Gerente de Servicios para Concesionario Mercedes Benz
Empresa automotriz busca Gerente de Servicios para su concesionario oficial Mercedes Benz en Neuquén, con experiencia en gestión de talleres y equipos.
Si tenés experiencia en gestión de talleres y te apasiona el mundo automotriz, esta es tu oportunidad. Podrás liderar un equipo en un concesionario oficial Mercedes Benz en Neuquén, gestionando la calidad y la satisfacción del cliente. Ideal para quienes buscan crecer en el sector.
Descripción del puesto
Buscamos sumar a nuestro equipo un Gerente de Servicios para nuestro concesionario oficial de Mercedes-Benz ubicado en Neuquén. La posición reportará al Gerente de Postventa y al Director de Postventa. Sus principales responsabilidades serán: - Gestión Técnica y Operativa: - Supervisar de manera integral el taller de mantenimiento y reparaciones. - Garantizar el cumplimiento estricto de los protocolos y estándares técnicos de Mercedes-Benz. - Auditar la calidad de las reparaciones y el uso correcto del sistema de diagnóstico XENTRY. - Liderar la gestión de garantías y reclamaciones técnicas ante la marca. ¿Qué indicadores (KPIs) estarán bajo tu gestión? - Optimización de horas vendidas vs. horas disponibles. - Garantizar la resolución de fallas en el primer intento (First Time Fix Rate). - Agilidad en diagnóstico y tiempos de reparación. - Cumplimiento de metas de NPS y estándares de la marca. - Coordinar con el área de repuestos la disponibilidad de piezas genuinas para minimizar tiempos de inmovilización. - Reportar resultados directamente a la Gerencia General y Dirección de Postventa. - Asegurar el cumplimiento de auditorías Star Dealer y normas de Seguridad e Higiene. - Garantizar el cumplimiento de la promesa de entrega y la satisfacción total del cliente. - Desarrollar y fidelizar cuentas estratégicas (empresas de transporte, logística y servicios petroleros). - Gestionar indicadores de satisfacción NPS / CSS e implementar planes de mejora. - Dirigir y motivar a un equipo multidisciplinario (mecánicos, electricistas, técnicos y asesores). - Planificar el plan de carrera, certificaciones MB y capacitaciones técnicas del personal. - Gestionar turnos, asignación de tareas y evaluación de desempeño. Habilidades que buscamos: - Liderazgo con experiencia en gestión de equipos de gran volumen. - Inteligencia emocional. - Negociación. - Trabajo bajo presión. - Tolerancia a la frustración. - Interacción con clientes. Requisitos: - Experiencia mínima de 4 años en posiciones similares, preferentemente en concesionarios o marcas premium de vehículos comerciales/pesados. - Formación en Ingeniería Mecánica, Industrial o con fuerte sesgo técnico. - Manejo de herramientas de diagnóstico y sistemas de gestión de taller.
Responsabilidades
- Supervisar el taller de mantenimiento y reparaciones.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos y estándares técnicos de Mercedes-Benz.
- Auditar la calidad de las reparaciones y el uso del sistema de diagnóstico XENTRY.
- Liderar la gestión de garantías y reclamaciones técnicas.
- Coordinar con el área de repuestos la disponibilidad de piezas.
- Reportar resultados a Gerencia General y Dirección de Postventa.
- Asegurar el cumplimiento de auditorías Star Dealer y normas de Seguridad e Higiene.
- Garantizar el cumplimiento de la promesa de entrega y la satisfacción del cliente.
- Desarrollar y fidelizar cuentas estratégicas.
- Gestionar indicadores de satisfacción NPS/CSS e implementar planes de mejora.
- Dirigir y motivar al equipo.
- Planificar el plan de carrera, certificaciones MB y capacitaciones técnicas del personal.
- Gestionar turnos, asignación de tareas y evaluación de desempeño.
Skills requeridas
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