Onboarding Manager
Se busca Onboarding Manager para empresa de ecommerce en modalidad remota. Responsable de liderar el onboarding de nuevos clientes ecommerce, configurar y lanzar Shopify, y brindar soporte.
Ideal para profesionales con experiencia en ecommerce y Shopify, que buscan un desafío en onboarding de clientes.
Descripción del puesto
Como Onboarding Manager, estarás a cargo de garantizar que los clientes experimenten un viaje de compras fluido, de alto rendimiento y alineado con la marca. Este rol apoya las operaciones diarias de eCommerce, la optimización de tiendas y la coordinación multifuncional para impulsar el rendimiento y la satisfacción del cliente. - Responsabilidades clave: - Liderar el onboarding para nuevos clientes de ecommerce, supervisando la configuración de Shopify, la configuración y la preparación para el lanzamiento para garantizar una implementación exitosa. - Actuar como punto de contacto principal durante la fase de onboarding, brindando comunicación clara, plazos estructurados y seguimiento proactivo. - Apoyar a los clientes con preguntas relacionadas con pedidos, plataforma y cuenta, garantizando una resolución oportuna y profesional de las consultas. - Colaborar de manera multifuncional con los equipos de Success y Ventas para garantizar la alineación, la continuidad del servicio y la satisfacción a largo plazo del cliente. - Gestionar múltiples proyectos de onboarding simultáneamente en un entorno de ecommerce acelerado y de alto volumen mientras se cumplen los plazos establecidos. - Identificar ineficiencias en el flujo de trabajo y recomendar mejoras en los procesos para mejorar la efectividad del onboarding y la experiencia general del cliente. - Documentar los procesos de onboarding, los requisitos del cliente y los hitos clave para respaldar la consistencia operativa y la escalabilidad. - Requisitos: - Nivel de inglés C1/C2 o equivalente. - 4+ años de experiencia práctica con Shopify. - 5-10 años de experiencia en éxito del cliente de ecommerce o onboarding. - Experiencia en apoyo a negocios de ecommerce medianos a grandes (idealmente con ingresos anuales de $50M+ ) o trabajando dentro de organizaciones sofisticadas y orientadas a procesos. - Oferta: - Salario: $1500-$2500 USD/mes. - Compromiso de contratista a tiempo completo. - Días libres y feriados. - Rol completamente remoto.
Responsabilidades
- Liderar onboarding de nuevos clientes ecommerce
- Configurar y lanzar Shopify
- Brindar soporte a clientes
- Coordinar con equipos de Customer Success y Sales
Skills requeridas
Beneficios
- PTO
- holidays
Trabajos similares
E-commerce Operations Manager (Remote) | LATAM
