Operador de Mesa de Ayuda
Empresa de tecnología busca Operador de Mesa de Ayuda con experiencia en soporte técnico, resolución de incidentes y orientación al cliente para brindar soporte de primer nivel sobre sistemas y plataformas de monitoreo.
Si te gusta resolver problemas y tenés experiencia en soporte técnico, este puesto en Danaide es para vos. Podrás desarrollarte en el área de monitoreo y dar soporte de primer nivel a sistemas y plataformas. Ideal para quienes buscan crecer en tecnología.
Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un/a operador/a de Mesa de Ayuda. Nos orientamos a perfiles con experiencia en soporte técnico, con buena capacidad de resolución de incidentes y orientación al cliente. Dentro de sus responsabilidades principales se encuentran: - Brindar soporte técnico de primer nivel sobre sistemas y plataformas de monitoreo. - Diagnosticar, resolver y escalar incidentes según criticidad y SLA. - Gestionar tickets asegurando trazabilidad y documentación. - Monitorear el estado de los sistemas y anticipar posibles fallas. - Participar en la elaboración de reportes técnicos. Requisitos: ¿Qué buscamos? - Experiencia en soporte técnico (idealmente en entornos de monitoreo, videovigilancia o telecomunicaciones). - Conocimientos en redes (TCP/IP) y sistemas operativos Windows / Linux. - Manejo de herramientas de ticketing. - Capacidad de análisis y resolución de incidentes. También valoramos: - Conocimientos en cámaras IP, sistemas de videovigilancia o seguridad electrónica. - Experiencia con herramientas de monitoreo (Zabbix, Grafana o similares). - Formación adicional en redes o administración de sistemas.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer nivel sobre sistemas y plataformas de monitoreo
- Diagnosticar, resolver y escalar incidentes según criticidad y SLA
- Gestionar tickets asegurando trazabilidad y documentación
- Monitorear el estado de los sistemas y anticipar posibles fallas
- Participar en la elaboración de reportes técnicos
Skills requeridas
Trabajos similares
Técnico/a de Mesa de Ayuda Nivel II
Soporte tecnico Nivel II
Técnico/a mesa de ayuda
