Agente de Atención al Cliente - Logística y Seguridad
Ecolab busca un Agente de Atención al Cliente para su equipo en Buenos Aires, enfocado en el soporte de activación de candados Bluetooth para iniciativas de seguridad logística. Deberá gestionar llamadas, resolver problemas básicos y documentar procesos.
Si te gusta resolver problemas y tenés vocación de servicio, este puesto en Ecolab es para vos. Vas a ser clave en la seguridad logística de la empresa, dando soporte a un equipo que trabaja con tecnología innovadora. Ideal para quienes buscan un rol de impacto.
Descripción del puesto
Buscás construir un futuro más brillante y audaz, y potenciar tu carrera? ¡Unite al equipo de Ecolab y ayudá a crear un mundo en el que todos prosperemos! Ecolab está buscando un Agente de Atención al Cliente I para unirse a nuestro equipo en Buenos Aires, Argentina. El/la Customer Service Associate – Logistics Safety (Soporte de Candado Bluetooth) juega un rol crítico en el avance del compromiso de Ecolab con la seguridad en campo. Este puesto sirve como punto de contacto dedicado para llamadas de activación de candados Bluetooth, apoyando las iniciativas de Seguridad Logística al asistir a los Especialistas de Entrega de Clientes (CDS) de Ecolab y a los Gerentes de Cuentas de Ecolab con un proceso de activación de candados simple y guiado. Responsabilidades Clave: Logistics Safety & Soporte de Candado Bluetooth - Ser el principal respondedor de llamadas entrantes y salientes relacionadas con activaciones de candados Bluetooth. - Realizar la activación, solución de problemas y validación de candados utilizando sistemas de seguridad aprobados (ej. SAP y plataformas relacionadas). - Guiar a los llamantes a través de un proceso estandarizado de activación de candados Bluetooth, asegurando que se cumplan los requisitos de seguridad antes de la finalización. - Brindar soporte calmado, claro y profesional mientras se manejan eficientemente las llamadas entrantes de activación de candados Bluetooth. - Validar la información requerida y consultar sistemas internos (ej. SAP, donde sea aplicable) para apoyar la activación del candado. - Escalar problemas no estándar, fallas técnicas o preocupaciones de seguridad al equipo de Logistics Safety siguiendo los protocolos establecidos. - Documentar llamadas, resultados y excepciones con precisión para apoyar el seguimiento de seguridad y la mejora continua. - Actuar como una extensión del equipo de Logistics Safety, reforzando prácticas de trabajo seguras a través de cada interacción. - Entregar atención al cliente de alta calidad consistente con los estándares de Logistics Safety y las expectativas de desempeño. - Colaborar con compañeros, supervisores y socios interfuncionales para apoyar los objetivos operativos. Por qué este rol importa: - Reduce directamente el riesgo de seguridad al controlar el acceso a equipos y ubicaciones críticas. - Apoya una iniciativa de seguridad empresarial de alta visibilidad con impacto a largo plazo. - Juega un rol activo en la prevención de entregas incorrectas de tanques antes de que ocurran. - Contribuye a un proceso de seguridad probado y de alto impacto con un historial demostrado. - Ofrece trabajo significativo más allá del servicio al cliente tradicional al conectar las tareas diarias con resultados de seguridad en el mundo real. - Proporciona exposición a las operaciones de Logistics Safety y colaboración interfuncional. - Fortalece la cultura de seguridad de Ecolab al reforzar la responsabilidad y la precisión. Requisitos: - Diploma de escuela secundaria o equivalente. - Experiencia en operaciones de seguridad, soporte al cliente, soporte logístico o entornos regulados. - Fuerte atención al detalle y capacidad para seguir procesos estructurados. - Comodidad trabajando en múltiples sistemas y documentando el trabajo con precisión. - Capacidad para mantenerse calmado y decidido en situaciones de seguridad sensible. - Fuertes habilidades de comunicación y colaboración. - Actitud confiable, calmada y profesional al dar soporte al personal de campo. - Este rol apoya el volumen dedicado de llamadas de activación de candados Bluetooth y es distinto de las colas tradicionales de CSR. Requisitos Preferidos: - Experiencia apoyando equipos de logística, seguridad u operaciones. - Familiaridad con sistemas empresariales internos (ej. SAP) o herramientas similares. - Interés demostrado en seguridad, cumplimiento o excelencia operativa. - Experiencia trabajando en un entorno estructurado de enrutamiento de llamadas o escalamiento. Qué tenés para vos: - A partir del Día 1: Acceso a nuestro paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental, de visión, plan 401K con contrapartida, pensión pagada por la empresa, plan de compra de acciones, licencia parental remunerada, recursos selectos de cuidado infantil con descuento y más. - La oportunidad de asumir algunos de los desafíos más significativos del mundo, ayudando a los clientes a lograr agua limpia, alimentos seguros y entornos saludables. - La capacidad de generar un impacto y dar forma a tu carrera con una empresa apasionada por el crecimiento. - El apoyo de una organización que cree que es vital incluir e involucrar a personas, perspectivas e ideas diversas para lograr nuestro mejor desempeño. Acerca de Ecolab: En Ecolab, priorizamos nuestra filosofía "talent-first" creando el equipo más capaz y diverso para sobresalir en nuestros casi tres millones de sitios de clientes. Basándonos en un siglo de innovación, nuestros 48.000 asociados ayudan a ofrecer soluciones científicas integrales, información basada en datos y servicio de clase mundial para avanzar en la seguridad alimentaria, mantener entornos limpios y seguros, optimizar el uso de agua y energía, y mejorar la eficiencia operativa y la sostenibilidad para clientes en los mercados de alimentos, salud, ciencias de la vida, hotelería e industrial en más de 170 países alrededor del mundo. Nuestras soluciones no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también contribuyen a la sostenibilidad y la salud pública, generando un impacto positivo en el mundo. Estamos comprometidos a eliminar complejidades innecesarias y a adoptar una mentalidad de principiante, buscando continuamente nuevas perspectivas y soluciones innovadoras para mantenernos a la vanguardia en un mundo en rápida evolución.
Responsabilidades
- Responder llamadas de activación de candados Bluetooth
- Realizar activación, solución de problemas y validación de candados
- Guiar a los usuarios a través del proceso de activación
- Validar información y consultar sistemas internos
- Escalar problemas no estándar al equipo de Seguridad Logística
- Documentar llamadas y resultados
- Reforzar prácticas de trabajo seguras
- Brindar servicio al cliente de alta calidad
- Colaborar con pares y otros equipos
Skills requeridas
Beneficios
- Cobertura médica
- Dental
- Visión
- Plan de jubilación (401K matching)
- Fondo de pensión
- Plan de compra de acciones
- Licencia parental paga
- Recursos de guardería
Trabajos similares
Customer Service
Customer Service
Customer Service con Logística
Respresentante de Atención al Cliente, Coordinación y Logística de Ordenes de Trabajo.
