Especialista de Soporte Técnico Avanzado Jr/SSr
Importante empresa de gestión energética y automatización industrial busca un Especialista de Soporte Técnico Avanzado Jr/SSr con modalidad híbrida en CABA. El puesto es eventual por 1 año con posibilidad de efectivización.
Si te copa la tecnología y querés crecer en una multinacional líder, este puesto es para vos. Podés sumar experiencia en automatización industrial y tenés la chance de quedarte efectivo después del primer año.
Descripción del puesto
Estamos seleccionando para importante empresa del rubro gestión energética y automatización industrial, líder mundial en electrificación, digitalización y soluciones basadas en IA para infraestructuras, hogares, industrias y centros de datos. Zona de Trabajo: CABA – Núñez y Pacheco Jornada Laboral: Lunes a viernes de 09 a 18 hs (flexible) Esquema de Empleo: Híbrido Modalidad de Contratación: Eventual por 1 año con posibilidad de efectivización. Se Ofrece: - Equipamiento de trabajo y kit de bienvenida - Modalidad híbrida: 3 días presencial, 2 virtual (presencialidad en Pacheco y Núñez a confirmar) - Reintegro por conectividad (con tope) - Adicional por almuerzo - Reintegro por guardería (con tope) - Descuentos en Sport Club - Estacionamiento (en Pacheco) Las principales funciones del puesto serán: - Resolver, cerrar o escalar consultas técnicas avanzadas de clientes (L2). - Abordar consultas de producto no resueltas por el soporte primario. - Analizar y gestionar problemas nuevos o recurrentes de calidad. - Resolver consultas de aplicación y de productos funcionando en serie o dentro de sistemas integrados. - Desarrollar expertise en nuevos productos, tecnologías y aplicaciones. - Participar en procesos de mejora continua del Customer Care Center. - Gestionar reclamos técnicos (complaint management). - Contribuir a la gestión y actualización del conocimiento técnico (knowledge management). - Actuar como nexo entre clientes, postventa y marketing en retornos de calidad y análisis de casos. - Detectar oportunidades de servicio o valor agregado durante la gestión de casos técnicos. - Cumplir con estándares de Advanced Technical Support en hardware y software (versiones actuales y anteriores). - Reproducir fallas, testear comportamientos y proponer mejoras técnicas. - Analizar aplicaciones e instalaciones del cliente con enfoque crítico y preventivo. Requisitos: - Experiencia de 2 a 5 años en soporte técnico, servicio postventa, laboratorio técnico o ingeniería de aplicaciones. - Estudiante avanzado o graduado de Técnico/a o Ingeniero/a en Electromecánica, Electrónica, Electricidad, Automatización, Sistemas o carreras afines. - Manejo de casos técnicos complejos y análisis de fallas. - Conocimiento profundo de productos eléctricos/electrónicos, automatización, software asociado y sistemas integrados. - Capacidad para interpretar documentación técnica (manuales, esquemas, estándares). - Inglés intermedio/avanzado con habilidades de comunicación oral y escrita. (Excluyente) Al postularte o avanzar en este proceso, aceptás el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 25.326. ManpowerGroup Argentina tratará tu información exclusivamente con fines de evaluación y contacto en relación con oportunidades laborales. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión cuando lo desees. En ManpowerGroup promovemos una cultura inclusiva y diversa basada en el respeto y en la igualdad de oportunidades. Ley 6471/2021 - Búsqueda laboral equitativa: El empleador sólo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece.
Responsabilidades
- Resolver, cerrar o escalar consultas técnicas avanzadas de clientes (L2)
- Abordar consultas de producto no resueltas por el soporte primario
- Analizar y gestionar problemas nuevos o recurrentes de calidad
- Resolver consultas de aplicación y de productos funcionando en serie o dentro de sistemas integrados
- Desarrollar expertise en nuevos productos, tecnologías y aplicaciones
- Participar en procesos de mejora continua del Customer Care Center
- Gestionar reclamos técnicos (complaint management)
- Contribuir a la gestión y actualización del conocimiento técnico (knowledge management)
- Actuar como nexo entre clientes, postventa y marketing en retornos de calidad y análisis de casos
- Detectar oportunidades de servicio o valor agregado durante la gestión de casos técnicos
- Cumplir con estándares de Advanced Technical Support en hardware y software
- Reproducir fallas, testear comportamientos y proponer mejoras técnicas
- Analizar aplicaciones e instalaciones del cliente con enfoque crítico y preventivo
Skills requeridas
Beneficios
- Equipamiento de trabajo
- Kit de bienvenida
- Reintegro por conectividad
- Adicional por almuerzo
- Reintegro por guardería
- Descuentos en Sport Club
- Estacionamiento