Especialista de Soporte TI
Empresa busca un Especialista de Soporte TI generalista para cubrir soporte, seguridad, cumplimiento y automatización de procesos. El rol es 100% remoto y requiere experiencia en Microsoft 365, seguridad, ISO 27001 y automatización.
Si buscás un rol remoto donde puedas tener autonomía y gestionar todo el ecosistema de Microsoft 365, seguridad y automatización, este puesto es para vos. Ideal si te gusta la diversidad de tareas y el desafío de ser el único responsable de TI.
Descripción del puesto
Resumen del puesto Buscamos un Especialista de Soporte TI que pueda funcionar como generalista en soporte TI, seguridad y cumplimiento, y automatización de procesos. Somos una empresa remota con una única función tecnológica que atiende a industrias reguladas. El rol requiere una amplitud genuina: serás responsable de nuestro entorno Microsoft 365, tendrás las responsabilidades de Oficial de Seguridad y Privacidad, mantendrás el cumplimiento de ISO 27001 y apoyarás las iniciativas de automatización interna. Responsabilidades Clave Soporte TI Central - Identificación, diagnóstico y resolución oportuna de problemas técnicos en toda la organización. - Documentar toda la actividad de soporte en el sistema de tickets. Monitorear el sistema de tickets para asegurar que los problemas se aborden con prontitud. - Servir como el principal recurso técnico para los usuarios finales en problemas de hardware y software, con especial profundidad en Microsoft 365, Intune, Entra ID, Defender, 8x8, memoQ y XTRF. - Gestionar el onboarding y offboarding técnico, incluyendo la provisión y revocación de accesos, y el archivo o transferencia de datos para los miembros que dejen la empresa. Administración del Ecosistema Microsoft 365 - Servir como único propietario y administrador del entorno Microsoft 365 del cliente, incluyendo Intune (inscripción de dispositivos, políticas de cumplimiento, perfiles de configuración), Entra ID (gestión de identidades, acceso condicional, políticas de grupo), Defender (protección de endpoints, monitoreo de amenazas, triaje de incidentes), Exchange Online y SharePoint. - Responsable de la gestión de licencias, configuración del tenant, aplicación de líneas base de seguridad y administración continua en todas las cargas de trabajo de M365. Oficial de Seguridad y Privacidad - Implementar, mantener y monitorear nuestro sistema de gestión de seguridad de la información ISO 27001 y asegurar el cumplimiento continuo. - Desarrollar, actualizar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de la información. - Servir como Oficial de Seguridad y Privacidad con responsabilidad sobre el cumplimiento de HIPAA, GDPR y CCPA. - Realizar evaluaciones de riesgos regulares, escaneos de vulnerabilidades y revisiones de acceso. - Liderar la respuesta a incidentes de seguridad y coordinar las notificaciones de brechas cuando sea necesario. - Mantener la documentación de cumplimiento y las pistas de auditoría, y prepararse y apoyar las auditorías de seguridad. Soporte de Tecnología de Traducción - Administrar y mantener memoQ y XTRF, incluyendo las integraciones entre esas plataformas y otros sistemas de negocio. - Apoyar la optimización de los flujos de trabajo de traducción a través de la tecnología. Automatización de Procesos - Identificar oportunidades de automatización a través de la observación directa y la retroalimentación de los stakeholders. - Desarrollar e implementar soluciones de automatización, principalmente utilizando Power Automate. - Apoyar las integraciones de API entre sistemas internos cuando sea aplicable. Requisitos Requisitos Obligatorios Experiencia Central: - 2 a 5 años de experiencia práctica operando dentro de un entorno Microsoft. Infraestructura e Identidad: - Dominio de Microsoft 365 e Intune (MDM/MAM). - Fuerte administración de Entra ID (anteriormente Azure AD) y Active Directory. - Experiencia práctica con la administración de Google Workspace. Seguridad y Cumplimiento: - Gestión de Microsoft Defender para endpoints y protección de identidad. - Experiencia directa con la implementación y mantenimiento continuo de ISO 27001. - Conocimiento práctico de las regulaciones de privacidad de datos: HIPAA, GDPR y CCPA. Habilidades Técnicas: - PowerShell: Habilidades de scripting intermedias para la automatización de tareas. - Linux: Conocimiento básico a intermedio de sistemas. Educación: - Título en Ciencias de la Computación o un campo relacionado (también se considera experiencia profesional equivalente). Calificaciones Preferidas (Deseable) Nube y Datos: - Familiaridad con los servicios en la nube de Azure. - Desarrollo de dashboards e informes utilizando Power BI. - Dominio de SQL y gestión básica de bases de datos. Específicos de la Industria: - Experiencia previa en la industria de Servicios de Lenguaje o Traducción. - Familiaridad con Sistemas de Gestión de Traducción (TMS) como memoQ o XTRF. Tecnologías Emergentes: - Experiencia práctica con herramientas de IA y LLM (Large Language Model). Beneficios Flexibilidad y Tiempo Libre - PTO Ilimitado: Política flexible de tiempo libre remunerado para apoyar el equilibrio entre la vida laboral y personal. - Días Festivos de EE. UU.: Observancia de todos los días festivos estándar de EE. UU. como días libres remunerados. - Trabaja desde Cualquier Lugar: Independencia total de ubicación, siempre que tengas una conexión a Internet confiable. Crecimiento y Compensación - Bonos por Desempeño: Incentivos financieros basados en objetivos individuales y de la empresa. - Desarrollo Profesional Pagado: Capacitación, certificaciones y oportunidades de aprendizaje patrocinadas por la empresa. Información Adicional Tipo de Rol: Puesto a tiempo completo, 100% remoto. Requisito de Zona Horaria: Los candidatos deben estar disponibles para trabajar durante el horario comercial de la Hora Estándar Central de EE. UU. (CST): 8:30 AM a 5:00 PM CST.
Responsabilidades
- Identificación, diagnóstico y resolución de problemas técnicos
- Documentación de actividades en el sistema de ticketing
- Administración del ecosistema Microsoft 365
- Gestión de licencias y configuración del tenant
- Implementación y mantenimiento del sistema de gestión de seguridad ISO 27001
- Desarrollo y actualización de políticas de seguridad
- Cumplimiento de HIPAA, GDPR y CCPA
- Realización de evaluaciones de riesgo y escaneos de vulnerabilidad
- Respuesta a incidentes de seguridad
- Administración y mantenimiento de memoQ y XTRF
Skills requeridas
Beneficios
- Política de PTO flexible
- Observancia de feriados de EE. UU.
- Trabajo desde cualquier lugar
- Bonos por desempeño
- Desarrollo profesional pago