Technical Account Manager
Buscamos un Technical Account Manager para unirse a nuestro equipo de Backblaze, liderando en almacenamiento en la nube. Responsabilidades incluyen soporte técnico post-venta, creación de registros históricos, pruebas de integraciones, mentoría de ingenieros y resolución de problemas técnicos.
Aprovechá para liderar en almacenamiento en la nube y desarrollar tus habilidades técnicas en un equipo innovador.
Descripción del puesto
Sobre Backblaze Backblaze es el líder en almacenamiento de objetos en el movimiento de nube abierta, impulsando el éxito de los clientes con almacenamiento en la nube construido específicamente para desbloquear presupuestos, aliviar a los administradores y liberar a los innovadores. Junto con nuestros socios, estamos ayudando a los clientes a liberarse de las soluciones heredadas restrictivas y sobrecostosas que los limitan, y a avanzar con la plena potencia de la nube abierta en sus manos. Fundada en 2007, hemos escalado el negocio con menos de 3 millones de dólares en financiamiento externo hasta 2021, cuando realizamos una Oferta Pública Inicial (IPO) tradicional en la bolsa de valores Nasdaq. Hoy en día, Backblaze genera más de 136 millones de dólares en ingresos anuales recurrentes (ARR) y es la nube de almacenamiento especializada líder, gestionando más de tres mil millones de gigabytes de almacenamiento de datos para más de 500.000 clientes en más de 175 países, incluyendo empresas, desarrolladores, profesionales de TI y particulares. Pero aunque hay mucho que celebrar en nuestro pasado, hay casi tantas oportunidades por delante de nosotros. ¡Estamos buscando un Technical Account Manager para unirse a nuestro equipo! Sobre el rol: Tareas: - Crear registros históricos que describan claramente cómo se está utilizando nuestro servicio y señalar posibles problemas. - Analizar código visualmente para comprender qué hace el código del cliente y tener conocimiento de las API compatibles con B2 y S3 para discernir qué sucede en el código del usuario. - Escribir scripts que involucren la API compatible con B2/S3 para pruebas. - Probar integraciones de terceros y realizar análisis en profundidad para aprender los entresijos de todas las integraciones, documentando configuración rápida, advertencias y otra información útil para ayudar en la capacitación. - Trabajar en estrecha colaboración con miembros de otros equipos, incluyendo Ventas, Marketing, Ingeniería, Operaciones y Gestión de Producto. - Capacitar a ingenieros de soporte técnico y otros en áreas técnicas diversas. - Soporte posterior a las ventas para clientes grandes; participar en llamadas de ingeniero de soluciones y conversaciones de Slack/correo electrónico con clientes grandes a medida que transitan de pre- a post-venta. - Crear, implementar y utilizar herramientas de monitoreo para abordar proactivamente problemas comunes de soporte antes de que tengan un impacto generalizado en la base de clientes, incluyendo la creación de paneles de monitoreo y alertas. - Interactuar a nivel interdepartamental para resolver las necesidades únicas de los clientes. - Establecer una buena relación y confianza con los clientes asignados en asuntos técnicos. - Realizar solución de problemas técnicos profundos de problemas de clientes utilizando herramientas analíticas y registros del sistema interno. Pueden surgir otras responsabilidades con el tiempo. Se necesitará trabajar en estrecha colaboración con el gerente para solidificar políticas y procedimientos para este rol. El candidato adecuado: - Cómodo con interfaces de línea de comandos de MacOS, Windows, Linux y BSD. - Entender y ser capaz de crear/editar archivos de configuración de shell. - Habilidades de desarrollo intermedias en cualquier tipo de lenguaje de desarrollo/scripting. - Comprensión básica de estructuras de datos y flujos de programación. - Fuertes habilidades organizativas. - Automotivado con la capacidad de trabajar de forma independiente. - Amplia experiencia en solución de problemas/depuración. - Ser capaz de comprender API, uso de API y crear scripts que utilicen API será necesario para este rol. - Familiaridad de trabajo con Postman o Paw. - Habilidades blandas y conocimiento en técnicas de desescalada para clientes frustrados o emocionados. - Puntualidad, mantener un horario y trabajar dentro de un marco de tiempo es fundamental para este rol. - Fuertes habilidades de comunicación, ya que este rol estará en contacto frecuente con clientes por teléfono, chat y correo electrónico. - Disponible para soporte en llamada según sea necesario. - Capacidad para aprender nuevas herramientas y utilizarlas de manera espontánea. - Disposición y capacidad para utilizar IA, de manera responsable, para ayudar con el flujo de trabajo. - Experiencia mínima de 2-4 años. En este punto, esperamos que se sienta emocionado por la descripción del trabajo que está leyendo. Incluso si no cumple con todos los requisitos, aún lo alentamos a que se postule. El aprendizaje, el desarrollo y el crecimiento son partes clave de nuestra cultura. Estamos ansiosos por conocer a personas que creen en nuestra misión y puedan contribuir a nuestro equipo de diversas maneras. Queremos que las personas se sientan cómodas expresando sus verdaderas personalidades y vengan, se queden y hagan su mejor trabajo aquí. En Backblaze, valoramos ser justos y buenos con nuestros clientes, socios y empleados. Es por eso que la diversidad, la equidad y la inclusión están en el núcleo de nuestros valores. Estamos comprometidos a fomentar una fuerza laboral donde todos los empleados se sientan un sentido de pertenencia sin importar raza, etnia, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, religión, estatus socioeconómico, capacidad, estatus de veterano y educación. Creemos que nuestra dedicación a cultivar un espacio de trabajo diverso no solo nos permite servir mejor a nuestros clientes en más de 175 países, sino que refuerza aún más nuestro compromiso de hacer lo correcto. Estamos orgullosos de ser un empleador con igualdad de oportunidades. Para obtener más información sobre los datos que recopilamos y procesamos como parte de su solicitud, visite nuestro Aviso de Privacidad para Empleados de Backblaze.
Responsabilidades
- Soporte técnico post-venta a clientes grandes
- Creación de registros históricos de uso del servicio
- Análisis y resolución de problemas técnicos
- Pruebas de integraciones con terceros
- Mentoría de ingenieros de soporte técnico