Account Manager
Account Manager para agencia de marketing de e-commerce, gestionando clientes y campañas de marketing para aumentar conversiones y ventas.
Ideal para profesionales de marketing con experiencia en gestión de clientes y campañas. Ofrece la oportunidad de trabajar de forma remota en una agencia de marketing de e-commerce.
Descripción del puesto
El objetivo principal del Account Manager es gestionar sus clientes asignados y sus tiendas mediante la planificación, elaboración de briefings, monitoreo y ejecución de campañas de marketing destinadas a impulsar conversiones y ventas. Esto incluye gestionar, supervisar y hacerse cargo de la relación entre el cliente y la agencia para todos los clientes que le han sido asignados. También incluye desarrollar y ejecutar estrategias de marketing, manejar comunicaciones con clientes, redactar informes para clientes y comunicar las necesidades de marketing de los clientes a otros miembros del equipo. Será responsable de proporcionar la información que su equipo necesita para asegurarse de que todas las campañas de marketing sean escritas, diseñadas y ejecutadas de la mejor manera posible. Su objetivo como Account Manager es ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos de ingresos utilizando los productos y servicios de nuestra empresa. El Account Manager reportará directamente al Jefe de Account Managers, a los líderes de Account Managers y al Director de Servicio mientras trabaja de manera colaborativa con otros departamentos. Sobre el rol: Misión: La misión principal de nuestro Account Manager es estar a cargo de mantener una buena relación con sus clientes asignados mientras asegura que nuestros productos y servicios estén generando resultados para nuestros clientes. Esto incluirá proponer ideas innovadoras para las campañas de marketing de los clientes, monitorear el rendimiento de dichas campañas de marketing y mantener un canal abierto de comunicación productiva y fructífera con nuestros clientes. También será responsable de liderar equipos compuestos por redactores profesionales, diseñadores y asociados de Account Managers para asegurarse de que las campañas de marketing de sus clientes asignados se ejecuten sin problemas. Esto implica actividades como describir el calendario de campañas del cliente, elaborar briefings para nuevas campañas, delegar trabajos creativos y, en última instancia, supervisar la entrega oportuna de campañas de marketing. Responsabilidades generales: - Gestionar de manera efectiva, supervisar y asegurarse de que las campañas de marketing de sus clientes asignados se ejecuten y estén funcionando bien. - Construir y mantener una relación sólida con sus clientes asignados para garantizar la máxima productividad, comunicación abierta y establecer confianza entre nuestros clientes y Hustler Marketing. - Estar a cargo de la planificación, desarrollo y ejecución de estrategias de marketing (que incluyen campañas de correo electrónico, campañas de SMS, ventanas emergentes y flujos) para sus clientes asignados (lo que significa que gestionará alrededor de 40 campañas de marketing únicas al mes). - Asegurarse de que las necesidades y expectativas de sus clientes asignados sean gestionadas y cumplidas. - Trabajar para mejorar los resultados del marketing por correo electrónico para sus clientes asignados. - Colaborar con los miembros del equipo para responder a las solicitudes de los clientes de manera oportuna. - Trabajar junto con un equipo de profesionales de marketing experimentados de manera productiva y armoniosa para garantizar que se entreguen campañas de marketing de la más alta calidad a nuestros clientes. - Mantenerse en contacto continuo con sus clientes asignados, lo que incluye liderar y asistir a reuniones periódicas con los clientes. - Recopilar y analizar datos para comprender la demografía y las tendencias de los consumidores para avanzar en la agenda de marketing de los clientes y impulsar mejores resultados, estableciendo nuevas metas cada semana. - Informar periódicamente sobre el rendimiento de las campañas de marketing por correo electrónico para sus clientes asignados, lo que incluye informar sobre aspectos como los ingresos del marketing por correo electrónico, las campañas mejor valoradas, los resultados de las pruebas A/B y las medidas adoptadas para mejorar y optimizar los ingresos del cliente. - Trabajar con el Departamento de Servicio para mantener altos estándares de trabajo y garantizar que se cumplan los objetivos establecidos para sus clientes asignados en términos de indicadores clave de rendimiento (KPIs). - Mantener un control estricto sobre la pérdida de clientes (especialmente para sus clientes asignados) e implementar estrategias para evitar que los clientes abandonen la empresa, con la asistencia del Director de Servicio. - Solucionar y ayudar con cualquier problema relacionado con la satisfacción de los clientes y el rendimiento de las campañas de marketing desarrolladas y ejecutadas por nuestro equipo. - Poder trabajar de manera efectiva y productiva con cualquier tipo de cliente con una supervisión mínima. - Trabajar en diversas tareas como parte del equipo de Account Managers. - Participar en las llamadas grupales de Account Managers. - Participar en las sesiones de capacitación y desarrollo de habilidades para Account Managers dentro del Departamento de Servicio para mejorar sus habilidades, rendimiento y experiencia en general. - Actuar como enlace entre los clientes y los equipos multifuncionales para garantizar la implementación exitosa de nuevos servicios y productos ofrecidos por Hustler Marketing. - Trabajar continuamente para identificar nuevas oportunidades para expandir