Senior Deployment Engineer, AI Agents

Siena busca un Senior Deployment Engineer para trabajar en la implementación y configuración de agentes de IA para experiencias de cliente. El rol implica trabajar en estrecha colaboración con clientes y equipos internos para resolver problemas técnicos y mejorar la plataforma de IA.

Descripción del puesto

Meet Siena Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de inteligencia artificial que aprenden, recuerdan y actúan en todos los puntos de contacto con el cliente, desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra y voz e interacciones en redes sociales. Siena no solo automatiza el soporte, sino que también impulsa a los agentes de compras, construye una memoria de cliente persistente, genera información comercial procesable y crea interacciones empáticas que se sienten humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas entienden y se conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en inteligencia que hace que la siguiente sea mejor. El equipo Somos un equipo pequeño y distribuido que tiene un impacto mucho mayor de lo que esperamos. Cada persona aquí tiene un impacto desproporcionado porque hemos construido palancas en todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más rápidos y, francamente, más divertidos de trabajar. Si estás emocionado de construir algo que aún no existe, sigue leyendo. Estamos construyendo agentes que no solo responden a los clientes, sino que también los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan experiencias a través de canales. El rol Como ingeniero de implementación senior, agentes de inteligencia artificial, eres la capa técnica dentro de nuestros pods de implementación. Estás integrado en cuentas donde la complejidad supera lo que un gerente de implementación generalista puede desbloquear solo: fallas de integración, lógica de automatización que no se comporta, configuraciones de helpdesk que necesitan la mirada de un ingeniero. No eres un rol puro de atención al cliente ni un rol de ingeniería interna puro. Eres el puente. Te entusiasman los problemas técnicos difíciles dentro de un contexto de cliente y sabes que solucionar uno bien escala a diez cuentas. Quién eres - 5+ años de experiencia en implementación técnica, ingeniería de integración o ingeniería de software con un componente de atención al cliente - Conocimientos prácticos de plataformas de helpdesk y CX - Zendesk, Gorgias o similares - incluyendo integraciones de API, webhooks y lógica de automatización - Puedes leer la configuración técnica de un cliente, identificar qué está roto o mal configurado y llevar a cabo una solución sin necesidad de escalar cada vez - Fluidez en inteligencia artificial: entiendes cómo funcionan los agentes impulsados por LLM en la práctica, no solo en teoría; puedes configurar, probar e iterar sobre el comportamiento del agente - Te sientes cómodo en reuniones con clientes cuando la conversación se vuelve técnica: puedes explicar lo que estás viendo sin jerga y sin perder la sala - Integraciones de Shopify, plataformas de comercio electrónico y API REST son territorio familiar - Remoto Qué harás - Integrarte con cuentas estratégicas como miembro técnico del pod de implementación - junto con un gerente de implementación y/o un PM desplegado hacia adelante - Diagnosticar y resolver bloqueos técnicos: fallas de integración, problemas de configuración de Zendesk, brechas de lógica de automatización, problemas de sincronización de datos - Construir automatizaciones e integraciones específicas para cada cuenta que aún no estén soportadas fuera de la caja - Poseer la configuración técnica de nuevas cuentas durante la incorporación - integraciones en vivo, datos fluyendo, primeras automatizaciones configuradas - Superponer patrones en todas las cuentas a los equipos de ingeniería y producto: problemas técnicos recurrentes que deberían convertirse en características de la plataforma en lugar de soluciones puntuales - Contribuir a la documentación técnica compartida y a los manuales de implementación que reducen el tiempo de rampada para cada cuenta futura - Participar en la planificación técnica durante la etapa tardía de ventas: ayudar al equipo a entender qué es realista antes de que se firmen los contratos Por qué Siena - Impacto significativo. Tu trabajo da forma directamente a nuestro producto y empresa. - Equipo distribuido globalmente trabajando en la frontera de CX y AI. - Gran salario más la oportunidad de equidad o subvenciones de acciones. - Presupuesto de aprendizaje. Si estás creciendo, nosotros también. - La emoción de construir algo nuevo. Únete a nosotros en una etapa en la que tus contribuciones importan más. - Fluidez en inteligencia artificial. Haz que la inteligencia artificial sea tu segunda naturaleza. - Abordar problemas no resueltos. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. Nuestros valores Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la propiedad sin que se les pida. Arreglan problemas primero y explican después. Son directas sobre la retroalimentación, tanto para dar como para recibir, porque se preocupan más por hacer las cosas bien que por ser educadas. Mantienen altos estándares mientras se mueven a velocidad de inicio y construyen relaciones reales con compañeros de equipo porque saben que así es como se hace un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. Nuestro enfoque en inteligencia artificial Las personas que prosperan aquí tratan la inteligencia artificial como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes - algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o escritura de código. Saben qué inteligencia artificial funciona mejor para qué problema. Todos obtienen cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) más un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia sucede en cómo compartimos conocimientos. Días de demostración en los que alguien muestra un flujo de trabajo inteligente. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprendiendo de los flujos de trabajo de inteligencia artificial de cada uno. En Siena, no solo estamos buscando personas que puedan hacer un trabajo. Estamos buscando personas que quieran romper barreras, crear el futuro y remodelar industrias. Si eres tú, esperamos tu solicitud. Usamos herramientas de selección asistida por inteligencia artificial como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones son tomadas por humanos. Puedes solicitar una revisión solo humana en [email protected]. Siena ofrece oportunidades de empleo iguales para todos los empleados y solicitantes de empleo sin discriminación por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y habilidades.

Responsabilidades

• Diagnostiar y resolver problemas técnicos en implementaciones de clientes
• Configurar y personalizar agentes de IA para clientes
• Integrar sistemas y plataformas de CX
• Desarrollar automaciones y flujos de trabajo para clientes

Skills requeridas

Beneficios

• Great salary
• Opportunity for equity or stock grants
• Learning budget

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