Técnico de Soporte de Escritorio
Técnico de Soporte de Escritorio para empresa líder en servicios de desarrollo clínico, con foco en atención al cliente y soporte técnico de primer nivel.
Ideal para técnicos con habilidades en soporte técnico y atención al cliente, ofrece un entorno colaborativo y dinámico.
Descripción del puesto
Cuando nuestros valores se alinean, no hay límite a lo que podemos lograr. En Parexel, todos compartimos el mismo objetivo: mejorar la salud del mundo. Desde ensayos clínicos hasta regulación, consultoría y acceso al mercado, cada solución de desarrollo clínico que brindamos está respaldada por algo especial: una profunda convicción en lo que hacemos. Cada uno de nosotros, sin importar lo que hagamos en Parexel, contribuye al desarrollo de una terapia que en última instancia beneficiará a un paciente. Nos tomamos nuestro trabajo en serio, lo hacemos con empatía y estamos comprometidos a marcar una diferencia. Parexel es un socio líder en desarrollo clínico global que brinda servicios impulsados por información y soluciones de última generación que ayudan a acelerar el éxito de nuestros clientes. Cada día, nuestro equipo se compromete a avanzar en la atención médica y mejorar los resultados de los pacientes. En Parexel, trabajamos juntos, con enfoque, agilidad y propósito compartido. Estamos emocionados de apoyar el crecimiento de tu carrera y ayudarte a prosperar en un entorno dinámico y colaborativo. Estamos buscando un técnico de soporte de escritorio para trabajar en nuestra oficina de Buenos Aires (Vicente López). Como técnico de soporte de escritorio, estarás a cargo de la configuración de computadoras portátiles, implementación y soporte de escritorio. Te unirás a un equipo de TI dedicado que respalda la columna vertebral de las operaciones de investigación clínica. Brindarás soporte técnico de primer nivel crítico a nuestros profesionales de investigación clínica, asegurándote de que tengan las herramientas y sistemas que necesitan para avanzar en ensayos clínicos innovadores. Este rol ofrece una excelente oportunidad para desarrollar tus habilidades técnicas mientras marcas un impacto significativo en la innovación en la atención médica. Quién estamos buscando: Estamos contratando a un profesional detallista y enfocado en el cliente con sólidas habilidades de resolución de problemas y pasión por el aprendizaje. Debes ser un jugador en equipo con excelentes habilidades de comunicación, capaz de explicar conceptos técnicos en términos simples. Valoramos tu confiabilidad, adaptabilidad y disposición a apoyar a tus colegas con paciencia y empatía. Experiencia requerida: 1-2 años de experiencia en soporte de TI o un rol técnico relacionado Configuración de computadoras portátiles, implementación y soporte de escritorio Competencia con sistemas operativos Windows y/o macOS Conocimientos de software de productividad de oficina estándar (Microsoft Office, Google Workspace) Comprensión básica de conceptos de red y solución de problemas Experiencia con sistemas de emisión de tickets de servicio de atención al cliente Nivel avanzado de inglés Qué harás: Responder y resolver solicitudes y incidentes de usuarios a través del sistema de emisión de tickets de servicio, brindando solución de problemas de primer nivel para problemas de hardware, software, red y periféricos Configurar, instalar y actualizar aplicaciones de software y periféricos; configurar estaciones de trabajo, computadoras portátiles y dispositivos móviles para usuarios nuevos y existentes Crear, modificar y desactivar cuentas de usuario; restablecer contraseñas; y administrar permisos y derechos de acceso de usuario según los requisitos del rol Realizar reparaciones y reemplazos básicos de hardware (memoria, discos duros, periféricos) y realizar mantenimiento regular para garantizar un rendimiento óptimo del sistema Brindar capacitación básica a usuarios sobre aplicaciones de software estándar y sistemas; crear y mantener documentación de usuario y guías de referencia rápida Mantener registros precisos de todas las actividades de soporte en el sistema de emisión de tickets de servicio y documentar problemas comunes y soluciones para artículos de base de conocimientos Respaldar pruebas de recuperación de desastres y continuidad comercial; ayudar con auditorías de inventario físico de activos de TI Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad de TI; ayudar con medidas de seguridad como actualizaciones antivirus y parches Detalles adicionales: Se prefiere título universitario en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado; se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente con capacitación técnica relevante Experiencia con herramientas y tecnologías de soporte remoto Conocimientos básicos de principios de seguridad de TI y administración de dispositivos móviles Comprensión básica de aplicaciones de investigación clínica beneficiosa pero no requerida Familiaridad con entornos regulados una ventaja Por qué unirse a nosotros: Sé parte de proyectos innovadores que están ampliando los límites de la industria y marcando una diferencia real en la atención médica. Experimenta un entorno de trabajo colaborativo e inclusivo que valora altamente la diversidad y valora tus contribuciones únicas. Si este trabajo no parece ser el siguiente paso en tu carrera, pero quizás conozcas a alguien que sería una excelente opción, ¡nos encantaría una referencia! Por favor, comunícate con nuestro equipo de Adquisición de Talento.
Responsabilidades
- Soporte técnico de primer nivel
- Configuración de laptops
- Despliegue de software
- Soporte de hardware
- Capacitación básica a usuarios
Skills requeridas
Trabajos similares
IT Support Specialist
Junior IT Systems Administrator
Junior IT Specialist - OP02146
