Coordinador/a de Experiencia del Paciente - Neurología
AbbVie busca un/a Coordinador/a de Programa de Soporte a Pacientes (PSP) para Neurología en Argentina, responsable de la estrategia, implementación y mejora continua de la experiencia del paciente, gestión de proveedores y análisis de KPIs.
Si te apasiona mejorar la vida de los pacientes y tenés experiencia en gestión de programas, esta oportunidad en AbbVie es para vos. Podrás liderar la estrategia de experiencia del paciente en neurología, generando un impacto real y directo.
Descripción del puesto
Responsable por la planificación, coordinación, supervisión, implementación y gestión de la experiencia del paciente para Specialty (oncología y neurología) en Argentina, alineada a las necesidades del negocio. En AbbVie, estamos en la búsqueda de un/a Coordinador/a del Programa de Soporte a Pacientes (PSP) con sólida experiencia en la gestión integral de programas centrados en el paciente, gestión de proyectos, análisis de datos y fuerte orientación al negocio. Esta persona será responsable de liderar, planificar, gestionar y trabajar en la mejora continua de la experiencia de los pacientes dentro del Programa de Soporte a Pacientes para Neurología de Argentina, generando insights accionables y liderando el diseño e implementación de nuevos proyectos end-to-end que eleven la experiencia del paciente y contribuyan a los objetivos de negocio. Principales responsabilidades: - Liderar la estrategia, implementación y mejora continua del Programa de Soporte a Pacientes de neurología, asegurando una experiencia de excelencia para los pacientes a lo largo de todo su journey. - Gestionar, coordinar y ejecutar proyectos end-to-end dentro del Programa de Soporte a Pacientes a través de la implementación y planificación de estrategias y tácticas, basados en los insights del negocio y las necesidades presentes en el patient journey. - Supervisar y gestionar eficientemente los proveedores asociados al programa, liderando los procesos de contratación, seguimiento de entregables e implementación de iniciativas, control presupuestario y generación de órdenes de compra, para asegurar la correcta ejecución de procesos y servicios del programa y la mejora continua de la atención al paciente. - Gestionar el seguimiento de servicios del Programa de Soporte a Pacientes, realizando un seguimiento de los principales KPIs de uso y gestión de stock. - Participar activamente en los Brand Teams, aportando perspectiva estratégica desde el PSP, presentando resultados, detectando oportunidades e impulsando propuestas de valor alineadas a la estrategia de cada marca. - Impulsar la innovación y evolución del PSP proponiendo iniciativas que integren nuevas tecnologías, modelos de atención y enfoques centrados en el paciente. - Analizar y desarrollar KPIs y métricas de desempeño del programa, generando reportes estratégicos, identificando oportunidades de optimización y asegurando la trazabilidad de resultados. - Identificar tendencias, necesidades y oportunidades de alto impacto para elevar la experiencia del paciente alineados a la estrategia de la marca. - Colaborar en el desarrollo de piezas y campañas de comunicación, materiales, políticas y procesos, asegurando su continua actualización, vigencia y alcance. - Asegurar el cumplimiento y actualización de todas las políticas del programa, así como también de los procesos de Abbvie, en línea con los requerimientos de Compliance y Legales. - Soporte en la gestión del presupuesto y generación de OCs. Requisitos: - Título universitario en Comunicación, Marketing, Administración y afines. - Mínimo 2 años de experiencia liderando programas de soporte a pacientes en la industria de la salud. - Conocimiento en análisis de datos y manejo de herramientas de analítica (Excel, Google Analytics, entre otros). - Capacidad de liderar proyectos con equipos multidisciplinarios, gestionando tiempos y recursos de manera eficiente. - Habilidades en gestión de relaciones con clientes/pacientes y enfoque en la experiencia del usuario. - Idioma inglés: fluido. AbbVie es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a operar con integridad, impulsar la innovación, transformar vidas y servir a nuestra comunidad. Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos/Discapacitados. Solo EE. UU. y Puerto Rico: para obtener más información, visita https://www.abbvie.com/join-us/equal-employment-opportunity-employer.html Solicitantes de EE. UU. y Puerto Rico que busquen una adaptación razonable, haz clic aquí para obtener más información: https://www.abbvie.com/join-us/reasonable-accommodations.html
Responsabilidades
- Liderar la estrategia, implementación y mejora continua del Programa de Soporte a Pacientes de neurología.
- Gestionar, coordinar y ejecutar proyectos end-to-end dentro del Programa de Soporte a Pacientes.
- Supervisar y gestionar proveedores asociados al programa.
- Gestionar el seguimiento de servicios del Programa de soporte a pacientes y KPIs.
- Participar activamente en los Brand Teams.
- Impulsar la innovación y evolución del PSP.
- Analizar y desarrollar KPIs y métricas de desempeño del programa.
- Identificar tendencias, necesidades y oportunidades de alto impacto.
- Colaborar en el desarrollo de piezas y campañas de comunicación.
- Asegurar el cumplimiento y actualización de todas las políticas del Programa.