Especialista en Cobros
Se busca un Especialista en Cobros para trabajar de forma remota, realizando llamadas diarias a clientes con facturas vencidas para recuperar pagos y mantener el flujo de caja.
Ideal para profesionales proactivos y con habilidades de comunicación, que buscan un desafío en cobros y recuperación de pagos.
Descripción del puesto
Título del puesto: Especialista en Cobros Tipo de posición: Tiempo completo, remoto Horario de trabajo: Horario comercial de EE. UU. Sobre el rol Estamos buscando un especialista en cobros impulsado por resultados para que se haga cargo de cuentas vencidas y conduzca una recuperación de pagos constante. Este es un rol de llamadas salientes de alta intensidad en el que serás responsable de interactuar con los clientes, resolver saldos pendientes y proteger los ingresos de la empresa. Desempeñarás un papel clave en el mantenimiento del flujo de caja al asegurarte de realizar un seguimiento oportuno y resoluciones de pago. Este rol requiere alguien que sea confiado en las llamadas, persistente en el seguimiento y cómodo haciendo más de 100 llamadas salientes diarias. Responsabilidades - Cobros y recuperación de pagos - Realizar más de 100 llamadas salientes diarias a clientes con facturas vencidas - Realizar un seguimiento constante a través de llamadas y correos electrónicos hasta la resolución del pago - Manejar a los guardianes y llegar a los tomadores de decisiones responsables de los pagos - Manejar objeciones y conducir conversaciones hacia compromisos de pago - Problemas de facturación y resolución de casos - Investigar discrepancias de facturación y preocupaciones del cliente - Identificar causas raíz de demoras y trabajar hacia la resolución - Coordinar internamente para resolver problemas que impacten los pagos - Gestión de CRM y documentación - Mantener registros precisos de todas las llamadas, seguimientos y resultados en CRM (Salesforce o similar) - Rastrear interacciones con clientes, compromisos de pago y próximos pasos - Asegurarse de que ninguna cuenta quede sin atención o sin seguimiento - Comunicación con el cliente - Comunicarse de manera clara y profesional con los clientes - Proporcionar actualizaciones sobre el estado del pago y la resolución de problemas - Mantener un equilibrio entre firmeza y profesionalismo en conversaciones de cobro - Mejora de procesos e informes - Identificar problemas recurrentes que impacten los cobros - Compartir ideas para mejorar procesos y tasas de recuperación - Mantener consistencia en la actividad diaria y la presentación de informes Experiencia y habilidades imprescindibles (no negociables) - Experiencia comprobada en cobros, cuentas por cobrar o roles de llamadas salientes de alto volumen - Cómodo haciendo más de 100 llamadas salientes por día de manera constante - Fuertes habilidades de manejo de objeciones y negociación - Experiencia utilizando herramientas CRM (Salesforce o similar) - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés - Alta atención al detalle y precisión en la documentación - Capacidad para manejar múltiples cuentas y seguimientos simultáneamente Lo que te hace un candidato fuerte - Eres persistente y realizas un seguimiento hasta la resolución - Eres confiado al manejar conversaciones difíciles - Te destacas en un entorno impulsado por objetivos y de alta actividad - Tomas posesión de tu desempeño y resultados Indicadores clave de rendimiento (KPIs) - Volumen de llamadas diarias (más de 100 llamadas/día) - Número de pagos recolectados / cuentas resueltas - Consistencia en el seguimiento y tiempo de respuesta - Precisión de las actualizaciones de CRM y documentación - Reducción de cuentas por cobrar pendientes Proceso de entrevista - Llamada de selección inicial - Entrevista con el reclutador - Entrevista final - Oferta y onboarding #LI-AG1
Responsabilidades
- Realizar llamadas diarias a clientes con facturas vencidas
- Seguimiento constante hasta la resolución de pagos
- Manejo de objeciones y negociaciones
- Uso de CRM para registrar interacciones y seguimiento
