Payoneer busca un Operations Business Partner para su equipo de Customer Journey en Buenos Aires. El rol es híbrido y full-time, enfocado en mejorar la experiencia del cliente y los procesos operativos en América Latina y Norteamérica.
Si te copa mejorar la experiencia del cliente y los procesos operativos en América Latina y Norteamérica, este puesto en Payoneer es para vos. Es una gran oportunidad para sumarte a un equipo grande y con impacto global desde Buenos Aires.
Descripción del puesto
Acerca de Payoneer Fundada en 2005, Payoneer es la plataforma financiera global que elimina las fricciones en los negocios transfronterizos, con la misión de conectar a las empresas desatendidas del mundo con una economía global en crecimiento. Somos una comunidad con más de 2.500 colegas en todo el mundo, trabajando para servir a clientes y socios en más de 190 países y territorios. Al eliminar la complejidad de los flujos de trabajo financieros —incluyendo todo, desde pagos globales y cumplimiento hasta gestión de divisas y fuerza laboral, hasta el suministro de capital de trabajo e inteligencia empresarial—, brindamos a las empresas las herramientas que necesitan para trabajar de manera eficiente en todo el mundo y crecer con confianza. Resumen del puesto Ubicación: Buenos Aires, Argentina Híbrido Full-time Payoneer busca un talentoso Operations Business Partner para unirse a nuestro innovador Centro de Excelencia en el departamento de customer journey. Como Americas Operations Business Partner, dando soporte a LatAm y Norteamérica, te unirás a nuestro equipo de Operaciones más grande, utilizando insights cualitativos y cuantitativos para mejorar los journeys de nuestros clientes y los procesos operativos, así como para analizar insights de múltiples fuentes para clarificar problemas ambiguos. El candidato seleccionado se sentirá cómodo alternando entre pensar estratégicamente sobre iniciativas de gran alcance, ejecutar rápidamente oportunidades tácticas y solucionar problemas operativos. Qué harás: - Liderar, diseñar y ejecutar nuevos procesos de negocio, flujos e iniciativas, principalmente inter-operaciones. - Trabajar con todas las unidades de customer journey para aprender y satisfacer sus necesidades de negocio en materia de procesos de negocio, análisis de sistemas, oportunidades de automatización e innovación. - Aprender en profundidad los diferentes flujos de negocio, buscar los datos relevantes y analizar los principales puntos débiles que requieren mejoras. - Diseñar procesos operativos, incluyendo aspectos analíticos y tecnológicos, y gestionar proyectos para ejecutarlos. - Liderar el concepto de medición de la división de customer journey y trabajar estrechamente con el área de analytics en su ejecución. - Trabajar con stakeholders de toda la organización para alcanzar los objetivos del proyecto. Qué buscamos: - Título de grado requerido; MBA preferido. - Más de 3 años de experiencia trabajando como Analista de Sistemas, Ingeniero de Procesos o Business Partner en Fintech, SaaS o Consultoría de Gestión. - Excelentes habilidades analíticas. - Experiencia en gestión de proyectos. - Capacidad demostrada para evaluar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones relevantes. - Sólidas habilidades interpersonales para liderar e impulsar la ejecución con equipos multifuncionales. No es un requisito, pero es una gran ventaja: - Experiencia con centros de atención al cliente y procesos operativos. - Certificación en gestión de proyectos (PMP). - Experiencia trabajando con equipos remotos. - Experiencia con SQL. Formas de trabajar en Payoneer: Actúa como nuestro socio interno del cliente Aprendiendo lo que necesitan y creando lo que les ayudará a ir más lejos. Hazlo. Hazlo tuyo. Siendo responsable sin miedo en todo lo que hacemos. Mejora continuamente Siempre buscando un estándar más alto que el anterior. Apoyémonos mutuamente Ayudándonos mutuamente a crecer, como profesionales y como personas. Si esto suena como un negocio, una comunidad y una misión en la que quieres participar, postúlate hoy. Estamos comprometidos a proporcionar un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Payoneer es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, ascendencia, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Si requiere una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de contratación, hable con el reclutador que gestiona el puesto para cualquier ajuste. Las decisiones sobre las solicitudes de adaptación razonable se toman caso por caso.
Responsabilidades
- Liderar, diseñar y ejecutar nuevos procesos de negocio, flujos e iniciativas
- Trabajar con unidades de customer journey para entender y servir sus necesidades de negocio
- Analizar datos para identificar puntos débiles y mejoras
- Diseñar procesos operativos (analíticos y tecnológicos)
- Gestionar proyectos para la ejecución de procesos
- Liderar el concepto de medición de la división de customer journey
- Trabajar con stakeholders para alcanzar objetivos de proyecto