Supervisor/a Centro de Atención Digital
Fertilfinanzas busca un Supervisor/a para su Centro de Atención Digital en Buenos Aires. El rol implica supervisar Responsables de Atención Digital (RAD), mejorar procesos de gestión de consultas y altas, y liderar la evolución del área hacia un motor de crecimiento y fidelización de clientes. Se requiere secundario completo (preferible universitario), Excel avanzado y análisis de datos (BI).
Si te gusta liderar equipos y mejorar procesos, este puesto en Fertilfinanzas es para vos. Podrás hacer crecer un área clave de la empresa, impulsando la fidelización de clientes y la innovación. Ideal si tenés experiencia en atención digital y análisis de datos.
Descripción del puesto
Supervisión de las tareas de los Responsables de la Atención Digital (RAD) en lo que respecta a la atención de consultas y la generación de altas. Mejorar los procesos de asignación y gestión de las consultas, buscando un mayor control y eficiencia en las gestiones realizadas. Liderar la evolución del área, pasando de ser un centro operativo a consolidarse como motor de crecimiento y fidelización de los clientes, impulsando acciones que complementen las acciones de venta de sucursal y buscando innovar a través de las nuevas tendencias en lo que respecta a la gestión comercial. Responsabilidades y funciones: - Consolidar los procesos básicos de atención digital: respuestas, consultas, reclamos. - Gestión de datos del Alta Online, Bases de Referidos, y otras para la generación de potenciales nuevos clientes para las sucursales. - Establecer métricas de desempeño y ejecución de reportería del área. - Ejecución de campañas a través de Teleprom y notificaciones. - Interacción con proveedores centrales del área: Teleprom | Callbell. - Optimización de procesos y métricas en Callbell. - Optimización del BOT. - Estrategia de campañas de WhatsApp. - Estrategias de difusión. - Cuidado de la línea Agencia Digital. - Seguimiento de leads y optimización junto a Marketing, nutriendo con información del CAD para que las campañas en redes sociales sean más enfocadas. - Consolidarse como motor de crecimiento: Coordinación con el equipo Comercial (Sucursales) y de Marketing para la ejecución de campañas como parte de una estrategia de generación de valor. - Realizar acciones que complementen a las tareas ya realizadas por las sucursales y Marketing. - Innovación constante de parte del Supervisor en lo que respecta a las mejores prácticas, acciones y propuestas comerciales. - Innovación en métricas e información que nutran al equipo, con el objetivo de brindar una atención más personalizada. - Coordinación con Marketing para un control cruzado de la calidad de la gestión realizada, cuidando el tono y las palabras utilizadas, como así también asegurando la calidad de la información proporcionada. - Generar un manual de comunicaciones, estandarizando respuestas y mejorando la información proporcionada a los gestores (RAD). Requisitos: - Educación formal mínima: Secundario completo, preferible estudios universitarios. - Conocimientos específicos: - Manejo de Excel avanzado. - Manejo de Análisis de Datos (BI). - Edad: 25 a 50 años. Beneficios: - Jornada de trabajo híbrida (2 días de homeoffice). - Horario de corrido de lunes a viernes. - Bono trimestral de acuerdo a resultados de la compañía. - Día de cumpleaños libre. - Convenio con Prepagas.
Responsabilidades
- Supervisión de las tareas de los Responsables de la Atención Digital (RAD)
- Mejorar los procesos de asignación y gestión de las consultas
- Liderar la evolución del área
- Consolidar los procesos básicos de atención digital
- Gestión de datos del Alta Online, Bases de Referidos
- Establecer métricas de desempeño y ejecución de reportería del área
- Ejecución de campañas a través de Teleprom y notificaciones
- Interacción con proveedores centrales del área Teleprom | Callbell
- Optimización de procesos y métricas en Callbell
- Optimización del BOT
- Estrategia de campañas de WhatsApp
- Estrategias de difusión
- Cuidado de la línea Agencia Digital
- Seguimiento de leads y optimización junto a Marketing
- Coordinación con el equipo Comercial (Sucursales) y de Marketing
- Realizar acciones que complementen a las tareas ya realizadas por las sucursales y Marketing
- Innovación constante en lo que respecta a las mejores prácticas, acciones y propuestas comerciales
- Innovación en métricas e información que nutran al equipo
- Coordinación con Marketing para un control cruzado de la calidad de la gestión realizada
- Generar un manual de comunicaciones, estandarizando respuestas y mejorando la información proporcionada a los gestores (RAD)
Skills requeridas
Beneficios
- Jornada de trabajo híbrida (2 días de homeoffice)
- Bono trimestral de acuerdo a resultados de la compañía
- Día de cumpleaños libre
- Convenio con Prepagas
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