Technical Account Manager, AI Agent Deployment

Se busca Technical Account Manager para gestionar cuentas y deployments de agentes de IA en Siena, liderando resultados técnicos y comerciales.

Descripción del puesto

MEET SIENA Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de inteligencia artificial que aprenden, recuerdan y actúan en todos los puntos de contacto con el cliente, desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra y interacciones en voz y redes sociales. Siena no solo automatiza el soporte, sino que también impulsa a los agentes de compras, construye una memoria de cliente persistente, genera información comercial procesable y crea interacciones empáticas que se sienten humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas entienden y se conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en inteligencia que mejora la siguiente. EL EQUIPO Somos un equipo pequeño y distribuido que tiene un impacto desproporcionado. Cada persona aquí tiene un impacto significativo porque hemos construido palancas en todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más rápidos y, francamente, más divertidos de trabajar. Si estás emocionado de construir algo que aún no existe, sigue leyendo. Estamos construyendo agentes que no solo responden a los clientes, sino que también los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan experiencias a través de canales. El rol Como Technical Account Manager, despliegue de agentes de IA, eres dueño de la salud técnica y comercial de tus cuentas. Dominas cómo funciona Siena internamente para diagnosticar problemas y impulsar resultados, y eres lo suficientemente comercial como para convertir esos resultados en retención y crecimiento. No eres un CSM puro ni un punto de escalada de soporte. Eres la persona en quien los clientes confían para poseer sus resultados y convertir esa confianza en una relación más larga y más grande. Quién eres - 5+ años en gestión de cuentas técnicas, ingeniería de éxito del cliente o un rol híbrido técnico/comercial - SaaS, plataformas de CX o comercio electrónico preferentemente - Fluidez técnica: entiendes cómo funcionan las integraciones, puedes leer una configuración y diagnosticar problemas comunes de implementación sin escalar cada vez - Lideras con resultados - tasas de automatización, tasas de resolución y si la cuenta está funcionando comercialmente. Conciencia comercial: entiendes ARR, riesgo de renovación y señales de expansión, y puedes posicionar valor adicional sin que parezca un discurso - Fluidez en IA - usas herramientas de IA activamente en tu flujo de trabajo y puedes permitir y guiar a los clientes que son nuevos en el espacio con confianza - Eres proactivo con los datos: sabes qué significan los números y actúas sobre ellos antes de que los clientes pidan - Construyes relaciones que duran más allá de la incorporación - los clientes quieren más acceso a ti, no menos - Remoto Qué harás - Poseer la salud de la cuenta técnica: diagnosticar problemas de rendimiento de automatización, configurar mejoras y impulsar tasas de resolución sin siempre recurrir a ingeniería - Ser el punto de contacto principal para tus cuentas - los clientes te conocen por tu nombre y confían en que les brindarás claridad - Realizar revisiones comerciales regulares con las partes interesadas del cliente - trae datos, cuenta la historia y impulsa próximos pasos claros - Asociarte con el equipo de implementación durante la incorporación para asegurarte de que la transición sea limpia y la cuenta esté configurada para tener éxito - Traducir lo que escuchas de los clientes en retroalimentación estructurada del producto que el equipo pueda actuar POR QUÉ SIENA? - Impacto significativo. Tu trabajo da forma directamente a nuestro producto y empresa. - Equipo globalmente distribuido que trabaja en la vanguardia de CX e IA. - Gran salario más la oportunidad de equidad o subvenciones de acciones. - Presupuesto de aprendizaje. Si estás creciendo, nosotros también. - La emoción de construir algo nuevo. Únete a nosotros en una etapa en la que tus contribuciones importan más. - Fluidez en IA. Haz que la IA sea tu segunda naturaleza. - Aborda problemas no resueltos. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. NUESTROS VALORES Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la responsabilidad sin que se les pida. Arreglan problemas primero y explican después. Son directos sobre la retroalimentación, tanto para dar como para recibir, porque se preocupan más por hacerlo bien que por ser educados. Mantienen altos estándares mientras se mueven a la velocidad de una startup, y construyen relaciones reales con compañeros de equipo porque saben que así se hace un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. NUESTRA APROXIMACIÓN A LA IA Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes - algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o escritura de código. Saben qué IA funciona mejor para qué problema. Todos obtienen cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) más un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia sucede en cómo compartimos conocimiento. Días de demostración en los que alguien muestra un flujo de trabajo inteligente. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprendiendo de los flujos de trabajo de IA de cada otros. En Siena, no solo estamos buscando personas que puedan hacer un trabajo. Estamos buscando personas que quieran romper barreras, crear el futuro y remodelar industrias. Si eso eres tú, esperamos tu solicitud. Usamos herramientas de detección asistida por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones son tomadas por humanos. Puedes solicitar una revisión solo humana en [email protected]. Siena proporciona oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes de empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los antecedentes, experiencias, perspectivas y habilidades.

Responsabilidades

• Gestionar la salud técnica de cuentas
• Configurar mejoras y resolver problemas de despliegue
• Dirigir revisiones de negocio con clientes
• Traducir feedback de clientes en mejoras de producto

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• Oportunidad de equidad o stock grants
• Presupuesto de aprendizaje
• Herramientas de IA de última generación

Trabajos similares

Más ofertas de Siena