Arquitecto de Soluciones - Líder
Importante multinacional de consultoría busca un Arquitecto de Soluciones - Lead con experiencia en Contactabilidad para liderar proyectos de transformación y diseñar soluciones tecnológicas innovadoras. Se requiere experiencia en gestión de proyectos y liderazgo de equipos.
Si te apasiona liderar proyectos de transformación digital en Contactabilidad y tenés experiencia en el ecosistema tecnológico de Contact Center, esta es tu oportunidad. Podrás ser socio estratégico de clientes C-level y diseñar soluciones innovadoras con impacto real.
Descripción del puesto
Nos encontramos en búsqueda de un Arquitecto de Soluciones - Lead para importante Multinacional de Consultoría. Responsabilidad principal: Se espera ser un socio estratégico clave para nuestros clientes, liderando proyectos de transformación en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). Combinar visión de negocio, expertise tecnológico y pensamiento innovador para diseñar e implementar soluciones diferenciales que generen impacto real y medible. Funciones: - Asesoría estratégica: Construir relaciones de confianza con clientes C-level, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan sus desafíos críticos de Contactabilidad. - Expertise tecnológico: Dominar las principales plataformas de Contact Center y Servicio al Cliente multicanal del mercado, evaluando su potencial como habilitadores de resultados de negocio, incluyendo IA y servicios agénticos. - Diseño e implementación: Definir estrategias y modelos operativos diferenciales, implementando tecnologías que generen experiencias superiores en cada canal de interacción, con enfoque customer centric y transformación digital. Requerimos: - Mínimo 5 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad con visión de negocio y transformación. - Conocimiento sólido del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización). - Pueden reforzar perfiles técnicos que conozcan plataformas de Contact Center como base (i.e. Genesys Cloud, NICE, AWS Connect, etc.). - Experiencia comprobada en gestión de proyectos y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Nivel de inglés: Intermedio - Avanzado. Modalidad: Híbrido. ¡Esperamos contar con tu participación!
Responsabilidades
- Ser un socio estratégico clave para clientes C-level.
- Liderar proyectos de transformación en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal).
- Diseñar e implementar soluciones diferenciales que generen impacto real y medible.
- Comprender las necesidades de negocio de los clientes y co-crear soluciones.
- Evaluar el potencial de plataformas de Contact Center y Servicio al Cliente multicanal.
- Definir estrategias y modelos operativos diferenciales.
- Implementar tecnologías que generen experiencias superiores en cada canal de interacción.
Skills requeridas
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