Gerente de Hospitalidad y Experiencia del Cliente
Red de coworkings busca un líder estratégico para gestionar la experiencia del cliente bajo el concepto de Workspitality, coordinando operaciones, estandarizando procesos y promoviendo una cultura de hospitalidad.
Si te copa la idea de fusionar trabajo y hospitalidad para crear experiencias únicas en coworkings, este puesto es para vos. Buscan un líder con visión estratégica para transformar espacios en comunidades, ideal si tenés experiencia en hotelería o servicios premium.
Descripción del puesto
Si te apasiona liderar equipos y creés que la hospitalidad es la clave para transformar la experiencia del cliente, ¡esto es para vos! Buscamos un/a líder estratégico/a para una reconocida red de coworkings. La compañía opera bajo el concepto de Workspitality, fusionando lo mejor del mundo del trabajo con la hospitalidad. El puesto requiere una visión de negocio capaz de transformar procesos en experiencias memorables y los espacios en verdaderas comunidades. Si te identificás con este desafío, nos encantaría conocerte. - Horario: Lunes a viernes, full time. - Modalidad de trabajo: Presencial. - Zona de trabajo: CABA. BENEFICIOS: - Prepaga. - Día de cumpleaños libre. - Descuentos corporativos y beneficios de red. REQUISITOS: - Experiencia sólida liderando equipos numerosos distribuidos en hotelería, coworkings o servicios premium. - Capacidad de planificación, visión estratégica y diseño de protocolos de calidad. - Perfil carismático, empático y con excelente capacidad de representación institucional. - Marcada atención al detalle, estándares altos de estética y resolución ágil de conflictos. TAREAS: - Coordinar y dirigir la operación, garantizando una experiencia de atención de alto nivel. - Estandarizar los procesos, rutinas de hospitalidad y la calidad de atención para que la experiencia sea homogénea y excelente en cada espacio. - Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y llevar adelante acciones concretas para su implementación. - Supervisar el estado general de las sedes, contemplando orden, mantenimiento, estética y detalles que impactan en la experiencia. - Diseñar e implementar el plan de inducción y entrenamiento continuo para el equipo de Front Desk de toda la red de sedes. - Coordinar encuestas de satisfacción, medir la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en datos reales. - Reportar periódicamente comentarios y métricas de satisfacción al COO y a la dirección para la toma de decisiones estratégicas. - Promover una cultura de hospitalidad auténtica donde el equipo de front opere de manera autónoma y con empatía.
Responsabilidades
- Coordinar y dirigir la operación, garantizando una experiencia de atención de alto nivel.
- Estandarizar los procesos, rutinas de hospitalidad y la calidad de atención.
- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente e implementar acciones.
- Supervisar el estado general de las sedes (orden, mantenimiento, estética).
- Diseñar e implementar el plan de inducción y entrenamiento continuo para el equipo de Front Desk.
- Coordinar encuestas de satisfacción, medir la experiencia del cliente y proponer mejoras.
- Reportar comentarios y métricas de satisfacción al COO y a la dirección.
- Promover una cultura de hospitalidad auténtica donde el equipo de front opere de manera autónoma y con empatía.
Skills requeridas
Beneficios
- Prepaga
- Día de cumpleaños libre
- Descuentos corporativos y beneficios de red