Swiss Medical Group busca un Líder de Customer Experience y Cultura para diseñar e implementar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente, trabajando transversalmente con RRHH y líderes de negocio. Se requiere experiencia en transformación cultural, gestión del cambio y desarrollo organizacional.
Si te apasiona generar un impacto real en la cultura de una empresa líder y querés poner al cliente en el centro de cada decisión, este puesto es para vos. Ideal para quienes disfrutan liderando transformaciones y trabajando en equipo para mejorar la experiencia de millones de personas.
Descripción del puesto
En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas. Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Líder CX/Cultura en la Gerencia CX de Swiss Medical. 🔍 Responsabilidades Buscamos una persona apasionada por transformar organizaciones desde la mirada del cliente, convencida de que las mejores experiencias nacen de una cultura que pone al cliente en el centro de cada decisión. Su misión será diseñar y liderar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente, impulsando formas de trabajo e iniciativas que fortalezcan la orientación al cliente en toda la compañía. Trabajará de manera transversal junto a equipos de Recursos Humanos y líderes de negocio para asegurar que la voz del cliente se traduzca en comportamientos, decisiones y experiencias consistentes. Buscamos a alguien con capacidad para inspirar, movilizar y generar impacto, promoviendo una cultura donde cada persona comprenda el valor de su rol en la experiencia del cliente y contribuya a construir relaciones que generen confianza, diferenciación y crecimiento sostenible. Diseñar, implementar y evolucionar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente de la compañía. Definir el roadmap de iniciativas culturales que impulsen comportamientos orientados al cliente. Identificar oportunidades de mejora cultural a partir de insights de clientes, colaboradores y métricas de experiencia. Liderar programas de transformación cultural asociados a iniciativas de CX. Co-crear programas de formación en Customer Centricity, Experiencia de Cliente y habilidades de servicio. Diseñar y gestionar programas de reconocimiento que destaquen comportamientos alineados con la cultura cliente. Desarrollar iniciativas que fortalezcan el compromiso de los colaboradores con la experiencia del cliente. Actuar como socio estratégico de las unidades de negocios y Recursos Humanos para integrar la cultura cliente en procesos de selección, onboarding, capacitación, reconocimiento y liderazgo. 🎯 Requisitos Diseño e implementación de programas de transformación cultural. Gestión del cambio organizacional (Change Management). Desarrollo organizacional y gestión de comportamientos. Diseño de experiencias para colaboradores (Employee Experience). Liderazgo de proyectos transversales y multidisciplinarios. Facilitación de workshops y metodologías participativas. 💫 Beneficios 🤝 Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión. 📚 Descuentos en Universidades. 🏋️ 🏋️ Acceso a WELLHUB Plataforma de bienestar : ¡fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vos! 💌 Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología) 📌 Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.) Lunes a Jueves de 9 a 18 hs; Viernes de 9 a 17 hs, CABA– Presencialidad hibrida 🚀 Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor. <p class="j
Responsabilidades
- Diseñar y liderar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente
- Impulsar formas de trabajo e iniciativas que fortalezcan la orientación al cliente
- Trabajar de manera transversal junto a equipos de Recursos Humanos y líderes de negocio
- Asegurar que la voz del cliente se traduzca en comportamientos, decisiones y experiencias consistentes
- Diseñar, implementar y evolucionar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente de la compañía
- Definir el roadmap de iniciativas culturales que impulsen comportamientos orientados al cliente
- Identificar oportunidades de mejora cultural a partir de insights de clientes, colaboradores y métricas de experiencia
- Liderar programas de transformación cultural asociados a iniciativas de CX
- Co-crear programas de formación en Customer Centricity, Experiencia de Cliente y habilidades de servicio
- Diseñar y gestionar programas de reconocimiento que destaquen comportamientos alineados con la cultura cliente
- Desarrollar iniciativas que fortalezcan el compromiso de los colaboradores con la experiencia del cliente
- Actuar como socio estratégico de las unidades de negocios y Recursos Humanos para integrar la cultura cliente en procesos de selección, onboarding, capacitación, reconocimiento y liderazgo
Skills requeridas
Beneficios
- Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.
- Descuentos en Universidades.
- Acceso a WELLHUB Plataforma de bienestar : ¡fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vos!
- Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología)
- Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.)