Customer Support Representative

Se busca un Customer Support Representative para unirse al equipo de Spines, una plataforma de publicación de libros en crecimiento. El rol implica brindar soporte a clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chats, y requiere habilidades excelentes de comunicación y capacidad para trabajar de manera flexible.

Descripción del puesto

En Spines, somos una plataforma de publicación de libros de crecimiento rápido número 1 en EE. UU. Estamos reconstruyendo la publicación para una nueva era: impulsada por la tecnología y centrada en el autor. Nuestra plataforma de publicación de última generación combina una poderosa inteligencia artificial con la experiencia humana para ayudar a los escritores a publicar profesionalmente en todos los formatos y en varios idiomas. Las herramientas que estamos desarrollando hacen que un proceso complejo sea simple, escalable y centrado en el autor. Nuestra misión es hacer que la publicación profesional sea posible para todos, para que no haya historias geniales que queden sin escuchar. Estamos creciendo un equipo de personas que quieren dar forma al futuro de la publicación, impulsadas por la creatividad, el propósito y la oportunidad de tener un impacto real en los autores y lectores de todo el mundo. ¿Listo para construir lo que viene después y reescribir el futuro para los creadores de todo el mundo? Postúlate ahora. Descripción del trabajo: Estamos buscando un representante de atención al cliente proactivo y empático para unirse a nuestro equipo. Este rol es ideal para alguien que se destaca en ayudar a los clientes, se comunica de manera clara y efectiva, y se siente cómodo usando herramientas de CRM y comercio electrónico como Salesforce, Metorik y WooCommerce. El puesto implica manejar llamadas, mensajes y gestión de casos, así como actuar como punto de contacto principal para los clientes en las etapas de postproducción. Responsabilidades clave: - Proporcionar un soporte al cliente excepcional por teléfono, correo electrónico y chat - Manejar un alto volumen de llamadas y mensajes de manera oportuna y profesional - Gestionar y resolver casos en Salesforce, asegurando un seguimiento preciso y seguimiento - Actuar como punto de contacto principal para los clientes después de la publicación (por ejemplo, regalías, copias, consultas generales) - Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes y equipos internos - Colaborar en todos los equipos para resolver problemas y mejorar procesos - Multitarear en diferentes herramientas y plataformas mientras se mantiene organizado Requisitos: - Fluido en inglés hablado y escrito con excelente gramática y habilidades de comunicación - Experiencia previa con Salesforce, Metorik, WooCommerce o plataformas similares de CRM/comercio electrónico - Fuertes habilidades organizativas y de multitareo - Excelentes habilidades de comunicación verbal, especialmente para soporte telefónico - Capacidad para gestionar seguimientos y tomar posesión de casos - Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo tardes en la zona horaria EST y posibles turnos de fin de semana - Los candidatos basados en Córdoba deben estar abiertos a la transición a un modelo de trabajo híbrido futuro si se requiere - Conexión a Internet confiable y un entorno de trabajo tranquilo para la comunicación remota - Un jugador de equipo que también puede trabajar de forma independiente y comunicarse de manera efectiva en todos los ámbitos Ventajas: - Experiencia en un rol de soporte remoto - Familiaridad con las operaciones de comercio electrónico - Capacidad para adaptarse en un entorno acelerado ¿Por qué Spines? - Trabajo remoto con un horario flexible - Un equipo internacional amigable y colaborativo - Oportunidades de crecimiento y capacitación profesional - La oportunidad de tener un impacto directo en la satisfacción del cliente - Ser parte de una empresa que ayuda a los autores a dar vida a sus historias

Responsabilidades

• Proporcionar soporte excepcional al cliente
• Gestionar casos en Salesforce
• Comunicarse de manera efectiva con clientes y equipos internos
• Colaborar con equipos para resolver problemas

Skills requeridas

Beneficios

• Horario flexible
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Entrenamiento
• Impacto directo en la satisfacción del cliente

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