Técnico de Soporte IT I
Técnico de soporte IT para empresa de servicios de TI en la nube, con experiencia en entornos técnicos diversos y componentes de infraestructura en la nube.
Ideal para técnicos de soporte IT con experiencia en entornos técnicos diversos y componentes de infraestructura en la nube que buscan crecer en una empresa innovadora.
Descripción del puesto
Interlaced es un proveedor de servicios de TI enfocados en la nube que brinda servicios de TI externalizados para empresas innovadoras de todo el mundo. Nos especializamos en diseñar, implementar y respaldar infraestructuras tecnológicas de vanguardia que ayudan a nuestros clientes a crecer y alcanzar sus objetivos. ¿En qué nos diferenciamos de las empresas de TI tradicionales? Somos especialistas en la nube (pero estamos dispuestos a capacitar a los candidatos que no tengan todas las habilidades necesarias). Ofrecemos vías de desarrollo profesional en toda la organización con programas de capacitación asociados. Trabajamos con clientes de vanguardia en industrias de pensamiento avanzado, como startups de tecnología, biotecnología y agencias digitales. Estamos preparados para crecer significativamente en 2026 y más allá, ¡y necesitamos tu ayuda para lograrlo! Somos un equipo de apasionados de la tecnología innovadora y hambrientos que están emocionados de construir algo increíble juntos. Interlaced busca contratar a un Técnico de Soporte de TI contratado I en Buenos Aires, Argentina. Este puesto requiere conocimientos de tecnologías empresariales comunes y experiencia en entornos técnicos diversos, así como con varios componentes de infraestructura en la nube. El candidato que buscamos es un solucionador de problemas eficiente, tiene habilidades técnicas altas y experiencia, y se mantiene al día con las últimas tendencias tecnológicas. La capacidad de incorporar rápidamente nuevas técnicas y procesos es fundamental. El candidato debe ser una persona agradable y tener la capacidad de interactuar con cada nivel de la empresa del cliente, desde la recepción hasta el CEO. La capacidad de simplificar soluciones técnicas complejas y transmitirlas a los usuarios finales es un requisito. Roles y responsabilidades: - Actuar como una capa clave del equipo de soporte de Interlaced, con la responsabilidad de comunicar claramente tu disponibilidad a los Asociados de Soporte de TI y programar tus responsabilidades de cliente de manera proactiva. - Ser autosuficiente al tomar tickets proactivos y reactivos. - Solo escalar al Técnico de Soporte de TI II cuando una solución documentada falla o se pone en peligro el SLA de Interlaced. - Guardián del proceso de aprobación de Contacto clave y verificación de contacto. - Tomar tickets de soporte reactivo para resolverlos y escalar si es necesario. - Trabajar en mantenimiento proactivo, iniciativas internas o educación personal cuando no esté trabajando con clientes. - Revisar y tomar medidas en los KPI de tu panel de Brightgauge (SLA, Tiempo de Resolución, Tickets obsoletos, etc.). - Desarrollar conocimientos de sistemas internos de Interlaced y soluciones tecnológicas para clientes. - Desarrollar conocimientos de clientes de Interlaced y planes de servicio de Interlaced. - Comprensión básica de las ofertas de proyectos de Interlaced y cómo identificar áreas de oportunidad para los clientes de Interlaced. - Bajo supervisión directa, trabajar en tareas de proyectos asignados para clientes asignados. - Completar capacitación asignada, observación y identificar áreas de interés para educación futura. - Proporcionar capacitación a Asociados de Soporte de TI y nuevos empleados de Interlaced. Idealmente, este candidato tiene un mínimo de 1 año de experiencia trabajando en TI, con un enfoque en la ayuda técnica y el soporte al cliente. Este es un puesto de contrato a tiempo completo que trabaja de forma remota para ayudar a los usuarios finales a través de sesiones remotas por chat, teléfono y correo electrónico. Se espera que el candidato tenga un entorno de trabajo dedicado/oficina en casa con conexión a Internet estable. Los candidatos deben tener un nivel de inglés B2 o superior. Este puesto es de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico (UTC -7 / -8), de lunes a viernes, excluyendo feriados. A continuación, se presentan las herramientas con las que trabajamos en Interlaced y se prefiere la competencia en varias de ellas: - Meraki - Ubiquiti - MacOS - Windows Desktop OS - Microsoft Azure - AWS - Google Cloud Platform - Microsoft 365 - Google Workspace - Slack - OneLogin - Okta - Jumpcloud SSO - SentinelOne - SPF - DKIM - DMARC - DNS Filter - Datto / Backupify - Comet Backup - BackBlaze - Zoom - Microsoft Teams - RingCentral - Addigy - JumpCloud MDM - Kandji - Microsoft Intune - Mosyle Ofrecemos: - Compensación competitiva ($18,000-$22,000 anual, según la experiencia) y contrato abierto - Reembolso de teléfono celular y gastos de salud y bienestar - 5 días de vacaciones pagadas al año - 16 días de feriados pagados al año (6 fijos y 10 flexibles) - 2 días de voluntariado pagados al año - Tiempo de enfermedad pagado - Asignación de bonificación entre pares
Responsabilidades
- Soporte técnico remoto
- Resolución de problemas técnicos
- Comunicación con clientes
- Gestión de tickets
- Desarrollo de habilidades técnicas
Skills requeridas
Beneficios
- Compensación competitiva
- Reembolso de celular y salud
- Días de vacaciones pagados
- Días festivos pagados
- Días de voluntariado pagados
- Tiempo de enfermedad pagado
- Bonos entre pares
Trabajos similares
Técnico/a de Soporte IT – Field Services
IT Support Analyst - Remoto
IT Support Specialist
Deskside Support Analyst
Ref. 20927 Soporte Técnico IT / Balvanera CABA
