Empresa de tecnología para alquileres busca un Especialista en Experiencia del Cliente que hable francés e inglés para brindar soporte y asistencia a huéspedes y propietarios de forma remota.
Si buscás una oportunidad remota en una empresa tech que revoluciona el alquiler de propiedades y te encanta ayudar a la gente, ¡este puesto es para vos! Podrás usar tu francés e inglés para brindar un servicio de excelencia a nivel global.
Descripción del puesto
En The Flex, tenemos la misión de revolucionar la forma en que el mundo alquila. Creemos que encontrar y permanecer en una casa debe ser tan simple como comprar en Amazon: fácil, rápido y sin fronteras. Impulsado por nuestro Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) propio, The Flex permite experiencias de huésped sin esfuerzo y operaciones optimizadas para propietarios de todo el mundo. Estamos construyendo un equipo de "A-Players": profesionales ambiciosos y proactivos que prosperan en entornos de ritmo rápido, asumen responsabilidades y entregan la excelencia en todo lo que hacen. RESUMEN DEL PUESTO Como Especialista en Experiencia del Cliente de Habla Francesa, serás la voz y el corazón de The Flex para nuestros huéspedes y propietarios. Desde la primera consulta hasta el check-out final, te asegurarás de que cada interacción sea fluida, eficiente y memorable. Gestionarás la comunicación, resolverás problemas y utilizarás nuestra tecnología interna para brindar un servicio de clase mundial que refleje nuestro compromiso con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Este rol es perfecto para alguien empático, detallista y apasionado por ayudar a los demás, alguien que se enorgullece de convertir los desafíos en experiencias excepcionales. 💡 RESPONSABILIDADES CLAVE - Soporte al Cliente: Responder de manera rápida y profesional a las consultas de huéspedes y propietarios por correo electrónico, chat y teléfono, tanto en francés como en inglés. - Asistencia con Reservas: Guiar a los huéspedes a través de los procesos de reserva, check-in y check-out utilizando las herramientas de nuestro PMS. - Resolución de Problemas: Investigar y resolver problemas rápidamente, manteniendo un enfoque tranquilo, empático y centrado en la solución. - Gestión del Conocimiento: Documentar con precisión las interacciones, comentarios y resoluciones para ayudar a mejorar la calidad del servicio. - Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con Operaciones y Tecnología para identificar problemas recurrentes, proponer mejoras y optimizar la experiencia del usuario. - Venta Adicional y Retención: Identificar oportunidades para mejorar las estadías o fortalecer las relaciones a largo plazo con propietarios y huéspedes. 🧠 QUÉ BUSCAMOS - Fluidez en francés e inglés (escrito y hablado). - Experiencia comprobada en atención al cliente, idealmente en hotelería, bienes raíces o plataformas tecnológicas. - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales: escuchas, comprendes y haces que las personas se sientan escuchadas. - Sólidas habilidades organizativas y compostura bajo presión. - Dominio de la tecnología: cómodo usando PMS, CRM y herramientas de soporte digital. - Mentalidad de resolución de problemas con empatía, paciencia y meticulosa atención al detalle. 🌍 ¿POR QUÉ UNIRTE A THE FLEX? - Sé parte de la revolución: Ayuda a remodelar la industria global del alquiler de $4T. - Trabaja con los mejores: Únete a un equipo internacional de alto rendimiento y colaborativo. - Crece rápido: Oportunidades reales de progresión profesional a medida que nos expandimos globalmente. - Gana lo que mereces: Compensación competitiva más incentivos basados en el rendimiento. - Vive con flexibilidad: Cultura remota, centrada en los resultados: trabaja desde cualquier lugar. Si estás listo para unirte a una empresa que está redefiniendo cómo las personas viven, se mudan y alquilan, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
- Responder consultas de huéspedes y propietarios
- Asistir en procesos de reserva, check-in y check-out
- Resolver problemas
- Documentar interacciones y feedback
- Colaborar con otros equipos
- Identificar oportunidades de upselling y retención
Skills requeridas
Beneficios
- Compensación competitiva
- Incentivos basados en el desempeño
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Trabajo remoto