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workablehace 4 meses

Azure Virtual Desktop (AVD) Support Analyst

MaxanaBuenos AiresRemoto
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.

Se busca un analista de soporte de TI para un entorno empresarial basado en Microsoft con enfoque en Azure Virtual Desktop (AVD).

Por qué aplicar

Ideal para profesionales de TI con experiencia en AVD, ofrece un entorno remoto y variadas responsabilidades.

Descripción del puesto

Estamos buscando un Analista de Soporte de TI para respaldar un entorno empresarial basado en Microsoft con un fuerte enfoque en Azure Virtual Desktop (AVD). Este rol brinda soporte a una variedad de responsabilidades típicamente asociadas con entornos de servicio de nivel 1 a 3, con un alcance real alineado con la experiencia individual y las necesidades del equipo. Este es un rol práctico que brinda soporte a usuarios finales que trabajan principalmente a través de AVD, siguiendo procesos y runbooks definidos. Se requiere experiencia en la prestación de soporte a entornos AVD; la exposición a Nerdio es un plus. Qué harás: - Proporcionar soporte de nivel 1, 2 y 3 (según habilidades) para usuarios que acceden a sistemas a través de Azure Virtual Desktop (AVD) - Solucionar problemas de inicio de sesión, desconexiones de sesión, problemas de rendimiento y acceso a aplicaciones - Soporte para laptops locales utilizados principalmente para la conectividad AVD - Soporte para entornos AVD, incluyendo: - Hosts de sesión y grupos de hosts - Actualizaciones de imágenes doradas (siguiendo runbooks) - Distribución de software a hosts AVD - Soporte de acceso de usuario y dispositivos a través de: - Active Directory (AD) - Microsoft Entra ID (Azure AD) - Intune - Proporcionar soporte operativo para: - PrinterLogic - Mimecast - Zscaler - Realizar comprobaciones diarias, seguir procesos de cambio y escalar problemas cuando sea necesario Nivel de rol y trayectoria de crecimiento: - Este rol puede ser ocupado en diferentes niveles según la experiencia. Algunos miembros del equipo se centrarán en la resolución de tickets, mientras que otros pueden asumir responsabilidades de solución de problemas más profunda, soporte de escalada o coordinación. - El nivel de rol y el alcance se discutirán durante el proceso de entrevista. Requisitos: - Experiencia en Service Desk, Soporte de TI o Soporte de Endpoint - Experiencia práctica en la prestación de soporte a Azure Virtual Desktop (AVD) o Windows 365 - Experiencia con Nerdio es un plus, pero no se requiere - Fuertes habilidades de solución de problemas de Windows 10/11 - Familiaridad con Active Directory y administración de cuentas de usuario - Cómodo trabajando en entornos estructurados y impulsados por procesos - Inglés escrito y hablado fuerte (B2 o superior) Beneficios: - Pago competitivo - Totalmente remoto - Alcance y expectativas claras - Experiencia práctica con AVD y herramientas empresariales - Oportunidad de crecer en roles de soporte senior o líder

Responsabilidades

  • Soporte L1, L2, L3 para usuarios de AVD
  • Resolución de problemas de inicio de sesión y conexión
  • Soporte a entornos AVD
  • Gestión de acceso de usuarios y dispositivos

Skills requeridas

Soporte técnicoTroubleshootingGestión de usuariosSoporte a usuarios finalesComunicación escrita y verbalTrabajo en equipoResolución de problemas

Beneficios

  • Pago competitivo
  • Oportunidad de crecimiento

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