Soporte al Cliente en Fintech
PAGOS360 busca un/a profesional de soporte al cliente para su equipo en Córdoba. Se requiere experiencia en atención digital, plataformas de soporte y excelente redacción. Se valora conocimiento en IA y nivel intermedio de inglés.
Si te copa la onda fintech y querés aportar tu experiencia en soporte digital, este puesto en PAGOS360 es para vos. Vas a poder mejorar la experiencia del cliente y automatizar procesos, ideal si te gusta la tecnología y la atención personalizada.
Descripción del puesto
¿Estás listo para unirte a la revolución fintech y formar parte de un equipo que cambia el juego en el mundo de los pagos digitales? Te desafiamos a: - Recibir, analizar y resolver incidentes, agrupando casos por tipología para resolver de raíz y evitar que escalen al siguiente nivel. - Ejecutar la atención diferenciada según el rango de cada cliente, asegurando una experiencia alineada a su criticidad para el negocio. - Redactar respuestas claras, empáticas y educativas que reduzcan la tasa de reapertura de tickets y refuercen los canales oficiales de atención. - Identificar dolores comunes y aplicar diferentes herramientas para automatizar respuestas recurrentes. - Impulsar encuestas de satisfacción para medir y mejorar continuamente la calidad del soporte. Valoramos que cuentes con: - Experiencia mínima de 2 años en roles de atención a través de canales digitales, preferentemente en la industria financiera, SaaS o tecnológica. - Experiencia en Zendesk u otras plataformas de soporte. - Excelente redacción corporativa: clara, empática y orientada a simplificar la experiencia del usuario (UX Writing). - Manejo o curiosidad genuina por herramientas de IA aplicadas a la automatización de CX. - Gestión de documentación a través de diferentes herramientas corporativas. - Inglés intermedio (B1-B2). ¿Por qué unirte a nuestro equipo? En nuestro ADN, la pasión es el combustible que impulsa la realización de nuestras ideas. Nos emociona inspirar a quienes nos rodean y superarnos en cada nuevo desafío. Ser parte del equipo de PAGOS360 significa pensar distinto, hallar respuestas innovadoras, crear soluciones y llevarlas a la acción. Aquí, tus habilidades tendrán su espacio, tus ideas se pondrán en acción y te unirás a un equipo que está revolucionando la industria financiera. Queremos compartir con vos: - Desafíos. - Equipo. - Capacitación. - Reconocimientos. - Crecimiento. - Motivación. Te proponemos ser protagonista de tu desarrollo, la posibilidad de crecer y co-crear la estrategia de la empresa. Trabajá en un lugar que te inspire a explorar tus pasiones, alimentar y cultivar tus talentos. Innová con tecnologías de vanguardia en los proyectos más interesantes que puedas imaginar. Obtené las herramientas que necesitás para seguir aprendiendo, creciendo, continuar liderando y ser parte de la transformación de los servicios de pago de Argentina.
Responsabilidades
- Recibir, analizar y resolver incidentes
- Agrupar casos por tipología
- Ejecutar atención diferenciada según el rango de cada cliente
- Redactar respuestas claras, empáticas y educativas
- Identificar dolores comunes y aplicar herramientas para automatizar respuestas
- Impulsar encuestas de satisfacción
Skills requeridas
Beneficios
- Desafíos
- Equipo
- Capacitación
- Reconocimientos
- Crecimiento
- Motivación
