Analista de Operaciones de Incidentes Jr
Empresa de Fintech busca Analista de Operaciones de Incidentes Jr para su equipo de tecnología en Buenos Aires. El rol se enfoca en la estabilidad operativa, restauración de servicios críticos y mejora continua utilizando ITIL y herramientas de IA.
Si te copa la tecnología y querés asegurar la estabilidad de servicios críticos en una fintech global, este puesto es para vos. Vas a aprender un montón sobre ITIL e IA, trabajando en un equipo dinámico con impacto directo.
Descripción del puesto
Buscamos innovadores para que encuentren su futuro en Fiserv. Somos Fiserv, líderes globales en Fintech y pagos, y movemos dinero e información de una manera que mueve al mundo. Conectamos instituciones financieras, corporaciones, comercios y consumidores entre sí millones de veces al día, de forma rápida, confiable y segura. Cada vez que usás tu tarjeta de crédito, pagás con una app móvil o retirás dinero del banco, estamos involucrados. Si querés tener un impacto a escala global, vení a hacer la diferencia en Fiserv. **Título del puesto:** Technology - Analyst Program I 2026 Technology Analyst Program **¿Qué hace un/a Analista de Operaciones de Incidentes Jr exitoso/a en Fiserv?** Un/a Analista de Operaciones de Incidentes Jr actúa en la primera línea de la estabilidad operativa, apoyando la rápida restauración de servicios críticos para el negocio. Trabaja en un entorno dinámico, colaborando con múltiples equipos de tecnología, operaciones y áreas de negocio, siempre orientado/a a la resolución y prevención de problemas. Utiliza prácticas basadas en ITIL y herramientas de IA para analizar incidentes, proponer mejoras y elevar continuamente la calidad de los servicios de TI. Desarrolla su carrera en un contexto de alta visibilidad, aprendizaje constante e impacto directo en la experiencia de nuestros clientes. **Lo que vas a hacer:** - Trabajar con procesos basados en ITIL, apoyando el ciclo de vida de incidentes y problemas. - Apoyar la coordinación de los esfuerzos de restauración durante incidentes, involucrando recursos técnicos de múltiples equipos. - Colaborar con equipos de tecnología, operaciones y negocio, manteniendo una comunicación clara sobre el estado y los próximos pasos. - Trabajar bajo presión, organizando y priorizando actividades en situaciones críticas. - Recopilar y analizar métricas relacionadas con incidentes, elaborando reportes gerenciales y operativos. - Identificar oportunidades de mejora continua, utilizando herramientas de IA como apoyo al análisis y la automatización. - Contribuir a la documentación de incidentes, planes de acción y lecciones aprendidas. - Apoyar iniciativas que aumenten el compromiso y la alineación del equipo en torno a objetivos comunes. **Lo que necesitás tener:** - Conocimiento o experiencia práctica con procesos ITIL aplicados a operaciones de TI. - Habilidad analítica y de resolución de problemas, con atención al detalle y foco en la causa raíz. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque colaborativo y orientación al cliente interno. - Inglés avanzado para comunicación con equipos globales y lectura de documentación; portugués deseable. **Sería un plus (deseable):** - Conocimiento del framework ITIL (la certificación será considerada un diferencial). - Familiaridad con herramientas de IA para análisis de datos, automatización o apoyo en la toma de decisiones operativas. - Experiencia académica o práctica en análisis de métricas, elaboración de reportes y presentación de resultados. - Experiencia en entornos de soporte, NOC, Command Center o Service Desk. - Capacidad para facilitar reuniones de revisión de incidentes, post-mortem y sesiones de mejora continua. Gracias por considerar un empleo en Fiserv. Por favor, aplicá usando tu nombre legal. Completá el perfil paso a paso y adjuntá tu CV (uno de los dos es aceptable, ambos son preferibles). **Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:** Fiserv se enorgullece de ser un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra categoría protegida por la ley. **Nota para agencias:** Fiserv no acepta envíos de CVs de agencias fuera de los acuerdos existentes. Por favor, no envíes CVs a asociados de Fiserv. Fiserv no es responsable de ninguna tarifa asociada con envíos de CVs no solicitados. **Advertencia sobre publicaciones de empleo falsas:** Por favor, tené en cuenta las publicaciones de empleo fraudulentas que no están afiliadas a Fiserv. Las publicaciones de empleo fraudulentas pueden ser utilizadas por ciberdelincuentes para obtener tu información personal identificable y/o para robar dinero o información financiera. Cualquier comunicación de un representante de Fiserv provendrá de una dirección de correo electrónico legítima de Fiserv.
Responsabilidades
- Apoyar la restauración de servicios críticos
- Colaborar con equipos de tecnología, operaciones y negocio
- Analizar incidentes
- Proponer mejoras
- Elevar la calidad de los servicios de TI
- Analizar métricas de incidentes
- Elaborar reportes gerenciales y operativos
- Identificar oportunidades de mejora continua
- Contribuir a la documentación de incidentes
- Apoyar iniciativas de equipo
Skills requeridas
Trabajos similares
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