Agente de atención al cliente bilingüe (Inglés/Español)
Se busca agente de atención al cliente bilingüe (inglés/español) con 12 años de experiencia para Solvo Solutions LLC en CABA. El rol implica ser el primer contacto con clientes potenciales, gestionar el proceso de intake y apoyar al equipo legal. Modalidad inicial presencial para training, luego remoto (WFH).
Si buscás un rol clave en un estudio legal, donde tu manejo del inglés y tu empatía sean el primer contacto con clientes, este puesto es para vos. Ideal si tenés experiencia en atención y querés sumarte a un equipo dinámico con modalidad híbrida.
Descripción del puesto
Agente de atención al cliente (Bilingüe Inglés/Español) Descripción del puesto: Estamos en búsqueda de un agente de atención al cliente proactivo para apoyar a nuestro equipo legal. Serás el primer punto de contacto para clientes potenciales, gestionando el proceso de intake con profesionalismo, empatía y precisión. Responsabilidades principales: - Atender llamadas entrantes y realizar entrevistas de intake con exactitud y empatía. - Gestionar el proceso desde el primer contacto hasta la incorporación del caso. - Recopilar, organizar e ingresar información de clientes en los sistemas internos. - Apoyar en la preparación y distribución de demandas legales. - Comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes durante la apertura de casos. - Colaborar con abogados y miembros del equipo para asegurar transiciones fluidas. - Mantener estricta confidencialidad y cumplir con políticas legales y de la firma. Requisitos: - Dominio de inglés a nivel C1 (obligatorio). - 1-2 años de experiencia como Intake Specialist, en soporte legal o en experiencia al cliente. - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. - Alto nivel de inteligencia emocional y empatía. - Capacidad para manejar información sensible y confidencial con discreción. - Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Horarios disponibles: - Lunes a Viernes (8:00 AM - 5:00 PM o 9:00 AM - 6:00 PM MST). - Sábado a Miércoles (8:00 AM - 5:00 PM MST). - Se requiere disponibilidad entre 8:00 AM y 8:00 PM MST. Modalidad de trabajo: - Posiciones pensadas para Work from Home (WFH), con apertura a modalidad presencial según lo requiera la operación. - Periodo inicial de 2 semanas presenciales para training y nesting, luego migración formal a WFH.
Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes y realizar entrevistas de intake
- Gestionar el proceso desde el primer contacto hasta la incorporación del caso
- Recopilar, organizar e ingresar información de clientes en los sistemas internos
- Apoyar en la preparación y distribución de demandas legales
- Comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes durante la apertura de casos
- Colaborar con abogados y miembros del equipo para asegurar transiciones fluidas
- Mantener estricta confidencialidad y cumplir con políticas legales y de la firma