Ingeniero de Soporte I
Despegar busca un Ingeniero de Soporte I para trabajar en su equipo de Support en CABA, combinando análisis técnico, interacción con áreas y gestión de proveedores.
Aplicá si te apasiona innovar y trabajar en equipo en un entorno dinámico. Ideal para profesionales con experiencia en soporte técnico.
Descripción del puesto
En el Equipo D revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros. Estamos en búsqueda de Engineer I para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de CABA. ¿Cuáles serán las responsabilidades del rol? - Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa. - Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo. - Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad. - Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión. - Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos. - Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte. - Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial. - Administrar inventario de equipos, celulares y licencias. - Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento. - Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT. ¿Qué buscamos? - Más de 4 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda. - Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC). - Conocimientos de hardware y conectividad. - Experiencia en atención técnica telefónica/remota. - Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. - Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión. - Comunicación clara y orientación al cliente. - Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda. Nice to have: - Conocimientos básicos de programación o scripting. - Conocimientos en herramientas de IA.
Responsabilidades
- Garantizar continuidad operativa de usuarios
- Gestionar incidentes técnicos
- Analizar y resolver fallas
- Registrar y documentar incidentes
- Asegurar cumplimiento de SLAs
- Detectar oportunidades de mejora
- Trabajar colaborativamente con áreas
- Administrar inventario de equipos
- Proponer herramientas o soluciones