Head of Operations
Empresa de servicios profesionales busca un Head of Operations para liderar la operación del negocio, reportando directamente al dueño. El rol abarca la ejecución de ventas, entrega a clientes y rendimiento del equipo, con foco en el crecimiento del MRR y la retención.
Si buscás un rol clave para hacer crecer un negocio de servicios profesionales, este puesto es para vos. Vas a tener autonomía para liderar ventas, entregas y equipo, reportando directo al dueño. Ideal si querés una carrera remota a largo plazo y con impacto directo.
Descripción del puesto
Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales en rápido crecimiento mientras construyes una carrera remota a largo plazo. **Título del puesto:** Head of Operations **Ubicación:** Remoto **Horario:** Horario central: 10:00 AM – 3:00 PM, Hora Central (CT) **Descripción del rol:** Buscamos un Head of Operations para gestionar el motor operativo de una firma de servicios profesionales en rápido crecimiento. Este rol se sitúa en la intersección de la ejecución de ventas, la entrega al cliente y el rendimiento del equipo. Serás el segundo al mando, reportando directamente al propietario, con autoridad y responsabilidad sobre todo el negocio, encargado de impulsar el crecimiento del MRR (ingresos recurrentes mensuales), proteger la retención de clientes y construir la infraestructura operativa que haga que los resultados sean repetibles a escala. **Responsabilidades clave:** - Diseñar y gestionar el sistema operativo que conecta ventas, incorporación, entrega y retención en un motor cohesivo. - Liderar un equipo global distribuido en diferentes zonas horarias, estableciendo prioridades semanales y responsabilizando a contratistas y empleados por los resultados. - Gestionar los objetivos de nuevo MRR: coordinar la actividad de los SDR (representantes de desarrollo de ventas), administrar un equipo de ventas externalizado y cerrar nuevos negocios personalmente cuando sea necesario. - Construir un modelo centrado en el MRR: definir el empaquetado, los precios mínimos y los controles de alcance que reduzcan la rotación y el retrabajo. - Ejecutar ciclos semanales de ventas y operaciones, mantener un cuadro de mando en vivo y entregar revisiones mensuales de KPI al propietario. - Fortalecer la incorporación de clientes, los estándares de comunicación y los protocolos de escalamiento para proteger un objetivo de retención superior al 95%. - Gestionar la planificación de la capacidad, la cobertura de contratistas y la programación para prevenir cuellos de botella en la entrega durante el crecimiento. - Gestionar el seguimiento del flujo de caja a 13 semanas y señalar riesgos de forma proactiva. - Construir y mantener SOP (procedimientos operativos estándar), plantillas y listas de verificación para que el equipo pueda ejecutar de manera consistente sin necesidad de héroes. - Rastrear y mejorar métricas clave: salud del MRR, tasas de cierre, entrega a tiempo, tasas de retrabajo y costo laboral como porcentaje de los ingresos. **Requisitos:** - Experiencia demostrada en la construcción de una firma de servicios desde sus primeras etapas hasta $1–$5 millones en ingresos recurrentes. - Trayectoria comprobada en la gestión tanto del lado de los ingresos (ventas, precios, cartera) como del lado de la entrega (dotación de personal, retención, experiencia del cliente). - Experiencia práctica en la venta y entrega de servicios recurrentes mensuales: contabilidad, servicios de contabilidad (CAS), CFO fraccional, servicios de TI administrados o similares. - Experiencia en la mejora de la retención de clientes a través de una incorporación estructurada, gestión de expectativas y escalamiento proactivo. - Experiencia en la gestión de equipos distribuidos o globales, incluidos contratistas, en múltiples zonas horarias. - Operador basado en datos: gestionas cuadros de mando semanales y tomas decisiones con números, no por intuición. - Debe tener experiencia previa en trabajo remoto, ser competente en herramientas de colaboración remota (Slack, Zoom, ClickUp, Google Workspace o similares) y, preferiblemente, haber trabajado con empresas con sede en EE. UU. o el Reino Unido. Las solicitudes sin esta experiencia no serán consideradas. **Requisitos preferidos:** - Experiencia en ventas dirigidas a empresas B2B de servicios o SaaS pequeñas y medianas. - Experiencia en la construcción de programas de referencia y socios con contadores, abogados, prestamistas o asesores financieros. - Preferencia por entornos lean, de baja sobrecarga, donde la propiedad sea real y los resultados hablen por sí mismos. **Herramientas y tecnología:** - Slack - ClickUp - Google Workspace - Google Meet / Zoom - QuickBooks Online (QBO) - Canopy - UltraTax **IMPORTANTE:** Es crucial que completes el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se te pedirá que grabes un video. Si tu solicitud es exitosa, recibirás un correo electrónico confirmando los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no grabas un video, no podremos considerarte para NINGÚN puesto vacante. Conectamos talento de primer nivel con empleadores verificados, salarios competitivos y oportunidades de crecimiento reales.
Responsabilidades
- Diseñar y poseer el sistema operativo que conecta ventas, onboarding, entrega y retención.
- Liderar un equipo global distribuido, estableciendo prioridades semanales y responsabilizando a los contratistas y empleados.
- Gestionar objetivos de MRR: coordinar actividad SDR, gestionar equipo de ventas externalizado y cerrar negocios personalmente.
- Construir un modelo centrado en MRR: definir packaging, precios mínimos y controles de alcance.
- Ejecutar cadencias semanales de ventas y operaciones, mantener un scorecard en vivo y entregar revisiones mensuales de KPIs.
- Fortalecer el onboarding de clientes, estándares de comunicación y protocolos de escalamiento para proteger el objetivo de retención del 95%+.
- Gestionar la planificación de capacidad, cobertura de contratistas y programación para prevenir cuellos de botella.
- Gestionar el seguimiento del flujo de caja de 13 semanas y señalar riesgos proactivamente.
- Construir y mantener SOPs, plantillas y checklists.
- Rastrear y mejorar métricas clave: salud del MRR, tasas de cierre, entrega a tiempo, tasas de reproceso y costo laboral como % de ingresos.