Especialista en Soporte Financiero al Cliente
Se busca un Especialista en Soporte Financiero al Cliente para unirse al equipo de Spines, una plataforma de publicación de libros en crecimiento. El rol implica manejar registros de pago, seguimiento de herramientas y brindar soporte a autores con pagos pendientes.
Ideal para alguien proactivo y comunicativo que disfrute del soporte al cliente y manejo de registros financieros.
Descripción del puesto
En Spines, estamos reconstruyendo la publicación para una nueva era: impulsada por la tecnología, guiada por la artesanía y construida en torno al autor. Nuestra plataforma de publicación de próxima generación combina una poderosa inteligencia artificial con la experiencia humana para ayudar a los escritores a publicar profesionalmente en todos los formatos, idiomas y mercados globales. Las herramientas que estamos desarrollando agilizan la edición, el diseño, la traducción, la producción y la distribución, convirtiendo un proceso complejo en algo simple, escalable y centrado en el autor. Nuestra misión es hacer que la publicación profesional sea posible para todos, para que no haya historias geniales que queden sin escuchar. Pero lo que realmente estamos construyendo es algo más grande: una plataforma que transforma cómo se crean, comparten y experimentan los libros a nivel global. Estamos creciendo un equipo de personas que quieren dar forma al futuro de la publicación: creadores, tecnólogos y narradores impulsados por la artesanía, el propósito y la oportunidad de tener un impacto real en los autores y lectores de todas partes. ¿Estás listo para construir lo que viene después y reescribir el futuro? Postúlate ahora. Descripción del trabajo: Estamos buscando una persona proactiva y comprensiva para unirse a nuestro equipo como Especialista en Soporte Financiero al Cliente. Este rol es ideal para alguien que se sienta cómodo gestionando registros de pago y herramientas de seguimiento. Buscamos a alguien que se esfuerce por ayudar a las personas y se comunique de manera clara y efectiva. El puesto implica manejar llamadas salientes y entrantes, dar seguimiento a compromisos de pago y tener un caseload personal de cuentas de autores en etapas activas de facturación. Las habilidades organizativas fuertes son esenciales: estarás rastreando promesas, fechas y próximos pasos en múltiples casos simultáneamente, con plena responsabilidad sobre cada caso abierto. Responsabilidades clave: - Contactar a autores con pagos pendientes a través de teléfono, correo electrónico y SMS, y ayudarlos a procesar sus pagos. - Asistir a autores con verificaciones de cuenta y procesos de retiro de regalías, asegurando una experiencia suave y clara en cada paso. - Escuchar activamente, comprender la situación de cada autor y ayudar a encontrar un camino hacia la resolución. - Registrar compromisos y programar seguimientos con precisión — nada se cae por las grietas. - Gestionar un pipeline personal de casos abiertos con plena responsabilidad. - Mantener registros de pago precisos y actualizados. - Escalar casos cuando sea necesario y documentar todas las interacciones de manera clara. Se requiere: - Habilidades organizativas excepcionales — esto es no negociable. Estarás haciendo malabares con múltiples cuentas, fechas y seguimientos diarios. - Dominio avanzado del inglés escrito y hablado. Debido a que este rol demanda fuertes habilidades de comunicación en inglés, no se considerarán CVs enviados en español o cualquier otro idioma. - Cómodo y confiado en el teléfono; no evitas conversaciones difíciles. - Fuerte atención al detalle en cuanto a números y registros de pago. - Comunicador empático y paciente — nuestros autores son creativos, no expertos en finanzas. - Autodirigido y proactivo, das seguimiento sin que te lo recuerden. Será considerado un plus: - Experiencia previa en cobranzas, cuentas por cobrar, soporte al cliente o un rol similar. - Familiaridad con herramientas como Salesforce, Metorik, WordPress y ClickUp. - Capacidad para prosperar en un entorno acelerado y en constante cambio donde las prioridades pueden cambiar rápidamente. Ofrecemos: - Trabajo remoto con un horario flexible. - Un equipo internacional amigable y colaborativo. - Oportunidades de crecimiento y capacitación profesional. - La oportunidad de tener un impacto directo en la satisfacción del cliente. - Ser parte de una empresa que ayuda a los autores a dar vida a sus historias.
Responsabilidades
- Contactar a autores con pagos pendientes
- Ayudar con procesos de verificación de cuenta y retiro de regalías
- Registrar compromisos y programar seguimientos
- Gestionar casos abiertos con responsabilidad total
Skills requeridas
Beneficios
- Trabajo remoto con horario flexible
- Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación
- Impacto directo en la satisfacción del cliente
- Equipo internacional amigable y colaborativo
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