Especialista en Atención al Cliente para Mercado Latam
Empresa de aprendizaje de idiomas busca un/a Consultor/a de Aprendizaje para su equipo en Bogotá, Colombia, con modalidad remota. El rol implica asegurar una experiencia positiva para los estudiantes, guiarlos en su aprendizaje y colaborar con equipos internos. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y buen nivel de inglés.
Si te gusta guiar a otros y buscás una experiencia remota en atención al cliente, este puesto en goFLUENT es para vos. Podrás ayudar a estudiantes de idiomas a tener éxito mientras colaborás con equipos internos.
Descripción del puesto
¿Te apasiona ayudar a otros a tener éxito? En goFLUENT, estamos buscando un/a Learning Consultant motivado/a para unirse a nuestro dinámico equipo en Bogotá, Colombia. Esta es tu oportunidad de generar un impacto real, asegurando que nuestros estudiantes tengan una experiencia inolvidable y proporcionando retroalimentación valiosa para mejorar nuestros servicios. Como Learning Consultant, estarás en el centro de nuestra experiencia del cliente, conectando con los estudiantes, guiándolos en su aprendizaje de idiomas y colaborando con nuestros equipos internos para ofrecer excelencia. Si te motiva hacer una diferencia y te desarrollas bien en un entorno colaborativo y enfocado en el cliente, ¡nos encantaría contar contigo! Lo que harás: - Convertirte en experto/a y mantener un conocimiento completo de nuestros productos y servicios. - Explicarlos a los nuevos estudiantes que inician su formación con goFLUENT. - Ofrecer la mejor experiencia posible al estudiante, entendiendo sus expectativas y brindando soluciones de manera eficiente a cualquier inquietud. - Responder a las solicitudes de los estudiantes a través de diferentes canales (teléfono, correo, chat, etc.). - Asegurar una comunicación fluida y eficiente con los equipos internos. - Llamar a los estudiantes para motivarlos a aprovechar al máximo los recursos disponibles. - Ser proactivo/a en la optimización de procesos internos, mejora en la calidad de respuesta y retroalimentación de los estudiantes. Te encantará este trabajo si: - Tienes excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita (el español es tu idioma nativo). - Tienes un buen nivel de inglés (B1 o superior). - Cuentas con experiencia previa exitosa en atención al cliente. - Eres muy empático/a y sabes manejar conversaciones complejas para brindar una excelente experiencia al cliente. - Eres organizado/a, ágil, adaptable, honesto/a y autónomo/a. Estamos buscando: - Alguien basado en Bogotá. - Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente. - Buen manejo de herramientas digitales (MS Office, Google Docs, Open Office). - Licenciatura o carrera universitaria en cualquier área. Lo que ofrecemos: - Experiencia dinámica tipo startup dentro de la seguridad de una empresa suiza con 26 años de crecimiento. - Aprender de ejecutivos y líderes destacados en el mercado de aprendizaje e idiomas. - Formar parte de una organización innovadora con un ambiente internacional y vibrante. - Programa completo de onboarding y mentoring para un crecimiento rápido. - Experiencia de aprendizaje de clase mundial: ¡podrás aprender uno de nuestros 49 idiomas de negocio! - Posibilidad de trabajar desde cualquiera de nuestras más de 20 oficinas alrededor del mundo. - Eventos de integración de equipo. ¿Quieres saber más? Mira nuestro video para conocer goFLUENT a través de nuestros colaboradores: https://www.gofluent.com/us-en/careers/ #LI-Onsite
Responsabilidades
- Explicar productos y servicios a nuevos estudiantes
- Ofrecer la mejor experiencia al estudiante
- Responder solicitudes de estudiantes por teléfono, correo y chat
- Asegurar comunicación fluida con equipos internos
- Motivar a los estudiantes a aprovechar recursos
- Optimizar procesos internos
- Mejorar calidad de respuesta
- Proporcionar retroalimentación de estudiantes
Skills requeridas
Beneficios
- Programa de onboarding
- Mentoring
- Aprendizaje de idiomas
- Eventos de integración de equipo