Empresa de e-commerce busca Analista de Customer Service y Chatbot para atención al cliente digital, gestión de reclamos, implementación de chatbot, desarrollo de postventa, gestión de reputación online y análisis de métricas. Se requiere experiencia de 1-2 años en atención al cliente, excelente redacción, manejo de redes sociales y WhatsApp Business, y Excel intermedio. Residencia en Neuquén Capital o alrededores.
Si te copan los desafíos digitales y querés ser parte de la evolución de un e-commerce, este puesto es para vos. Podrás implementar un chatbot y desarrollar la postventa desde cero, sumando experiencia clave en atención al cliente.
Descripción del puesto
Descripción del puesto Buscamos un/a Analista de Customer Service & Chatbot para sumarse a nuestro equipo de E-commerce. La posición será clave en la evolución del canal digital: no solo será la voz de la tienda online frente a los clientes, sino que también tendrá un rol activo en la implementación de proyectos estratégicos de la empresa. ¿Qué desafíos te esperan? - Brindar atención al cliente a través de canales digitales (WhatsApp, email y redes sociales). - Gestionar reclamos, devoluciones y seguimiento de pedidos, asegurando una experiencia positiva. - Liderar la implementación del chatbot de atención al cliente, diseñando flujos de conversación y mejorando su performance. - Diseñar y desarrollar el servicio de postventa del ecommerce desde cero. - Gestionar la reputación online (reviews, redes sociales y menciones de marca) y analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora. - Generar reportes de consultas, reclamos y métricas de satisfacción (NPS, CSAT). - Crear y actualizar contenido de ayuda (FAQs, guías, respuestas tipo). - Coordinar con logística y otras áreas la resolución de problemas operativos. Requisitos ¿Qué esperamos de vos? - Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente (presencial o digital). - Excelente redacción y ortografía. - Manejo de redes sociales y herramientas de mensajería (WhatsApp Business). - Excel intermedio. - Residencia en Neuquén Capital o alrededores. Beneficios Te proponemos: - Ser parte de una empresa con más de 100 años de trayectoria y fuerte presencia regional. - Integrarte a un equipo en proceso de profesionalización y mejora continua. - Desarrollarte en un entorno dinámico, con oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
Responsabilidades
- Brindar atención al cliente a través de canales digitales (WhatsApp, email y redes sociales)
- Gestionar reclamos, devoluciones y seguimiento de pedidos
- Liderar la implementación del chatbot de atención al cliente
- Diseñar y desarrollar el servicio de postventa del ecommerce desde cero
- Gestionar la reputación online (reviews, redes sociales y menciones de marca)
- Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora
- Generar reportes de consultas, reclamos y métricas de satisfacción (NPS, CSAT)
- Crear y actualizar contenido de ayuda (FAQs, guías, respuestas tipo)
- Coordinar con logística y otras áreas la resolución de problemas operativos
Skills requeridas
Beneficios
- Ser parte de una empresa con más de 100 años de trayectoria y fuerte presencia regional
- Integrarse a un equipo en proceso de profesionalización y mejora continua
- Desarrollarse en un entorno dinámico, con oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional