Responsable de Turno en Estación de Servicio
Estación de servicio busca responsable de turno con experiencia en retail/gastronomía/hotelería para supervisar equipos, analizar métricas operativas y asegurar la calidad del servicio. Requiere formación terciaria/universitaria y manejo de Excel.
Si tenés experiencia en atención al cliente y te gusta gestionar equipos, este puesto es para vos. Podrás potenciar tu carrera en un rol clave para la operación integral de una estación de servicio, analizando datos para mejorar la calidad del servicio.
Descripción del puesto
En nuestra Estación de Servicio (Combustibles, Full, Cafetería y Kiosco) brindamos una experiencia integral que nos diferencia. Buscamos un referente de equipo capaz de transformar la operación diaria en un estándar de excelencia a través de la gestión basada en datos. ¿Cuál será tu misión? Asegurar la continuidad y calidad del servicio integral (Playa, Tienda Full, Cafetería y Boxes), garantizando que los equipos operen bajo una cultura de servicio y eficiencia operativa. Tu rol es ser el nexo entre la operación y la gerencia, utilizando el análisis de métricas para la mejora continua de los procesos de trabajo. Responsabilidades Principales: - Gestión de la Capacidad y Coaching: Supervisar a los equipos para asegurar consistencia en los estándares de atención. - Análisis de Procesos y Métricas: Procesar y analizar la información operativa de la estación (flujos de venta, picos de demanda, tiempos de servicio) para detectar oportunidades de optimización. - Gestión del Talento: Análisis del desempeño, matrices de polifuncionalidad y planes de formación. - Control de Gestión: Supervisar auditorías de stock, mermas y arqueos, realizando el análisis de desvíos. - Aseguramiento del Servicio: Actuar como guardián de la imagen de marca y servicio en todos los puntos de contacto. Requisitos: - Formación terciaria/universitaria en Administración (o afines) con manejo avanzado de herramientas de gestión (Excel/Hojas de cálculo, software de gestión retail) para el procesamiento y visualización de KPIs operativos. - Experiencia: Mínimo 3 años en roles de supervisión o mandos medios en Retail, Gastronomía o Hotelería, liderando equipos. - Pensamiento Analítico: Capacidad para mirar "fuera de la urgencia del turno", traduciendo métricas en planes de acción a mediano plazo (3 a 6 meses). - Foco en el Detalle y el Servicio: Atención a la calidad gastronómica, el orden y la limpieza profunda. - Residir en GBA Sur (Fcio. Varela o aledaños). - Disponibilidad para trabajar en esquema de turnos rotativos. Ofrecemos: - Posición estable con posibilidades reales de desarrollo profesional. - Entorno dinámico donde el servicio es un pilar fundamental. - Capacitación en gestión avanzada de operaciones y liderazgo.
Responsabilidades
- Asegurar la continuidad y calidad del servicio integral (Playa, Tienda Full, Cafetería y Boxes)
- Garantizar que los equipos operen bajo una cultura de servicio y eficiencia operativa
- Ser el nexo entre la operación y la gerencia
- Utilizar el análisis de métricas para la mejora continua de los procesos de trabajo
- Supervisar a los equipos para asegurar consistencia en los estándares de atención
- Procesar y analizar la información operativa de la estación para detectar oportunidades de optimización
- Analizar el desempeño, matrices de polifuncionalidad y planes de formación
- Supervisar auditorías de stock, mermas y arqueos, realizando el análisis de desvíos
- Actuar como guardián de la imagen de marca y servicio en todos los puntos de contacto
Skills requeridas
Beneficios
- Desarrollo profesional
- Capacitación en gestión avanzada de operaciones y liderazgo
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