollar y soportar la implementación de estrategias tecnológicas para impulsar el crecimiento del negocio.
• Gestionar y mantener relaciones con usuarios de productos tecnológicos internos y externos.
• Analizar tendencias de mercado y feedback de clientes para informar la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar con equipos de producto para soportar la capacitación y onboarding de usuarios.
• Gestionar la comunicación con usuarios de productos internos y externos.
• Soportar la implementación inicial, piloto y pre-lanzamiento de productos de Soluciones Tecnológicas.
• Capturar feedback de clientes, información y requerimientos.
• Soportar el desarrollo y ejecución de iniciativas de Customer Success, ROI y seguimiento de KPIs.

Skills requeridas

Beneficios

• Desarrollo profesional
• Progresión de carrera
• Capacitación técnica y de área terapéutica
• Reconocimiento entre pares
• Programa de recompensas totales

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