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directohace 3 meses

Supervisor de Servicios al Cliente

Extenteam Client RolesRemoto
Senior
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.

Se busca Supervisor de Servicios al Cliente para liderar un equipo en Latinoamérica, proporcionando excepcional servicio a huéspedes y propietarios, gestionando consultas y soluciones de manera eficiente.

Por qué aplicar

Lidera un equipo en Latinoamérica y brinda servicio excepcional a huéspedes y propietarios.

Descripción del puesto

Estamos buscando un Supervisor de Servicios al Huésped para liderar un equipo dinámico dedicado a brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes y propietarios de la propiedad. El objetivo es garantizar un manejo rápido y eficiente de las consultas y soluciones, manteniendo altos estándares de satisfacción del huésped. Tus principales responsabilidades: - Liderazgo de equipo: Supervisar y mentorar a los miembros del equipo de servicios al huésped, estableciendo expectativas claras y haciéndolos responsables del desempeño y la capacidad de respuesta. - Manejo de consultas: Supervisar la clasificación y priorización de las comunicaciones de los huéspedes y propietarios, garantizando la escalada rápida de los problemas de emergencia y la resolución eficiente de los asuntos rutinarios. - Supervisión operativa: Registrar y comunicar en detalle las actividades del turno para asegurar transiciones fluidas entre los miembros del equipo. Analizar datos operativos para identificar tendencias, brechas y oportunidades. - Compromiso con el huésped: Brindar asistencia experta a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat), asegurando que las necesidades de los huéspedes se satisfagan de manera entusiasta y eficiente. - Manejo de OTA: Colaborar con el equipo para mantener y responder a las consultas de todas las Agencias de Viajes en Línea (OTAs) como Airbnb, Vrbo, Booking.com y otras, garantizando la coherencia y precisión en todas las plataformas. - Colaboración interdepartamental: Comunicarse con los equipos de limpieza, mantenimiento y atención al cliente para asegurar traspasos fluidos. Coordinar con el liderazgo en mejoras de procesos y prioridades operativas. - Bilingüe inglés y español. El candidato ideal: El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de liderazgo y comunicación, un compromiso con la excelencia en el servicio al huésped y la capacidad de gestionar y motivar de manera efectiva a un equipo diverso.

Responsabilidades

  • Liderar y supervisar un equipo de servicios al cliente
  • Gestionar consultas de huéspedes y propietarios
  • Analizar datos operativos para identificar tendencias y oportunidades
  • Colaborar con departamentos para asegurar transiciones fluidas

Skills requeridas

Liderazgo de equiposComunicación efectivaGestión de consultasResolución de problemasTrabajo en equipoAdaptabilidadOrientación al cliente

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