Técnico/a de Mesa de Ayuda

Importante empresa incorpora Técnico/a de Mesa de Ayuda para brindar asistencia técnica de Nivel 1, con enfoque en la atención al usuario, garantizando respuestas ágiles y efectivas. Responsabilidades principales: Brindar soporte técnico telefónico, remoto (VNC, TeamViewer) y presencial a los usuarios. Diagnosticar, reparar y armar PC de escritorio y notebooks. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras, incluyendo recambio de tóners y cartuchos. Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos según políticas de IT. Gestionar respaldos, rotación y reinstalación de equipos siguiendo procedimientos internos. Registrar, actualizar, resolver y escalar incidentes mediante herramientas de gestión de tickets (OTRS, GLPI, ServiceNow, etc.). Diagnosticar y resolver problemas de conectividad y red a nivel usuario (LAN/Wi-Fi/Token). Colaborar con inventario y control de activos informáticos. Documentar procedimientos técnicos y mantener la base de conocimientos actualizada. Cumplir con políticas de seguridad informática y protección de datos. Mantener comunicación clara, empática y orientada al servicio con los usuarios Lugar de trabajo: Rosario, Santa Fe. Requisitos Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios Conocimientos en hardware, software y redes Manejo de herramientas de tickets (OTRS, GLPI, ServiceNow, etc.). Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma eficiente. Buena comunicación y orientación al servicio. Conocimiento en herramientas: VNC, TeamViewer, Windows, Office Beneficios Posibilidades de desarrollo profesional. Capacitación continua. Esquema híbrido de trabajo. Si cumplís con los requisitos y te interesa la propuesta, ¡postúlate!