Líder de Servicios al Paciente
Empresa de telemedicina busca un Líder de Servicios al Paciente con experiencia en liderazgo de atención al cliente, preferentemente en salud, para un rol 100% remoto.
Si tenés experiencia liderando equipos de atención al cliente y buscás un rol 100% remoto en el sector salud, esta oportunidad en Homera Health es para vos. Podrás potenciar tus habilidades de gestión y desarrollo de personal en una empresa en crecimiento.
Descripción del puesto
Puesto totalmente remoto. Acerca de Homera Health Homera Health ha creado algunas de las marcas de telemedicina D2C más grandes y de más rápido crecimiento de la actualidad. A medida que expandimos las operaciones en mercados existentes y nuevos, estamos contratando talento de primer nivel en diseño de producto, ingeniería front-end y back-end, marketing digital y operaciones para unirse a nosotros en la creación de la próxima generación de experiencias de atención médica virtual. Nivel de Seniority: Senior Responsabilidades: - Capacitación y Desarrollo: - Asistir en la incorporación y capacitación de nuevos representantes de servicio al cliente. - Brindar capacitación continua al personal existente para expandir sus habilidades y competencias. - Identificar las necesidades de capacitación de los empleados y trabajar con la gerencia para implementar planes de capacitación adecuados. - Supervisión Operacional: - Monitorear la actividad diaria en todas las plataformas de servicio al cliente para garantizar una cobertura de servicio eficiente y efectiva. - Asignar personal a áreas específicas según las demandas de carga de trabajo y asegurar que las necesidades del paciente se satisfagan con prontitud. - Rastrear y supervisar los horarios de entrada y salida del personal, asegurando el cumplimiento de los horarios, los tiempos de descanso y los cambios de turno. - Control de Calidad y Escalaciones: - Manejar las escalaciones de pacientes y proporcionar resoluciones durante los turnos asignados, manteniendo una actitud profesional y empática. - Revisar y tomar decisiones sobre descuentos, créditos o reembolsos, equilibrando la satisfacción del cliente con la política de la empresa. - Monitorear los canales de Slack relevantes para el etiquetado, las respuestas y la ubicación de los mensajes adecuados para garantizar una comunicación fluida. - Gestión de Sistemas: - Identificar, solucionar problemas e informar cualquier problema o error del sistema administrativo al equipo técnico. - Colaborar con otros departamentos para resolver desafíos relacionados con el sistema y mejorar la eficiencia operativa. Requisitos: - Experiencia comprobada en un rol de liderazgo dentro de un entorno de servicio al cliente, preferiblemente en atención médica o un campo relacionado. - Sólidas habilidades de comunicación en inglés y habilidades interpersonales con una mentalidad centrada en el cliente. - Capacidad para gestionar múltiples prioridades y mantener la calma bajo presión. - Habilidades de resolución de problemas y capacidad para identificar áreas de mejora. - Familiaridad con plataformas de servicio al cliente, herramientas de CRM y canales de comunicación como Slack. - Disponibilidad para trabajar en la zona horaria EST. Idealmente: - Familiaridad con Intercom o herramientas similares. - Experiencia trabajando en el campo médico. ¿Qué ofrecemos? Como miembro de tiempo completo de nuestro equipo, disfrutarás de: - Horario de trabajo flexible. - Trabaja desde donde elijas. - Ambiente de trabajo divertido e informal. - ¡Somos un equipo global y diverso!
Responsabilidades
- Onboarding y capacitación de nuevos representantes de servicio al cliente
- Capacitación continua al personal existente
- Identificación de necesidades de capacitación
- Monitoreo de actividad diaria en plataformas de servicio al cliente
- Asignación de personal según carga de trabajo
- Seguimiento de horarios de entrada y salida del personal
- Gestión de escalaciones de pacientes y provisión de resoluciones
- Revisión y toma de decisiones sobre descuentos, créditos o reembolsos
- Monitoreo de canales de Slack para comunicación
- Identificación, solución de problemas y reporte de incidencias del sistema administrativo
- Colaboración con otros departamentos para resolver desafíos del sistema
Skills requeridas
Beneficios
- Horario flexible
- Trabajo remoto
- Ambiente de trabajo informal y divertido