Citi busca un Analista de Onboarding de Clientes con 0-2 años de experiencia para su equipo en Buenos Aires. El rol implica la gestión de la apertura y mantenimiento de cuentas, asegurando el cumplimiento de requisitos y la satisfacción del cliente, con un fuerte enfoque en documentación y procesos regulatorios.
Si tenés entre 0 y 2 años de experiencia y querés empezar tu carrera en una empresa líder como Citi, este puesto es para vos. Vas a aprender sobre procesos regulatorios y gestión de clientes, ideal para quienes buscan desarrollarse en el mundo financiero.
Descripción del puesto
Analista de Onboarding de Clientes (Client Onboard Analyst 2) es un rol para profesionales en desarrollo. Aplica conocimientos de su área de especialidad en el monitoreo, evaluación, análisis y/o valoración de procesos y datos. Identifica brechas en políticas y las formula. Interpreta datos y realiza recomendaciones. Investiga e interpreta información. Identifica inconsistencias en datos o resultados, define problemas de negocio y formula recomendaciones sobre políticas, procedimientos o prácticas. Integra el conocimiento disciplinario establecido dentro de su propia área de especialidad con una comprensión básica de las prácticas de la industria relacionadas. Buena comprensión de cómo el equipo interactúa con otros para lograr los objetivos del área. Desarrolla conocimiento práctico de las prácticas y estándares de la industria. Impacto limitado pero directo en el negocio a través de la calidad de las tareas/servicios proporcionados. El impacto del titular del puesto se limita a su propio equipo. Responsabilidades: - Interacción con el cliente, emisión y revisión de documentación, y configuraciones de sistemas. - Demuestra un alto nivel de diligencia, motivación y habilidades organizativas. - Se enfoca en la entrega oportuna y precisa de todas las funciones de apertura de cuentas, así como en la prestación de un servicio al cliente superior y la resolución de problemas de los clientes. - Realiza la gestión diaria del procesamiento de apertura y mantenimiento de cuentas, incluyendo la gestión diaria de actividades en proceso, pendientes y relacionadas con el servicio, asegurando que los requisitos de apertura de cuentas estén claramente definidos para soportar todos los escenarios. - Responsable de varios tipos de gestión de proyectos en el espacio de servicios de cuentas y gestión de relaciones interfuncionales. - Determina nuevos procedimientos de trabajo, analiza problemas complejos y variables con un impacto departamental significativo. - Entrega consistentemente un servicio de alta calidad, cumpliendo o superando las expectativas del cliente alineadas con los SLAs y los estándares de eficiencia/precisión. - Asegura el cumplimiento de los procesos internos, regulaciones, políticas y directrices. - Establece y mantiene relaciones sólidas de trabajo con clientes y equipos internos. - Participa en capacitación continua en el puesto para el conocimiento integral del producto. - Comprende los requisitos del cliente y los implementa con precisión. - Soporta nuevos requisitos e iniciativas de clientes, monitorea la satisfacción del cliente e impulsa mejoras en los procesos. - Evalúa el riesgo adecuadamente al tomar decisiones de negocio, asegurando el cumplimiento y salvaguardando a Citi y a sus clientes. Calificaciones: - 0-2 años de experiencia en revisión de documentación, mantenimiento de cuentas o productos de Cash relacionados (preferible). - Sólidas habilidades interpersonales; jugador de equipo proactivo con capacidad para trabajar de forma independiente. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. - Altamente motivado, orientado al detalle y capaz de trabajar en un entorno estructurado, de alto volumen y sensible al tiempo. - Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office. - Experiencia en la gestión de casos urgentes y expectativas de las partes interesadas. - Inglés avanzado/fluido (escrito y hablado) – obligatorio. - Conocimiento de los procesos KYC (Know Your Customer). - Título de abogado o estudiante avanzado de derecho (obligatorio). - Portugués (avanzado) – deseable. Familia de Puestos: Customer Service Familia de Puestos: Institutional Client Onboarding Tipo de Jornada: Full time Habilidades Más Relevantes: Ver los requisitos enumerados anteriormente. Habilidades Adicionales Relevantes: Para habilidades complementarias, ver arriba y/o contactar al reclutador. Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados recibirán consideración sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o solicitar una oportunidad profesional, revise Accesibilidad en Citi. Vea la Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades de Citi y el póster Conozca sus Derechos.
Responsabilidades
- Interacción con el cliente
- Emisión y revisión de documentación
- Configuración de sistemas
- Gestión diaria de apertura y mantenimiento de cuentas
- Gestión de actividades en proceso y pendientes
- Definición de requisitos de apertura de cuentas
- Gestión de proyectos en servicios de cuentas
- Gestión de relaciones interfuncionales
- Determinación de nuevos procedimientos de trabajo
- Análisis de problemas complejos y variables
- Entrega de servicio de alta calidad
- Cumplimiento de procesos internos, regulaciones, políticas y directrices
- Establecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas con clientes y equipos internos
- Capacitación continua en conocimiento de productos de extremo a extremo
- Comprensión e implementación precisa de los requisitos del cliente
- Soporte a nuevos requisitos e iniciativas de clientes
- Monitoreo de la satisfacción del cliente
- Impulso de mejoras de procesos
- Evaluación de riesgos