Gerente de Operaciones para Estudio Jurídico
Se busca Gerente de Operaciones para estudio jurídico, con enfoque en la gestión de relaciones con clientes, proceso de onboarding y excelencia operativa. El puesto es 100% remoto y ofrece pagos en USD.
Si buscás un rol remoto con proyección internacional y te apasiona la gestión de operaciones en el ámbito legal, este puesto es para vos. Podrás potenciar tu experiencia en relaciones con clientes y onboarding, trabajando de forma autónoma y con pagos en USD.
Descripción del puesto
Buscamos un Gerente de Operaciones de Estudio Jurídico (Law Firm Operations Manager) perspicaz, empático y altamente organizado, que se destaque en el cultivo de relaciones sólidas y de confianza con los clientes, al tiempo que gestiona el proceso de incorporación (onboarding) con confianza y profesionalismo. Este rol requiere a alguien que comprenda el comportamiento humano, se comunique con intención y pueda interactuar eficazmente con profesionales asertivos y orientados al detalle, incluidos los abogados. Guiarás a los clientes a través del proceso de incorporación con un enfoque reflexivo y consultivo, asegurando que sus necesidades sean comprendidas y atendidas, al tiempo que estableces expectativas claras. Tu enfoque estará en crear una experiencia positiva y de apoyo que genere confianza, fomente la colaboración a largo plazo y siente las bases para el éxito sostenido del cliente. Responsabilidades Clave: Gestión de la Relación y el Compromiso con el Cliente - Interactuar con leads cálidos y activos, generando confianza y estableciendo relaciones profesionales significativas a través de una comunicación reflexiva y estratégica. - Abordar preguntas e inquietudes con claridad, estructura y confianza, asegurando que los clientes se sientan escuchados y comprendidos. - Navegar conversaciones con clientes, incluidos abogados, de manera colaborativa y orientada a soluciones, manteniendo el profesionalismo y la credibilidad. - Comunicar claramente el valor del servicio, alinear expectativas y fomentar el compromiso a través de la confianza en lugar de la presión. Gestión del Proceso de Incorporación (Onboarding) - Guiar a los clientes a través de todo el proceso de incorporación, desde el primer contacto hasta la activación, asegurando una experiencia de apoyo y fluida. - Asegurar la recopilación eficiente y precisa de todos los documentos, acuerdos e información requerida. - Explicar claramente los términos del servicio, las expectativas, los plazos y los entregables para promover la transparencia y la alineación. - Coordinar con los equipos internos para ofrecer una transición fluida y bien estructurada de la incorporación a las operaciones continuas. Relación y Comunicación - Construir confianza y credibilidad desde la primera interacción; mantener un tono seguro, de asesoramiento y centrado en el cliente. - Gestionar eficazmente personalidades difíciles, incluidos clientes exigentes, escépticos o con altas expectativas, preservando al mismo tiempo relaciones sólidas y respeto mutuo. - Actuar como el principal punto de contacto de incorporación del cliente, estableciendo expectativas claras y ritmos de comunicación. - Asegurar que los clientes se sientan apoyados, informados y confiados durante todo el viaje de incorporación. Excelencia Operacional - Mantener registros detallados y precisos de todas las actividades de incorporación, comunicaciones y compromisos. - Identificar ineficiencias o brechas en la experiencia de incorporación y recomendar mejoras en los procesos. - Rastrear métricas de rendimiento como plazos de incorporación, satisfacción del cliente e indicadores de retención. - Proporcionar retroalimentación a la dirección sobre las necesidades del cliente, las preocupaciones recurrentes y las oportunidades para mejorar la experiencia general del cliente. 🎁 Por qué te encantará trabajar con nosotros: - Oportunidades a Largo Plazo: Construye una relación profesional duradera con nosotros. - Totalmente Remoto: Trabaja desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de viajar. - Tiempo Libre Pago: Disfruta de 2 semanas de licencia paga y reconocimiento de feriados en EE. UU. - Apoyo al Bienestar: Accede a servicios internos de coaching psicológico y de bienestar. - Crecimiento Holístico: Acceso gratuito a programas de coaching que apoyan tu desarrollo personal y profesional. - Acceso Exclusivo a Aprendizaje: Desbloquea acceso gratuito a más de 200 cursos de mejora continua. Da el próximo paso en tu carrera con Voxidea. ¡Postúlate hoy y únete a nuestro innovador equipo!
Responsabilidades
- Gestionar el proceso de onboarding de clientes
- Cultivar relaciones de confianza con clientes
- Guiar a los clientes a través del proceso de onboarding
- Asegurar la recopilación eficiente y precisa de documentos y acuerdos
- Explicar claramente los términos del servicio, expectativas, plazos y entregables
- Coordinar con equipos internos para una transición fluida
- Mantener registros detallados y precisos de las actividades de onboarding
- Identificar ineficiencias y recomendar mejoras en el proceso de onboarding
- Rastrear métricas de rendimiento como tiempos de onboarding, satisfacción del cliente y retención
- Proporcionar feedback a la dirección sobre necesidades del cliente y oportunidades de mejora
Skills requeridas
Beneficios
- Oportunidades a largo plazo
- 100% remoto
- 2 semanas de vacaciones pagas
- Reconocimiento de feriados de EE.UU.
- Servicios de coaching psicológico y de bienestar
- Acceso a programas de coaching para desarrollo personal y profesional
- Acceso gratuito a más de 200 cursos de mejora continua