Representante de Atención al Cliente
Rebag busca un Representante de Atención al Cliente para su equipo remoto en Argentina, con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, manejo de inglés y habilidades de resolución de problemas.
Si tenés experiencia en atención al cliente y hablás inglés, esta oportunidad remota en Rebag te puede interesar. Es ideal para quienes buscan desarrollarse en una empresa de e-commerce de lujo y aportar a la experiencia del cliente.
Descripción del puesto
Rebag es el destino definitivo para comprar y vender los bolsos, accesorios, zapatos y ropa de diseñador más codiciados. Somos una empresa de comercio electrónico que está reinventando el rol del lujo en el mercado de segunda mano. Rebag ha abierto un mundo de acceso ilimitado al lujo, con un modelo de negocio único que prioriza al vendedor, ofrece pago por adelantado y hace que la experiencia de reventa sea fluida y sin complicaciones. Desde su creación, Rebag ha atendido a un segmento de consumidores en rápido crecimiento que buscan adquirir artículos de lujo de manera sostenible y asequible. La empresa opera en línea y en tiendas, con ubicaciones en Los Ángeles, Nueva York, Miami y Connecticut. Fundada en 2014 por un equipo de la Harvard Business School, Rebag cuenta con el respaldo de prestigiosos inversores de capital de riesgo, incluidos General Catalyst, Novator, Crosslink y FJLabs, y ha recaudado más de 100 millones de dólares en financiación hasta la fecha. En 2020, Rebag fue nombrada una de las empresas más innovadoras por Fast Company. Rebag ha aparecido en The New York Times, Business of Fashion, VOGUE, TechCrunch y otros medios. **El rol principal de este puesto es manejar todas las consultas de atención al cliente para nuestro negocio en rápido crecimiento. Buscamos un candidato enérgico y confiable para brindar soporte a clientes nuevos y existentes, manteniendo un alto nivel de servicio excelente. Este rol trabajará de manera interfuncional con muchas facetas de la organización y se asociará estrechamente con diferentes equipos para impulsar el negocio de Rebag.com y otras plataformas.** **Cómo medimos los resultados** - Responder todas las llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes de atención al cliente de manera oportuna. - Chatear en vivo con los clientes a medida que llegan las solicitudes. - Construir relaciones y interactuar con los clientes. - Identificar las necesidades de los clientes, lo que incluye, entre otros, aclarar información del cliente, información de pedidos, investigar y resolver problemas de los clientes, y proporcionar soluciones/alternativas. - Actuar como enlace entre la sede central y los diferentes departamentos minoristas. **Qué esperamos que aportes** - Al menos 1 año de experiencia previa en atención al cliente en un entorno de rápida evolución; idealmente en retail o comercio electrónico. - Orientación a procesos y alta atención al detalle, con una sólida capacidad para priorizar tareas. - Inglés perfecto tanto en comunicación verbal como escrita. - Experiencia previa manejando clientes en inglés. - Gestionar un gran volumen de llamadas telefónicas entrantes. - Sólidas habilidades de comunicación con la capacidad de resolver problemas bajo presión. - Mentalidad de startup, actitud positiva y proactiva. - Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno emprendedor de ritmo rápido. - Experiencia en Google Suite, Zendesk y Shopify son un plus. **Qué esperar de Rebag** - Un equipo que cree en la misión y trabaja duro para hacer posible lo imposible. - Individuos que generan ideas para hacer evolucionar el negocio. - Un entorno que se esfuerza por trabajar de manera eficiente y respeta tu tiempo libre para recargar energías para el día siguiente. - Crecimiento exponencial en el futuro. **Tu currículum debe estar en inglés, de lo contrario no será considerado.**
Responsabilidades
- Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de servicio al cliente.
- Realizar chat en vivo con clientes.
- Construir relaciones y interactuar con los clientes.
- Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones.
- Actuar como enlace entre la sede central y los departamentos minoristas.