Arquitecto Genesys Cloud
Miratech busca un Arquitecto Genesys Cloud con más de 7 años de experiencia para liderar el diseño y la arquitectura de soluciones de contact center en la nube. El rol implica definir la visión técnica, diseñar arquitecturas escalables y seguras, y asegurar la integración con sistemas de terceros.
Si sos un arquitecto Genesys Cloud con experiencia y querés liderar el diseño de soluciones de contact center, este puesto en Miratech es para vos. Podrás definir la visión técnica y asegurar la integración de sistemas, trabajando en un rol clave para la evolución de la tecnología.
Descripción del puesto
Buscamos un Arquitecto de Genesys Cloud con experiencia para liderar el diseño, la arquitectura y la evolución de soluciones de contact center basadas en la nube. En este rol, serás responsable de definir la visión técnica, diseñar arquitecturas escalables y resilientes, y asegurar la alineación con los objetivos de negocio y la estrategia tecnológica empresarial. Actuarás como un líder técnico clave, trabajando en estrecha colaboración con stakeholders de negocio, product owners y equipos de ingeniería multifuncionales para entregar soluciones de experiencia del cliente integradas y preparadas para el futuro, construidas sobre la plataforma Genesys Cloud CX. Responsabilidades: - Liderar la arquitectura y el diseño de extremo a extremo de soluciones Genesys Cloud CX. - Traducir los requisitos de negocio en diseños técnicos escalables, seguros y de alto rendimiento. - Definir e impulsar la hoja de ruta técnica para las plataformas de contact center y CX. - Colaborar con arquitectos empresariales y otros equipos de tecnología para asegurar una integración fluida entre sistemas. - Proporcionar liderazgo técnico práctico en las fases de diseño de soluciones, desarrollo, pruebas y despliegue. - Guiar y mentorizar a los equipos de ingeniería, asegurando las mejores prácticas y los estándares arquitectónicos. - Supervisar las integraciones con sistemas de terceros como CRM, WFM y plataformas de análisis. - Asegurar que las soluciones cumplan con los requisitos de seguridad, cumplimiento y rendimiento. - Mantenerse actualizado con las capacidades de Genesys Cloud y las tendencias de la industria CX, impulsando la innovación continua. Requisitos: - Más de 7 años de experiencia en tecnologías de contact center, con sólida experiencia en soluciones Genesys Cloud CX. - Experiencia comprobada en el diseño y la entrega de soluciones de contact center en la nube a gran escala. - Sólido conocimiento de: IVR, flujos de llamadas y estrategias de enrutamiento; soluciones omnicanal (voz, chat, email, mensajería); Workforce Management (WFM), grabación de llamadas y análisis; capacidades de IA/ML. - Experiencia práctica con integraciones de API (REST/SOAP) y arquitectura de microservicios. - Experiencia en la integración de Genesys Cloud CX con plataformas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics o ServiceNow. - Sólida experiencia en planificación de infraestructura, diseño de soluciones, despliegue y gestión del ciclo de vida, asegurando alta disponibilidad y rendimiento. - Comprensión sólida de los procesos de negocio y su alineación con las tecnologías de experiencia del cliente. - Profundo conocimiento de la infraestructura SIP, incluido el protocolo SIP, Session Border Controllers (SBCs) y enfoques de balanceo de carga. Miratech ayuda a los visionarios a cambiar el mundo. Somos una empresa global de servicios y consultoría de TI que combina la innovación empresarial y de startups. Hoy, apoyamos la transformación digital de algunas de las empresas más grandes del mundo. Al asociarnos con actores grandes y pequeños, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, seguimos siendo ágiles a pesar de ser un líder global y creamos tecnología que ayuda a nuestros clientes a mejorar aún más sus negocios. Somos una organización impulsada por valores y nuestra cultura de "Desempeño Implacable" ha permitido que más del 99% de los compromisos de Miratech tengan éxito al cumplir o superar nuestros objetivos de alcance, cronograma y/o presupuesto desde nuestra creación en 1989. Miratech tiene cobertura en 5 continentes y opera en más de 25 países en todo el mundo. Miratech cuenta con casi 1000 profesionales a tiempo completo, y nuestra tasa de crecimiento anual supera el 25%.
Responsabilidades
- Liderar la arquitectura y el diseño de soluciones Genesys Cloud CX.
- Traducir requerimientos de negocio en diseños técnicos escalables, seguros y de alto rendimiento.
- Definir y dirigir la hoja de ruta técnica para plataformas de contact center y CX.
- Colaborar con arquitectos empresariales y otros equipos de tecnología para asegurar la integración.
- Proporcionar liderazgo técnico práctico en diseño, desarrollo, pruebas y despliegue.
- Guiar y mentorizar a los equipos de ingeniería, asegurando las mejores prácticas y estándares arquitectónicos.
- Supervisar integraciones con sistemas de terceros (CRM, WFM, analíticas).
- Asegurar que las soluciones cumplan con los requisitos de seguridad, cumplimiento y rendimiento.
- Mantenerse al día con las capacidades de Genesys Cloud y las tendencias de la industria CX, impulsando la innovación continua.
Skills requeridas
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