Analista de Soluciones
Empresa Partner One Capital busca un Analista de Soluciones enfocado en el cliente para su plataforma de preparación de documentos hipotecarios. El rol implica soporte, resolución de problemas, y traducción de requerimientos de clientes a especificaciones técnicas, con uso de VB.NET y SQL.
Si te gusta resolver problemas y tenés vocación de servicio, este puesto remoto en Partner One Capital es para vos. Podrás aplicar tus conocimientos técnicos en VB.NET y SQL para mejorar la experiencia de los clientes en su plataforma hipotecaria.
Descripción del puesto
Buscamos un Analista de Soluciones enfocado en el cliente para dar soporte a quienes utilizan nuestra plataforma de preparación de documentos hipotecarios. Este rol es el principal punto de contacto para servicio y soporte al cliente, gestionando consultas y solicitudes a través de un sistema de helpdesk, con interacciones ocasionales por teléfono o video. El Analista de Soluciones es responsable de diagnosticar problemas, identificar soluciones efectivas y asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente. La entrega de soluciones frecuentemente requerirá una colaboración eficaz con otros equipos de soporte y orientados a producto. Además de las responsabilidades de soporte, el Analista de Soluciones recopila y traduce las solicitudes de cambio de los clientes en requisitos técnicos claros y accionables para los Desarrolladores de Documentos. Este rol requiere una sólida aptitud técnica para diagnosticar problemas, interpretar la lógica de documentos y comprender las configuraciones existentes, lo que a menudo implica el uso de código simple VB.NET y consultas SQL. Dependiendo del alcance del trabajo, el Analista de Soluciones también puede ser responsable de migrar los cambios aprobados a través de los entornos de desarrollo, staging y producción. El éxito en este rol requiere un equilibrio entre habilidades de comunicación con el cliente, experiencia técnica y atención al detalle. Requisitos: - Experiencia en servicio o soporte al cliente, con la capacidad de gestionar y resolver problemas de manera efectiva a través de un sistema de tickets de helpdesk. - Capacidad para interpretar y traducir requisitos de negocio en requisitos técnicos. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis, con la capacidad de identificar causas raíz y recomendar soluciones. - Experiencia básica en programación o scripting (ej. VB.NET o similar), o capacidad probada para aprender rápidamente. - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo la capacidad de explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas. - Fluidez en inglés (nivel de negocios). - Atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples solicitudes en un entorno de ritmo rápido. - Experiencia en coordinar o ejecutar cambios en entornos de desarrollo, staging y producción. Preferido: - Experiencia en las industrias hipotecaria, de préstamos o de servicios financieros. - Experiencia con sistemas de generación de documentos. - Experiencia o familiaridad con bases de datos y consultas SQL. - Experiencia trabajando con una variedad de sistemas de helpdesk y seguimiento de cambios.
Responsabilidades
- Soporte al cliente
- Resolución de incidencias
- Diagnóstico de problemas
- Traducción de requerimientos de clientes a especificaciones técnicas
- Colaboración con equipos de soporte y producto
- Migración de cambios entre entornos (desarrollo, staging, producción)
Skills requeridas
Trabajos similares
Technical Support Representative
Analista de Mesa de Ayuda
Application Support Analyst – SQL Avanzado
