Mercado Libre busca un Asistente de Torre de Control para Mercado Envíos en Buenos Aires, con disponibilidad híbrida para turnos tarde/noche, para realizar seguimiento de rutas logísticas, gestionar reclamos e incidencias, y dar seguimiento a KPIs.
Si te copa la logística y querés ser parte de la transformación de Mercado Envíos, este puesto es para vos. Podrás gestionar incidencias y seguir rutas, sumándote a un equipo dinámico en una empresa líder.
Descripción del puesto
En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras. Tenemos un desafío para quienes: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. - Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. - Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginá emprender proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y ser responsable de: - Realizar el seguimiento de rutas de colecta (desde nuestros vendedores hasta CDs), troncales de larga distancia (desde CDs hasta depósitos de última distribución) y de entrega (hasta nuestros compradores), con el fin de disminuir la cantidad de casos fallidos (paquetes no colectados, arribados con demora o no entregados), así como la necesidad de realizar reintentos. - Mantener un contacto directo y fluido con coordinadores de transporte y transportistas. - Garantizar la experiencia de nuestros usuarios a través de la gestión de reclamos en la colecta de nuestros vendedores, la gestión de incidencias de tránsito reportadas por nuestros transportistas y la gestión de reclamos de nuestros compradores. - Dar seguimiento a los diferentes KPI´s del sector y la milla correspondiente. - Sugerir mejoras sobre oportunidades detectadas en las operaciones para optimizar la experiencia de transporte de Mercado Libre. Requisitos: - Contar con formación universitaria completa o en curso de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Logística o afines. - Poseer conocimiento de Excel intermedio/avanzado. - Tener conocimientos en Data Studio/ Big Query, es deseable. - Contar con disponibilidad para trabajar de forma híbrida de lunes a sábados en turno tarde y/o turno noche. Te proponemos: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
Responsabilidades
- Realizar el seguimiento de rutas de colecta, troncales de larga distancia y de entrega.
- Disminuir la cantidad de casos fallidos (paquetes no colectados, arribados con demora o no entregados).
- Minimizar la necesidad de realizar reintentos.
- Mantener un contacto directo y fluido con coordinadores de transporte y transportistas.
- Garantizar la experiencia de nuestros usuarios a través de la gestión de reclamos en la colecta de nuestros vendedores.
- Gestionar incidencias de tránsito reportadas por nuestros transportistas.
- Gestionar reclamos de nuestros compradores.
- Dar seguimiento a los diferentes KPI´s del sector y la milla correspondiente.
- Sugerir mejoras sobre oportunidades detectadas en las operaciones para optimizar la experiencia de transporte.
Skills requeridas
Beneficios
- Oportunidades de aprendizaje
- Crecimiento profesional
- Proyectos desafiantes
- Excelente clima de trabajo