Técnico de Nivel 3
Se busca un especialista en soporte técnico de nivel senior para brindar soporte a un entorno de servicios de TI basado en EE. UU., con experiencia en troubleshooting complejo en entornos de nube, red, seguridad y servidor.
Ideal para profesionales técnicos con experiencia en soporte de TI y troubleshooting complejo en entornos de nube y seguridad.
Descripción del puesto
Estamos buscando un especialista en soporte de TI de nivel senior para apoyar un entorno de servicios de TI con sede en EE. UU. Este rol es ideal para un profesional técnico con experiencia en atención al cliente, sólida preparación en MSP, excelente comunicación en inglés y capacidad para solucionar problemas complejos en entornos de nube, red, seguridad y servidor. Tareas / responsabilidades: - Proporcionar solución de problemas técnicos avanzada de nivel 3 para entornos de clientes. - Soportar y administrar entornos de Office 365, Google Workspace y AWS. - Solucionar problemas de Windows, Linux, macOS y Windows Server. - Gestionar problemas de red, incluyendo direccionamiento IP, DNS, filtrado de correo electrónico y herramientas de seguridad. - Soportar herramientas de respaldo, firewall, virtualización y seguridad de endpoints. - Utilizar automatización y scripting para mejorar flujos de trabajo y resolver problemas recurrentes. - Documentar pasos de solución de problemas, resoluciones y procesos internos de manera clara. - Comunicarse con usuarios y equipos internos a través de correo electrónico y Microsoft Teams. - Aprender entornos de clientes, flujos de trabajo internos, HaloPSA y procesos de escalada. - Resolver tickets de manera oportuna alineada con las expectativas de SLA. Requisitos: - Fuerte experiencia en solución de problemas técnicos de nivel 3 de nivel senior. - Experiencia en MSP altamente preferible. - Experiencia administrando Office 365, Google Workspace y AWS. - Conocimientos sólidos de soporte de Windows, Linux, macOS y Windows Server. - Conocimientos de red, incluyendo direccionamiento IP, DNS y solución de problemas relacionada. - Experiencia con filtrado de correo electrónico, herramientas de seguridad de TI, herramientas de respaldo, firewalls y plataformas de virtualización. - Experiencia en automatización o scripting. - Excelentes habilidades de servicio al cliente en un entorno de atención al cliente. - Fuerte disciplina de documentación y gestión de tickets. - Fluidez profesional en inglés. - Familiaridad con herramientas como ConnectWise, Datto, NinjaOne, MSP360, HaloPSA, IT Glue, Autotask, Syncro, Cisco Meraki, Sophos, SentinelOne o Todyl es una ventaja. - Calmado bajo presión, orientado a detalles, proactivo, adaptable y capaz de trabajar de manera independiente en un entorno remoto. Horario y disponibilidad: - Lunes a viernes, 9:00 AM – 5:00 PM, hora de Bogotá, Lima. Beneficios: - Entorno de trabajo completamente remoto. - Colaboración estable y a largo plazo. - Alcance claro de responsabilidades y flujos de trabajo estructurados. - Soporte de capacitación y onboarding. - Oportunidad de trabajar con equipos internacionales. - Exposición a herramientas y procesos profesionales modernos. - Cultura de trabajo colaborativa y de apoyo. - Oportunidad de desarrollo de habilidades y crecimiento profesional. Antes de postular, por favor lea: En Freelance Latin America, estamos emocionados de conectarlo con oportunidades remotas significativas. Sin embargo, queremos ser claros: - Estos son roles profesionales con horarios establecidos definidos por el cliente. Se espera disponibilidad constante. - Tendrá un horario de trabajo establecido determinado por el cliente y se espera que esté presente durante esas horas. - Usted será parte del equipo del cliente. Seguirá las pautas de la empresa, las prácticas de comunicación y los flujos de trabajo, asegurando una colaboración sin problemas. - Los KPIs y las metas importan. Su desempeño será medido para asegurar la alineación con las expectativas del cliente y los objetivos del proyecto. - Es posible que se requiera capacitación. Es posible que deba completar una capacitación para comprender completamente su rol, herramientas y procesos del cliente. - El compromiso y la responsabilidad son esenciales. Trabajamos con clientes que dependen de su dedicación para entregar resultados consistentes y de alta calidad. Esto es clave para construir confianza y asociaciones a largo plazo. - ¿Está listo para crecer su carrera con nosotros? Postule solo si está listo para comprometerse, aprender y tomar posesión de su rol.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico de nivel 3
- Administrar entornos de Office 365, Google Workspace y AWS
- Troubleshoot en Windows, Linux, macOS y Windows Server
- Gestionar problemas de red
- Documentar procesos y soluciones
Skills requeridas
Trabajos similares
Technical Support Specialist
MSP Technical Support Specialist
IT Service Specialist
(Fluent English, remote) Technical Support Consultant, Networking (LATAM)
