Especialista en Procesos de Negocio
Buscamos un Especialista en Procesos de Negocio para documentar, mapear y optimizar operaciones, identificar oportunidades de automatización y dar soporte al onboarding de clientes y operaciones de property management. Requiere inglés avanzado y habilidades analíticas.
Si te gusta ordenar el caos y crear sistemas eficientes, este puesto remoto es para vos. Podrás documentar y optimizar procesos, y hasta explorar la automatización. Ideal para perfiles analíticos que disfrutan de la mejora continua.
Descripción del puesto
Esta posición ayudará a Propertyse a transformar operaciones comerciales desordenadas y no documentadas en sistemas claros y repetibles. En este rol, trabajarás para capturar el conocimiento que está en la cabeza de un propietario, un gerente o disperso en Slack, correo electrónico, sistemas de software y hojas de cálculo aleatorias. Con eso, ayudarás a construir la estructura operativa que permite delegar, capacitar, medir, mejorar y, eventualmente, respaldar el trabajo con automatización o IA donde tenga sentido. **Descubrimiento, Mapeo de Procesos y Desarrollo de SOP** - Liderar descubrimientos estructurados con clientes y miembros del equipo interno para comprender cómo se está realizando el trabajo hoy en día. - Identificar dónde el negocio depende demasiado de la memoria, heroísmo, conocimiento tribal o de que una persona "simplemente sepa qué hacer". - Convertir conversaciones con clientes, grabaciones de pantalla, ejemplos, notas del equipo y recorridos por el sistema en mapas de procesos claros y SOP. - Documentar flujos de trabajo de manera que un miembro real del equipo pueda seguir sin necesidad de aclaraciones constantes. - Crear listas de verificación, reglas de escalada, puntos de decisión, pasos de traspaso, puntos de control de calidad y materiales de capacitación. - Revisar los flujos de trabajo actuales y recomendar mejores formas de estructurar el trabajo. **Soporte de Incorporación de Clientes** - Ayudar a definir qué se ha completado, qué aún necesita trabajo y qué no puede avanzar hasta que el cliente tome una decisión. - Crear materiales de traspaso limpios para que los equipos de éxito del cliente, operaciones y soporte no pierdan el contexto después de la incorporación. **Operaciones de Administración de Propiedades** - Trabajar en flujos de trabajo comunes de administración de propiedades, que incluyen coordinación de mantenimiento, comunicación con inquilinos, comunicación con propietarios, soporte de arrendamiento, cobros, facturación, informes, coordinación de proveedores y seguimiento de tareas. - Ayudar a estandarizar cómo se mueve el trabajo a través del software de administración de propiedades, bandejas de entrada, sistemas de tareas y equipos internos. - Revisar si los miembros del equipo siguen los procesos documentados y dónde el SOP no coincide con la realidad. - Identificar brechas entre lo que se prometió, lo que se documentó y lo que realmente se está ejecutando. - Ayudar a los gerentes a ver si los problemas de rendimiento son causados por procesos poco claros, capacitación deficiente, mala propiedad o sistemas faltantes. - Continuar mejorando los flujos de trabajo internos de Propertyse a medida que aprendemos de los clientes y la ejecución real. **Implementación de Tecnología** - Identificar qué flujos de trabajo están listos para la automatización y cuáles aún necesitan una mejor definición de proceso primero. - Traducir operaciones desordenadas en requisitos claros para automatización, flujos de trabajo de IA, plantillas, enrutamiento, informes o integraciones de sistemas. - Definir los desencadenantes, entradas, salidas, excepciones y rutas de escalada necesarias antes de incorporar la tecnología. - Asegurarse de que la automatización respalde el proceso comercial real en lugar de crear una versión más complicada del mismo problema. **Requisitos:** - Dominio de inglés C1/C2 o superior. - Sólida capacidad de mapeo y documentación de procesos. - Análisis y creación de gráficos en Excel, Google Sheets u otras herramientas de BI. - Comodidad con la expresión pública y la entrevista a clientes. - Creación de presentaciones. - Buen juicio sobre lo que necesita ser documentado, simplificado, escalado, automatizado o mejorado. - Fuerte atención al detalle sin perder de vista el objetivo comercial general. - Comodidad trabajando en múltiples clientes, herramientas, flujos de trabajo y prioridades. - Capacidad para trabajar con información incompleta y aun así crear orden, próximos pasos y movimiento hacia adelante. **Condiciones:** - Este es un puesto remoto. - Debes usar tu propia computadora y tener internet confiable. - Se prefieren 2 monitores. - La capacitación para toda la tecnología será completada por el equipo de Propertyse. - La comunicación se realizará a través de Google Meet/plataforma virtual, correo electrónico y mensajería del portal. - Este es un puesto por contrato que no incluye beneficios, PTO ni pago de días festivos. - Los contratos se completan a través de Deel y los pagos se realizan a través de Deel en tu moneda preferida.
Responsabilidades
- Descubrimiento, mapeo y desarrollo de SOPs de procesos
- Soporte en el onboarding de clientes
- Optimización de operaciones de property management
- Implementación de tecnología y automatización