Empresa de infraestructura de email B2B busca un Representante Junior de Éxito del Cliente para soporte, QA, dirección de producto y creación de conocimiento en un entorno remoto global.
Si buscás una oportunidad remota para meterte de lleno en el mundo startup y tener un impacto real, este puesto es para vos. Vas a poder aprender y crecer en áreas clave como soporte, producto y documentación, siendo un nexo fundamental entre los clientes y la empresa.
Descripción del puesto
Equipo: Customer Success | Reporta a: CS Lead Ubicación: Completamente remoto, distribuido globalmente Nivel: Entry-level / principios de carrera Acerca de Mission Inbox Somos una plataforma B2B de infraestructura de email creada para empresas que tratan la entregabilidad como una ventaja competitiva. Más de 80 millones de emails salen de nuestros servidores cada mes, y ese número sigue creciendo. Somos una empresa en etapa temprana pero con flujo de caja positivo y rentable. Eso significa que obtienes la energía y la propiedad de una startup sin la ansiedad de supervivencia que usualmente viene con ella. Cada contratación mueve la aguja directamente. No hay dónde esconderse, y ese es el punto. Lee esta parte cuidadosamente Este no es un trabajo fácil, y no vamos a pretender lo contrario. Customer Success es la columna vertebral de Mission Inbox. CS no es una función secundaria que responde tickets y reenvía bugs. Es el tejido conectivo entre nuestros clientes, nuestro producto y nuestra hoja de ruta. Cuando un cliente tiene éxito o se va (churn), pasa primero por este equipo. Eso conlleva un peso real. Si quieres un rol de soporte tranquilo y de alcance limitado, este no es el aviso correcto. Si quieres entrar al mundo de las startups desde el mejor asiento del edificio, donde tocas soporte, producto, calidad y documentación en la misma semana, sigue leyendo. Lo que realmente harás Este rol abarca cuatro áreas. Rotarás y eventualmente serás dueño de partes de todas ellas. 1. Soporte al Cliente - Sé el primer humano con el que un cliente habla cuando algo no está claro, está roto o en crisis. - Resuelve preguntas de entregabilidad, configuración y plataforma con velocidad y precisión. - Gestiona conversaciones en Intercom y convierte preguntas puntuales en respuestas reutilizables. 2. QA de Plataforma - Usa el producto como lo hacen los clientes, luego rómpelo a propósito. - Detecta bugs, casos límite y flujos confusos antes de que los clientes los encuentren. - Presenta reportes claros y reproducibles que ingeniería pueda usar sin idas y vueltas. 3. Dirección de Producto - Siéntate más cerca del cliente, lo que te convierte en un input principal para la hoja de ruta. - Expón patrones de las conversaciones de soporte: qué confunde a la gente, qué piden, por qué casi se van. - Traduce la señal cruda del cliente en feedback de producto que el equipo pueda priorizar. 4. Creación de Base de Conocimiento - Construye y mantén la documentación, guías y contenido de ayuda que escalan nuestras respuestas. - Convierte cada pregunta recurrente en un artículo para que el próximo cliente se auto-atienda. - Trata la base de conocimiento como un producto, no como una ocurrencia tardía. Para quién es esto Prosperarás aquí si: - Estás al principio de tu carrera y con ganas de aprender rápido. - Prefieres la propiedad y la incomodidad sobre la comodidad. - Escribes con claridad y piensas en sistemas. - Tienes curiosidad sobre cómo funciona realmente el software. - Quieres experiencia en startups en una empresa que ya es rentable. El techo de crecimiento No te ofrecemos una caja de entry-level para sentarte. Te ofrecemos una plataforma de lanzamiento. CS es donde aprendes todo el negocio: el producto, el cliente, la economía y cómo se toman las decisiones. Las personas que dominan este puesto pasan a dirigir cosas. Como prueba, mira hacia arriba. Nuestro propio CEO comenzó su carrera como representante de Customer Success y llegó a construir y vender empresas. El puesto al que te postulas es el mismo que le enseñó cómo funciona realmente un negocio. No te prometemos el mismo resultado. Te decimos que el techo es alto y el camino es real. Lo que buscamos Requerido: - Fuertes habilidades de comunicación escrita. Vivirás escribiendo. - Curiosidad genuina y una tendencia a descubrir las cosas por ti mismo. - Comodidad con la ambigüedad y disposición para ser dueño de los resultados, no solo de las tareas. - Fluidez en inglés (escrito y hablado). Nice to have: - Exposición a SaaS, email, marketing o productos técnicos. - Cualquier experiencia que demuestre que puedes enseñarte a usar una herramienta compleja. - Español/portugués es un plus dado nuestro equipo distribuido. - No se requiere un título específico ni años de experiencia. Valoramos el criterio, el impulso y la claridad de pensamiento por encima de las credenciales. Cómo trabajamos - Completamente remoto y distribuido globalmente. Contratamos por talento, no por zona horaria. - Alto apalancamiento, alta confianza. Obtienes responsabilidad real desde el principio. - Rentable y estable. Ritmo de startup, sin el miedo al cliff de financiación.
Responsabilidades
- Soporte al cliente
- QA de plataforma
- Dirección de producto
- Creación de base de conocimiento