Senior Fullstack Engineer

Siena busca un Senior Fullstack Engineer para desarrollar y optimizar características en su plataforma de automatización de soporte al cliente impulsada por IA. El rol requiere experiencia en Node.js, React, TypeScript y Express, así como habilidades en diseño y construcción de sistemas escalables.

Descripción del puesto

Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de inteligencia artificial que aprenden, recuerdan y actúan en todos los puntos de contacto con el cliente, desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra y interacciones en voz y redes sociales. Siena no solo automatiza el soporte, sino que también impulsa a agentes de compras, construye una memoria de cliente persistente, genera información comercial procesable y crea interacciones empáticas que se sienten humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas entienden y se conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en inteligencia que hace que la siguiente sea mejor. El equipo Somos un equipo pequeño y distribuido que tiene un impacto mucho mayor de lo que esperamos. Cada persona aquí tiene un impacto desproporcionado porque hemos construido apalancamiento en todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más rápidos y, francamente, más divertidos de trabajar. Si estás emocionado de construir algo que aún no existe, sigue leyendo. Estamos construyendo agentes que no solo responden a los clientes, sino que también los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan experiencias a través de canales. Sobre el rol Como ingeniero de pila completa en Siena, poseerás proyectos de extremo a extremo, desarrollando y optimizando características dentro de nuestra plataforma de automatización de soporte al cliente impulsada por inteligencia artificial. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de producto y ingeniería, dando forma a nuestra hoja de ruta mientras construyes sistemas confiables y de alto rendimiento. Este rol es para ingenieros que aman resolver problemas del mundo real, prosperan en entornos de movimiento rápido y se sienten orgullosos de enviar productos excelentes. Qué harás - Diseñar, construir y mantener características escalables en toda la pila (frontend, backend e infraestructura). - Colaborar estrechamente con el producto para desglosar el alcance y entregar en lanzamientos iterativos de alto impacto. - Trabajar en un producto de inteligencia artificial, integrando capacidades de LLM de última generación en flujos de trabajo de soporte al cliente empresarial. - Resolver desafíos de ingeniería complejos, desde optimizar el rendimiento de la API hasta refinar la arquitectura de microservicios. - Mantener y mejorar nuestra infraestructura en la nube (AWS) con una mentalidad de DevOps. - Compartir conocimientos y mentoría a compañeros de equipo, fomentando una sólida cultura de ingeniería. Quién eres - 7+ años de experiencia en ingeniería de software en Node.js, React, TypeScript y Express. - Experiencia sólida con entornos en la nube (AWS – Fargate, Lambda, EC2, SQS). - Habilidades sólidas de base de datos con PostgreSQL y Redis. - Familiaridad con pipelines de CI/CD (CodePipeline, GitHub Actions o similares). - Mentalidad enfocada en el producto: piensas más allá del código y te importa el impacto comercial. - Experiencia profunda en arquitecturas de microservicios y sistemas escalables. Puntos de bonificación - Experiencia con Next.js e integraciones de LLM. - Infraestructura como código (CDK, Terraform). - Habilidades de programación en Python. - Experiencia en arquitectura impulsada por eventos. - Antecedentes en software de soporte al cliente. Por qué Siena - Impacto significativo. Tu trabajo da forma directamente a nuestro producto y empresa. - Equipo distribuido globalmente que trabaja en la vanguardia de CX y AI. - Gran salario más la oportunidad de equidad o subvenciones de acciones. - Presupuesto de aprendizaje. Si estás creciendo, nosotros también. - La emoción de construir algo nuevo. Únete a nosotros en una etapa en la que tus contribuciones importan más. - Fluidez en AI. Haz que AI sea tu segunda naturaleza. - Abordar problemas no resueltos. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. Nuestros valores Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la propiedad sin que se les pida. Arreglan problemas primero y explican después. Son directas sobre la retroalimentación, tanto para dar como para recibir, porque se preocupan más por hacer las cosas bien que por ser educadas. Mantienen altos estándares mientras se mueven a velocidad de inicio, y construyen relaciones reales con compañeros de equipo porque saben que así se hace un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. Nuestro enfoque en AI Las personas que prosperan aquí tratan a AI como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes, algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o escritura de código. Saben qué AI funciona mejor para qué problema. Todos obtienen cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) más un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia sucede en cómo compartimos conocimientos. Días de demostración en los que alguien muestra un flujo de trabajo inteligente. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprendiendo de los flujos de trabajo de AI de cada otros. En Siena, no solo estamos buscando personas que puedan hacer un trabajo. Estamos buscando personas que quieran romper barreras, crear el futuro y remodelar industrias. Si eres esa persona, esperamos tu solicitud. Usamos herramientas de selección asistida por AI como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones son tomadas por humanos. Puedes solicitar una revisión solo humana en [email protected]. Siena proporciona oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes de empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los antecedentes, experiencias, perspectivas y habilidades.

Responsabilidades

• Diseñar, construir y mantener características escalables en todo el stack
• Colaborar con el equipo de Producto
• Integrar capacidades de LLM en flujos de trabajo de soporte al cliente
• Resolver desafíos de ingeniería complejos
• Mantener y mejorar la infraestructura en la nube

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• Oportunidad de equidad o acciones
• Presupuesto de aprendizaje
• Cuentas premium de herramientas de IA

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