Empresa líder busca Supervisor de Redes Sociales para liderar la gestión operativa y estratégica de canales sociales, asegurando la diferenciación de la marca a través de la atención al cliente. Se requiere experiencia en supervisión de equipos digitales, dominio de herramientas de monitoreo y CRM, y excelentes habilidades de comunicación.
Si te apasiona el mundo digital y tenés experiencia liderando equipos, esta oportunidad en Bidcom es para vos. Podrás potenciar la estrategia de redes sociales y la atención al cliente en una empresa líder, trabajando en un modelo híbrido.
Descripción del puesto
El supervisor de Redes Sociales será responsable de liderar la gestión operativa y estratégica de los canales sociales, asegurando que la atención al cliente sea un pilar de diferenciación de la marca. Este rol se enfoca en mantener una narrativa unificada y empática en todos los puntos de contacto digitales. A través de una colaboración estrecha con Marketing, busca integrar la voz del cliente en la mejora continua de procesos, detectando patrones de comportamiento y tendencias que generen valor agregado y fidelización en la comunidad. Tareas y Responsabilidades: - Liderar al equipo de atención en redes sociales, promoviendo un abordaje cercano, empático y alineado con el tono de la marca. - Monitorear menciones, comentarios y mensajes directos para detectar insights, oportunidades y posibles crisis. - Analizar indicadores clave de desempeño (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción, volumen de interacción, etc.) y generar planes de mejora. - Trabajar en conjunto con el equipo de Marketing para mantener coherencia entre campañas, posteos orgánicos, promociones y respuestas a la comunidad. - Proponer y participar en iniciativas que promuevan el vínculo con la comunidad y potencien la fidelización. - Realizar auditorías de calidad de atención y acompañar al equipo mediante seguimiento individual y coaching. - Elaborar reportes periódicos con análisis cuali y cuantitativo de la gestión del canal y evolución de la comunidad. Requisitos: Buscamos un perfil con una marcada orientación comercial, analítico y con gran capacidad de autogestión: - Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente en canales digitales, especialmente redes sociales. - Dominio de herramientas de monitoreo, CRM y plataformas sociales. - Excelente redacción, sensibilidad para el tono de marca y manejo de situaciones complejas. - Visión estratégica, liderazgo empático y orientación a la mejora continua. - Marcada vocación de servicio con foco customer centric. - Creatividad y proactividad para generar interacciones positivas con la comunidad. Beneficios Corporativos: - Cobertura médica prepaga de primer nivel. - Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club. - Día de cumpleaños libre (Day Off). - Descuentos corporativos en productos de la compañía. - Licencia por paternidad extendida. - Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo en una empresa líder. Información de la Vacante: - Lugar de trabajo: Villa Ortuzar (Híbrido) - Horario: 9 a 18 hs
Responsabilidades
- Liderar al equipo de atención en redes sociales
- Monitorear menciones, comentarios y mensajes directos
- Analizar indicadores clave de desempeño y generar planes de mejora
- Trabajar en conjunto con el equipo de Marketing para mantener coherencia
- Proponer y participar en iniciativas que promuevan el vínculo con la comunidad
- Realizar auditorías de calidad de atención y acompañar al equipo
- Elaborar reportes periódicos con análisis cuali y cuantitativo
Skills requeridas
Beneficios
- Cobertura médica prepaga de primer nivel
- Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club
- Día de cumpleaños libre (Day Off)
- Descuentos corporativos en productos de la compañía
- Licencia por paternidad extendida
- Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo