Operador/a de Morosidad
Importante institución educativa busca Operador/a de Morosidad con experiencia en contact centers y gestión omnicanal para su sede en Constitución, CABA. Modalidad híbrida.
Si tenés experiencia en contact centers y te manejás bien con canales digitales, esta oportunidad en una institución educativa te puede interesar. Podrás gestionar la morosidad de forma omnicanal y optimizar procesos, sumando valor a tu carrera.
Descripción del puesto
Búsqueda Laboral | Operador/a de Morosidad Nuestra prestigiosa institución se encuentra en la búsqueda de un/a Operador/a de Morosidad para sumarse a su equipo de trabajo. Principales responsabilidades: - Gestión omnicanal proactiva: Contacto con alumnos a través de telefonía, WhatsApp, email y plataformas digitales, adaptando el tono de comunicación según el canal. - Operación de ecosistemas digitales: Uso y optimización de plataformas de Contact Center. - Negociación y resolución de conflictos: Análisis de cada situación particular para ofrecer alternativas como bonificaciones o planes de pago, alineados a las políticas institucionales. - Priorización de cartera: Interpretación de la información del sistema para organizar la gestión diaria, priorizando casos críticos o de rápida resolución. - Data entry y trazabilidad: Registro de interacciones en CRM, garantizando la actualización constante de la información. - Optimización de procesos: Identificación de patrones en objeciones y propuestas de mejora en flujos de contacto y automatizaciones. Requisitos: - Experiencia mínima de 2 a 3 años en Contact Centers, en roles de atención al cliente, ventas o cobranzas (preferentemente en servicios o educación). - Experiencia en gestión omnicanal, interactuando con clientes a través de múltiples canales digitales. - Manejo de CRM y herramientas tecnológicas (automatización, bots, IA de texto o flujos automáticos). - Experiencia en cobranza temprana/preventiva, con foco en la fidelización del cliente. Condiciones: - Ubicación: Constitución, CABA - Modalidad: Híbrida - Horario: Lunes a viernes de 12:00 a 20:00 hs Beneficios: - Día libre por cumpleaños. - Licencia por paternidad extendida. - Comedor con bajo costo. - Tres días personales al año. - Día festivo en Diciembre. - Descuentos y becas para estudiar carreras de grado, posgrados o especializaciones dictadas por la Universidad. - Además podrás contar con descuentos especiales por formar parte de la Red de Instituciones Vaneduc, como ser en Telefonía móvil, Seguro en Automotor, Cursos de capacitación online, entre otros.
Responsabilidades
- Gestión omnicanal proactiva (telefonía, WhatsApp, email, plataformas digitales)
- Uso y optimización de plataformas de Contact Center
- Ofrecer alternativas como bonificaciones o planes de pago
- Organizar la gestión diaria, priorizando casos críticos
- Registro de interacciones en CRM
- Identificar patrones en objeciones y proponer mejoras en flujos de contacto y automatizaciones
Skills requeridas
Beneficios
- Día libre por cumpleaños
- Licencia por paternidad extendida
- Comedor con bajo costo
- Tres días personales al año
- Día festivo en Diciembre
- Descuentos y becas para estudiar carreras de grado, posgrados o especializaciones
- Descuentos especiales en telefonía móvil
- Descuentos especiales en seguro automotor
- Descuentos especiales en cursos de capacitación online
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