IT Service Specialist

Especialista en servicios de IT para equipo remoto global, con foco en soporte técnico, gestión de usuarios y mejoras de procesos.

Descripción del puesto

Sobre el equipo El Especialista en Servicios de TI es miembro del equipo de Tecnología de la Información (TI) dentro del equipo del CISO de Mural. El equipo de TI está posicionado para brindar servicios y soporte de clase empresarial a todos los Muralistas, siguiendo las mejores prácticas en soporte, gestión de aplicaciones y gestión de servicios proactiva. Valoramos la responsabilidad, la eficiencia, la ingeniosidad y el ir más allá para lograr una excelente satisfacción del cliente. Tu misión Tu responsabilidad principal será brindar servicios a una fuerza laboral remota global en una variedad de hardware y aplicaciones de software. Mientras gestionas las responsabilidades de soporte de TI, también contribuirás a los esfuerzos de mejora del equipo que buscan resolver problemas más rápidamente y minimizar problemas antes de que ocurran. Qué harás - Proporcionar soporte proactivo y ad hoc para resolver problemas con hardware de computadora (mac, windows y linux), aplicaciones e integraciones - Incorporar nuevos Muralistas, asegurando que todos los activos y cuentas estén configurados según sea necesario para el Día 1 - Gestionar el acceso de usuarios y la configuración de roles en los muchos servicios que utilizamos y asegurarnos de que todos los cambios estén dentro del cumplimiento - Hacer cumplir las políticas de cumplimiento monitoreando activamente estados y configuraciones - Colaborar con pares y partes interesadas en esfuerzos de mejora que buscan brindar un servicio ejemplar a nuestros usuarios - Contribuir a artículos de la base de conocimientos, empoderando a los usuarios para abordar rápidamente preguntas o problemas - Tomar posesión de tareas en proyectos con necesidades relacionadas con la tecnología, como configuraciones de integración - Utilizar herramientas de automatización y asistidas por IA para mejorar los flujos de trabajo de soporte, la documentación, la clasificación y la resolución de problemas mientras se mantienen los estándares de seguridad y cumplimiento - Identificar tareas de soporte repetibles y ayudar a diseñar soluciones automatizadas o habilitadas para IA que reduzcan el trabajo manual y mejoren la experiencia de soporte - Asociarse con partes interesadas de TI y seguridad para evaluar y aplicar casos de uso prácticos de IA de manera responsable, con buen juicio sobre la privacidad, la precisión y el manejo de datos confidenciales de la empresa - Horario de trabajo: zona horaria de la costa oeste de EE. UU. Qué aportarás - 3-5 años de experiencia en soporte técnico y/o servicio al cliente - Conocimiento práctico del soporte técnico de PC, administración de sistemas, redes y sistemas operativos Windows y Mac (Linux es un plus) - Capacidad comprobada para solucionar problemas complejos de tecnología - Capacidad para identificar y abordar proactivamente oportunidades de mejora - Capacidad para brindar soporte técnico remoto a través de chat, teléfono y video - Amabilidad, empatía, flexibilidad, paciencia y compromiso - Idealmente, tienes experiencia con MDM, Office365, Google Workspace, Jira/ suite de Atlassian - Idealmente, tienes certificaciones como CompTIA, Microsoft, Apple, ITIL o KCS - Experiencia en codificación o scripting es un plus - Familiaridad con herramientas de productividad habilitadas para IA, soporte o flujo de trabajo es un plus - Capacidad para evaluar cuándo la IA puede acelerar el trabajo y cuándo se requiere juicio humano, revisión de seguridad o escalada - Comprensión del uso responsable de la IA, incluida la privacidad, la seguridad y el manejo de datos confidenciales de la empresa - Nivel de inglés - avanzado La compensación ofrecida se determinará según factores como la ubicación, el nivel, el conocimiento del trabajo, las habilidades y la experiencia. Oportunidad igualitaria Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban una acomodación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios de empleo. Por favor, contáctenos para solicitar acomodación.

Responsabilidades

• Soporte técnico
• Gestión de usuarios
• Mejoras de procesos
• Automatización

Skills requeridas

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