Ingeniero de Servicio de Campo
Synnex busca un Ingeniero de Servicio de Campo (Field Service Engineer) con 3-5 años de experiencia para soporte L2 a usuarios internos en Buenos Aires. Se requiere título universitario en Sistemas o afín, y se valorará experiencia en Microsoft Azure, redes y herramientas de ticketing.
Si tenés entre 3 y 5 años de experiencia en soporte IT y te gusta resolver problemas, este puesto en Synnex es para vos. Podés sumar experiencia en Azure y redes mientras trabajás en un modelo híbrido en Buenos Aires.
Descripción del puesto
El/la Field Service Engineer es responsable del soporte y servicios de nivel 2 (L2) a usuarios internos. Trabaja en estrecha colaboración con otros equipos de TI para la resolución de incidentes y problemas, y para la atención de solicitudes de servicio dentro de los niveles acordados (SLA). El/la FSE suele liderar la solución de casos de mediana complejidad. Entre sus tareas se incluyen: - Mantener aplicaciones en los dispositivos de usuario final: instalación/desinstalación, troubleshooting, recuperación de datos y mantenimiento de aplicaciones, productos y equipos. - Mantener el parque de dispositivos de usuario final: identificar, analizar y reparar fallas de equipos. Solicitar y reemplazar partes/materiales según se requiera. - Mantener otros equipos como impresoras, escáneres y equipamiento de almacén (p. ej., RDTs). - Proporcionar orientación y capacitación a usuarios finales, garantizando un soporte proactivo y de alta calidad. - Escalar incidencias al siguiente nivel de soporte cuando la solución sea desconocida o no pueda resolverse dentro de los tiempos definidos. Modelo de trabajo local e híbrido: mayormente local. Documentación de todas las intervenciones en la herramienta de help desk EasyVista; se valorará experiencia en plataformas equivalentes (ServiceNow, Jira u otras). Entorno Microsoft: se valora experiencia/competencia en Microsoft Azure. Conocimientos básicos de redes para diagnosticar si el incidente corresponde a aplicación, red, endpoint o servidor. Ser “manos y ojos” locales para equipos de infraestructura ubicados remotamente. Gestión completa de hardware y software en el endpoint: reinstalación de sistema operativo, reinstalación/configuración de aplicaciones y perfiles corporativos. Responsabilidades: - Brindar soporte de primer y segundo nivel para incidentes y solicitudes de servicio a colegas de negocio (60%). - Resolución de incidentes y problemas más complejos (10%). - Participar en proyectos de Tecnología según se requiera, ya sea como referente local de TI o como parte de iniciativas globales (10%). - Mantener inventarios de activos; asegurar stock adecuado de dispositivos y periféricos; gestionar pedidos de nuevo equipamiento (10%). - Actuar como respaldo del/de la Senior FSE (10%). Conocimientos, habilidades y experiencia: - 3 a 5 años de experiencia relevante. - Título universitario en Ingeniería de Sistemas o carrera afín (excluyente). - Otras certificaciones/educación: MCSE, SCCM, ITIL Foundation, CCENT. - Conocimiento de aplicaciones comunes de TD SYNNEX. - Experiencia con herramientas de soporte remoto (TeamViewer o similares). - Experiencia con herramientas de ticketing/documentación (EasyVista deseable; ServiceNow/Jira u otras equivalentes aplican). - Dominio de Windows 11, suite de Microsoft y gestión de perfiles/aplicaciones corporativas. - Conocimientos básicos de redes (p. ej., diagnóstico de conectividad, segmentación básica). - Capacidad para ejecutar instrucciones y solicitar aclaraciones cuando sea necesario. - Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos. - Atención al detalle, precisión y eficiencia. - Comunicación clara y efectiva, con fuerte orientación al cliente. - Habilidad para trabajar de forma constructiva bajo presión, con altos volúmenes de trabajo y plazos exigentes. - Integridad y adhesión a estándares sociales, éticos y organizacionales en la interacción interna y externa. - Autonomía para trabajar con supervisión mínima y confidencialidad en el manejo de información sensible. - Capacidad para construir relaciones de trabajo efectivas y colaborar en entornos multiculturales. - Aprendizaje rápido de nuevos sistemas y tecnologías; manejo avanzado de aplicaciones informáticas relevantes. - Excelente capacidad de colaboración y trabajo en equipo. - Actitud proactiva. En TD SYNNEX, nuestros valores guían todo lo que hacemos: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, y, sobre todo, We Do the Right Thing. Estos principios dan forma a cómo trabajamos entre nosotros, con nuestros socios y nuestras comunidades, mientras impulsamos la innovación y creamos un impacto duradero. ¿Qué tenés para vos? - Beneficios electivos: Nuestros programas se adaptan a tu país para acomodar mejor tu estilo de vida. - Crece tu carrera: Acelera tu camino hacia el éxito (y mantente al día con el futuro) con programas formales de liderazgo y desarrollo profesional, y muchos cursos más bajo demanda. - Eleva tu bienestar personal: Mejora tu bienestar financiero, físico y mental a través de seminarios, eventos y nuestro Programa Global de Asistencia para el Empoderamiento Vital. - Diversidad, Equidad e Inclusión: No es solo una frase para nosotros; valorar cada voz es cómo tenemos éxito. Únete a nosotros para celebrar nuestra diversidad global a través de educación inclusiva, conversaciones significativas entre pares y oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo. - Aprovecha al máximo nuestra Organización Global: Conéctate con otros nuevos compañeros de trabajo dentro de tus primeros 30 días a través de nuestro programa de incorporación. - Conecta con tu comunidad: Participa en comunidades y actividades internas dirigidas por pares, incluidas grupos de recursos empresariales, eventos de voluntariado local y más iniciativas ambientales y sociales. ¿No cumplís con todos los requisitos? Postulate de todos modos. En TD SYNNEX, estamos orgullosos de ser reconocidos como un gran lugar para trabajar y un líder en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión. Si te entusiasma trabajar para nuestra empresa y crees que encajás en este puesto, te animamos a postularte. ¡Podrías ser exactamente la persona que buscamos!
Responsabilidades
- Soporte de primer y segundo nivel para incidentes y solicitudes de servicio a colegas de negocio.
- Resolución de incidentes y problemas más complejos.
- Participar en proyectos de Tecnología.
- Mantener inventarios de activos; asegurar stock adecuado de dispositivos y periféricos; gestionar pedidos de nuevo equipamiento.
- Actuar como respaldo del/de la Senior FSE.
Skills requeridas
Beneficios
- Beneficios Electivos
- Desarrollo Profesional
- Bienestar Personal
- Diversidad, Equidad e Inclusión
- Oportunidades de Red
Trabajos similares
Soporte tecnico en sistemas
Soporte tecnico Nivel II
Técnico/a de Soporte IT – Field Services
Técnico/a de Mesa de Ayuda Nivel II
Soporte Técnico Ssr. - Rio Gallegos