los servicios ofrecidos a los clientes a través de la comunicación regular y la construcción de relaciones. - Utilizar técnicas de análisis de datos para crear campañas dirigidas para vender nuestros servicios a segmentos de clientes y presentar estas ofertas de servicios a los clientes de manera atractiva. - Trabajar continuamente para descubrir las mejores prácticas y estándares de la industria y presentar sus hallazgos al líder de Account Managers, al jefe de Account Managers y al Director de Servicio. - Estar disponible para ayudar con todas las necesidades relacionadas con el servicio interno de otros departamentos. - Informar directamente a los líderes de Account Managers, al jefe de Account Managers y al Director de Servicio (en ese orden estructural). Especificaciones del puesto: - Compromiso de tiempo completo mientras se cumple con nuestra disponibilidad general para las horas de oficina. - Un promedio de 140 horas de trabajo registradas al mes de manera consistente. - Salario mensual de tarifa fija pagado en USD. - Obtener el estatus de contratista después de firmar nuestro acuerdo de confidencialidad. - Acuerdo de exclusividad (que anula la posibilidad de trabajar en un puesto de naturaleza similar mientras trabaja para Hustler Marketing). - Compromiso de un período de notificación de 30 días después de los primeros dos meses (con los primeros dos meses siendo el período de prueba y adaptación pagado a tarifa completa). - Revisiones periódicas de rendimiento cada 9-12 meses, con la primera revisión después de 3-6 meses. - Reevaluación del rol y la carga de trabajo después de 6-12 meses. Sobre usted: Perfil: El candidato ideal debe ser alguien con experiencia laboral extensa en la gestión efectiva de cuentas de clientes, así como experiencia en marketing por correo electrónico. Dicha experiencia debe incluir la gestión de un equipo compuesto por profesionales de marketing (como asociados de Account Managers, diseñadores, redactores y otros miembros del equipo) para entregar campañas de marketing que se centren en impulsar las ventas. El Account Manager debe poder actuar con rapidez al recibir solicitudes urgentes de los clientes y debe poder trabajar de manera consistente con altos niveles de responsabilidad. La persona adecuada será profesional y también tendrá experiencia considerable en liderazgo y gestión, así como habilidades de comunicación, presentación e interpersonales sólidas para comunicarse de manera efectiva con los clientes y los equipos internos. Haber sido un Account Manager antes o tener experiencia en agencia es una gran ventaja. La familiaridad con diversas herramientas como Slack, Hubstaff, Asana, Klaviyo y Google Workspace Suite es imprescindible para este rol. El candidato también debe sentirse cómodo trabajando en un entorno remoto. Requisitos clave: - Al menos 12 meses de experiencia trabajando en un rol de marketing digital, junto con al menos 6 meses de experiencia laboral en el campo del marketing por correo electrónico (se dará preferencia a los candidatos que hayan trabajado con equipos remotos y miembros de equipos de diferentes países o que tengan experiencia en gestión de cuentas o agencia). - Un historial comprobado de lograr el éxito en un rol de liderazgo es imprescindible, especialmente al liderar un equipo de creativos para entregar trabajos de calidad que satisfagan las necesidades de los clientes. - Debe tener la capacidad de trabajar de manera independiente sin comprometer los estándares de trabajo. - Ser altamente responsable, receptivo y tener una excelente capacidad para cumplir con los plazos. - Gran aptitud para trabajar con personas, resolver problemas y pensar de manera crítica / analítica, ya que estas habilidades son esenciales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y resolver cualquier problema o consulta. - Poseer una mentalidad orientada al crecimiento y los resultados, y ser capaz de manejar e implementar críticas constructivas. - Cualquier experiencia de trabajo remoto es una gran ventaja. - Excelentes habilidades interpersonales para comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes y los profesionales de marketing de nuestro Departamento de Servicio. - Debe poseer excelentes habilidades para resolver problemas, ya que son esenciales para trabajar con los clientes y resolver cualquier consulta, queja o problema. - Debe tener la capacidad de aprender y adaptarse rápidamente, y poseer excelentes habilidades de gestión del tiempo y altos niveles de enfoque, productividad y eficiencia. - Cualquier conocimiento o experiencia con marketing por correo electrónico, comercio electrónico o Klaviyo es una ventaja enorme. - Familiaridad con trabajar de manera autónoma y gestionar su tiempo (la experiencia de trabajo remoto es una ventaja). - Debe estar disponible y ser receptivo durante las horas de oficina (de lunes a viernes entre las 15 y las 18 horas, hora de Barcelona). - Debe trabajar de manera consistente entre 30 y 35 horas por semana (es decir, 140 horas al mes). - Debe tener una conexión a Internet estable y una computadora portátil o PC, así como poder asistir a videoconferencias virtuales. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. Debe ser fluido en inglés, aunque el inglés no tiene que ser su idioma nativo. - Estar abierto a recibir comentarios y críticas constructivas y mejorarlos, así como dar comentarios de naturaleza similar de manera productiva a su equipo.
Responsabilidades
- Gestión de clientes y campañas de marketing
- Liderazgo de equipos de marketing
- Comunicación con clientes y equipos internos
- Análisis de datos y reporting
Skills requeridas
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